フィードバックの提供ユーティリティを使用したフィードバックの送信
フィードバックを送信する際に、サービス管理者は、環境の最後のメンテナンス・スナップショットをオラクル社に送信することに同意できます。オラクル社は、提出されたアプリケーション・スナップショットをテストの目的でのみ使用し、アプリケーションやデータは変更されません。メンテナンス・スナップショットの送信に同意した場合、現在のメンテナンス・スナップショットは自動的に暗号化され、コピーされます。
フィードバックを提供する前に、問題が検出されたときのプロセスの段階にあることを確認します。
注:
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オラクルに送信するスナップショットは、最後の日次メンテナンスによって作成されたものです。最後の日次メンテナンス以降に行われたすべての変更を含む最新のスナップショットを送信する場合は、次の時間に開始するように日次メンテナンスの時間を変更してから、「フィードバックの提供」を実行します。
runDailyMaintenanceEPM自動化コマンドを実行して、新しいスナップショットを作成してから、「フィードバックの提供」を実行することもできます。Oracle Enterprise Performance Management Cloud EPM自動化の操作でrunDailyMaintenanceを参照してください -
リカバリ目的でメンテナンス・スナップショットのバックアップ・コピーを維持することは、ユーザーの責任です。オラクル社は、ユーザーが送信したスナップショットを使用してサービスをリストアすることはできません。メンテナンス・スナップショットを使用した環境のバックアップと復元を参照してください。
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フィードバックの提供ユーティリティを使用して診断情報を送信すると、オラクル社に送信されますが、サービス・リクエストは作成されません。サービス管理者が問題を解決できない場合、送信した情報を使用してサービス・リクエストを作成できます。サービス・リクエストの作成時に参照番号の入力を求められますが、これは、ユーティリティを使用して診断情報を送信したときに画面に表示されます。また、参照番号はフィードバック通知の電子メールにも含まれています。参照情報の入力は、オラクル社が必要な診断データを簡単に収集するために役立ちます。
フィードバックを提供するには:
- フィードバックを提供する画面が表示されているときに、次のいずれかのオプションを使用して、フィードバックの提供ユーティリティにアクセスします。
- 画面の右上に表示されるユーザー名をクリックして「フィードバックの提供」を選択します。
- Oracle Enterprise Data Management Cloud以外のビジネス・プロセスの場合: 「アクセス制御」または「移行」モーダル・ウィンドウが開いている場合は、
(ユーザー支援)をクリックして「フィードバックの提供」を選択します。
(「追加」ボタン)をクリックしてスクリーンショットを取得します。- オプション: 別のスクリーンショットを追加します。
- 取得する新しい画面に移動します。
- (追加)をクリックします。
- オプション: 画面の領域を強調表示または暗くするオプションを選択し、画面上をクリック・アンド・ドラッグして領域を強調表示または暗くします。
- 現在の画面で実行した問題またはアクションを記述します。
- 「追加」をクリックします。
- 別のスクリーンショットを追加するには、前述のステップを繰り返します。
- ブラウザ、環境およびプラグイン情報を確認します。
(次)をクリックしてスクリーンショットを確認します。 - オプション: ユーザーがサービス管理者である場合、オラクルがメンテナンス・スナップショットにアクセスすることをオプションで許可できます。
- 「フィードバックの提供」で、「ユーザーの権限」をクリックします。
- アプリケーション・スナップショットの送信で、「詳細」をクリックして、Oracleがスナップショットをどのように使用するかについての情報を表示します。
- ラジオ・ボタンを選択して、アプリケーション・スナップショットのOracleへの送信に同意することを示します。
