Raccolta delle informazioni diagnostiche mediante la utility Feedback

Per consentire a Oracle di diagnosticare e risolvere i problemi in modo efficiente, utilizzare la utility Feedback. La utility si trova nell'ambiente di Oracle Enterprise Performance Management Cloud.

Se si verifica un problema durante l'utilizzo del servizio, utilizzare la utility Feedback per descrivere il problema e i passi per riprodurlo. Per velocizzare la risoluzione dei problemi, Oracle consiglia di corredare i feedback inviati con più screenshot. L'aggiunta di una successione di screenshot che mostrano l'avanzamento nel task consente di creare uno storyboard che indica a Oracle come riprodurre il problema.

Ogni volta che un utente invia un feedback a Oracle mediante la utility Feedback, agli amministratori del servizio e all'utente che lo ha inviato viene inviata una notifica del feedback, ovvero un set secondario di informazioni inviate dall'utente. Queste notifiche consentono agli amministratori del servizio di rivedere i problemi inviati e consigliare azioni correttive. La notifica dei feedback è abilitata per impostazione predefinita.

Ogni amministratore del servizio può disattivare la notifica facendo clic sul collegamento Annulla sottoscrizione all'interno dell'e-mail. Fare riferimento alla sezione Disabilitazione della notifica dei feedback. A prescindere dallo stato di sottoscrizione, viene sempre inviata una notifica all'utente che invia il feedback.

È inoltre possibile inviare feedback (solo testo) a Oracle utilizzando il comando feedback di EPM Automate se l'interfaccia utente non risponde.

Obiettivo	Informazioni
Informazioni da fornire per la risoluzione rapida dei problemi	Video di panoramica
Informazioni sul processo di raccolta e sottomissione delle informazioni mediante Feedback	Video di panoramica

Considerazioni chiave prima della sottomissione degli snapshot delle applicazioni

Contestualmente alla sottomissione del feedback, gli amministratori servizi possono acconsentire alla sottomissione dell'ultimo snapshot di manutenzione dell'ambiente a Oracle. Se si accetta di sottomettere lo snapshot di manutenzione, Oracle codifica e copia automaticamente lo snapshot di manutenzione corrente. Oracle utilizza lo snapshot dell'applicazione sottomesso unicamente a scopo di test e non apporterà modifiche all'applicazione o ai dati. Il feedback deve essere inviato mentre l'utente si trova nella fase del processo in cui è stato osservato il problema.

Se la propria organizzazione applica una politica che limita l'accesso ai dati da parte di Oracle, è possibile impedire agli amministratori servizi di sottomettere lo snapshot dell'applicazione a Oracle. A tale scopo, impostare l'accesso dati limitato su true utilizzando il comando di EPM Automate o l'API REST indicati di seguito.
- Impostazione dell'accesso dati limitato nella Guida API REST per Enterprise Performance Management Cloud
- setRestrictedDataAccess in Utilizzo della utility Automazione EPM per Oracle Enterprise Performance Management Cloud
Dopo aver impostato la limitazione per i dati, la casella di controllo Sottometti snapshot applicazione nella utility Feedback viene disattivata.
Lo snapshot sottomesso a Oracle è quello creato dall'ultima manutenzione giornaliera. Se si desidera sottomettere l'ultimo snapshot contenente tutte le modifiche apportate dopo l'ultima manutenzione giornaliera, prima di sottomettere il feedback procedere come segue.
- Modificare l'ora della manutenzione giornaliera in modo che si avvii nell'ora successiva
- È inoltre possibile eseguire il comando runDailyMaintenance di EPM Automate e creare un nuovo snapshot prima di sottomettere il feedback. Fare riferimento a runDailyMaintenance in Utilizzo di Automazione EPM per Oracle Enterprise Performance Management Cloud
È responsabilità dell'utente di conservare le copie di backup dello snapshot di manutenzione per il processo di ripristino. Oracle non è in grado di ripristinare il servizio utilizzando lo snapshot sottomesso. Fare riferimento alla sezione Esecuzione del backup e del ripristino di un ambiente mediante lo snapshot di manutenzione.
Utilizzare la utility Feedback per sottomettere informazioni diagnostiche a Oracle, senza però creare una richiesta di servizio. Se un amministratore del servizio non è in grado di risolvere il problema, è possibile creare una richiesta di servizio utilizzando le informazioni inviate. Durante la creazione della richiesta di servizio, verrà richiesto di fornire un numero di riferimento, che viene visualizzato sulla schermata quando le informazioni diagnostiche vengono sottomesse mediante la utility. Il numero di riferimento viene inoltre incluso nel messaggio e-mail di notifica del feedback. Le informazioni di riferimento consentono a Oracle di velocizzare la raccolta dei dati diagnostici necessari.