Smart View診断ツールの使用

Oracle Smart View for Office診断ツールを使用して、ログ・ファイルおよびスクリーンショットの形式で問題に関するデータを収集します。

1. 「診断の開始」をクリックします。

   「診断の開始」をクリックすると、Microsoft Officeの再起動に関するメッセージが表示されます。Officeを再起動する必要はありませんが、再起動することをお薦めします。Officeを再起動すると、診断ツールでは、より多くの情報(発生する可能性がある問題の原因となるステップなど)を収集できます。

   注:

   「診断の開始」をクリックすると、メニューは「診断の停止」に切り替わります。
2. Officeを再起動した場合、診断している問題の原因となるSmart Viewでステップを実行します。
3. オプション: 「トラフィックのトレース」アクションを使用して、「ネットワーク・トラフィック・トレース」ダイアログを起動します。ここで、リクエスト・ログおよびレスポンス・ログを含むネットワーク・トラフィックの詳細を時系列で表示して取得できます。

   トラフィックのトレースツールを使用するには、「トラフィックのトレース」ツールの使用を参照してください。

4. 「スクリーンショットの取得」をクリックして、問題を文書化する際に役立ちそうなスクリーンショットを取得できます。

   注:

   スクリーンショットには、アプリケーションだけではなく、画面全体が含まれます。スクリーンに表示される可能性がある機密情報は、スクリーンショットに含まれないように、必ず最小限になるようにしてください。
5. 「ドキュメントの保存」をクリックして、現在開いているOfficeドキュメントを、現在のセッションの診断フォルダに保存します。

   必要に応じて、ドキュメントの保存を複数実行できます。問題を最適に示し、表示するために、行っている作業中に様々なポイントでドキュメントを保存することをお薦めします。保存するたびに、Smart Viewでは、ファイル名に接尾辞を追加します((0)、(1)、(2)など)。ドキュメントは上書きされません。

   ドキュメントは現在の診断セッション・フォルダに保管されます。デフォルトの場所は次のとおりです:

   C:\Users\username.domain\AppData\Roaming\Oracle\SmartView\Diagnostics

6. Oracleサポートに問題を適切に文書化するために必要な診断情報を収集し終えたら、「診断の停止」をクリックします。
7. 「アーカイブの作成」をクリックし、「アーカイブの作成」ダイアログ・ボックスで、アーカイブを保存するフォルダとファイル名を指定するか、デフォルトのフォルダの場所とファイル名を使用します。

   ファイルは、システムの「マイ ドキュメント」フォルダに次のように保管されます:

   My Documents\Documents

   ファイルは次のフォーマットで名前が付けられます:

   SmartView_Diagnostics_ddmmyyyy.zip

8. Oracleサポートで、問題のサービス・リクエスト(SR)にzipファイルを添付します。