Raccolta delle informazioni diagnostiche mediante la utility Feedback

Per consentire a Oracle di diagnosticare e risolvere i problemi in modo efficiente, utilizzare la utility Feedback. La utility si trova nell'ambiente di Oracle Enterprise Performance Management Cloud.

Se si verifica un problema durante l'utilizzo del servizio, utilizzare la utility Feedback per descrivere il problema e i passi per riprodurlo. Per velocizzare la risoluzione dei problemi, Oracle consiglia di corredare i feedback inviati con più screenshot. L'aggiunta di una successione di screenshot che mostrano l'avanzamento nel task consente di creare uno storyboard che indica a Oracle come riprodurre il problema.

Ogni volta che un utente invia un feedback a Oracle mediante la utility Feedback, agli amministratori del servizio e all'utente che lo ha inviato viene inviata una notifica del feedback, ovvero un set secondario di informazioni inviate dall'utente. Queste notifiche consentono agli amministratori del servizio di rivedere i problemi inviati e consigliare azioni correttive. La notifica dei feedback è abilitata per impostazione predefinita.

Ogni amministratore del servizio può disattivare la notifica facendo clic sul collegamento Annulla sottoscrizione all'interno dell'e-mail. Fare riferimento alla sezione Disabilitazione della notifica dei feedback. A prescindere dallo stato di sottoscrizione, viene sempre inviata una notifica all'utente che invia il feedback.

È inoltre possibile inviare feedback (solo testo) a Oracle utilizzando il comando feedback di EPM Automate se l'interfaccia utente non risponde.

Obiettivo	Informazioni
Informazioni da fornire per la risoluzione rapida dei problemi	Video di panoramica
Informazioni sul processo di raccolta e sottomissione delle informazioni mediante Feedback	Video di panoramica