Smart View診断ツールの使用

Oracle Smart View for Office診断ツールを使用して、ログ・ファイルおよびスクリーンショットの形式で問題に関するデータを収集します。

収集するデータは、セッション・フォルダ(デフォルトの診断フォルダの場所または診断機能のカスタマイズで指定する場所)に格納されます。診断データの収集が終了したら、診断ツールを使用してファイルをzipフォーマットで圧縮します。その後、ZIPファイルを分析用にOracleサポートに送信します。

このトピックの手順では、診断データの収集、zipフォーマットでの圧縮およびOracleサポートへの送信の方法について説明します。

Smart View診断ツールを使用するには:

をクリックします。

をクリックすると、Microsoft Officeの再起動に関するメッセージが表示されます。Officeを再起動する必要はありませんが、再起動することをお薦めします。Officeを再起動すると、診断ツールでは、より多くの情報(発生する可能性がある問題の原因となるステップなど)を収集できます。

注:

をクリックすると、ボタンはに切り替わります。
Officeを再起動した場合、診断している問題の原因となるSmart Viewでステップを実行します。
をクリックして、問題と思われるスクリーンショットを取得すると、問題を文書化する際に役立ちます。

注:

スクリーンショットには、アプリケーションだけではなく、画面全体が含まれます。スクリーンに表示される可能性がある機密情報は、スクリーンショットに含まれないように、必ず最小限になるようにしてください。
をクリックして、現在開いているOfficeドキュメントを、現在のセッションの診断フォルダに保存します。
必要に応じて、ドキュメントの保存を複数実行できます。問題を最適に示し、表示するために、行っている作業中に様々なポイントでドキュメントを保存することをお薦めします。保存するたびに、Smart Viewでは、ファイル名に接尾辞を追加します((0)、(1)、(2)など)。ドキュメントは上書きされません。

ドキュメントは現在の診断セッション・フォルダに保管されます。デフォルトの場所は次のとおりです:
```
C:\Users\username.domain\AppData\Roaming\Oracle\SmartView\Diagnostics
```
Oracleサポートに対して問題を適切に文書化するために必要な診断の収集が終了したら、をクリックし、「アーカイブの作成」ダイアログ・ボックスで、アーカイブを保管するフォルダおよびファイル名を指定するか、デフォルトのフォルダの場所およびファイル名を使用します。
ファイルは、システムの「マイドキュメント」フォルダに次のように保管されます:
```
My Documents\Documents
```
ファイルは次のフォーマットで名前が付けられます:
```
SmartView_Diagnostics_ddmmyyyy.zip
```
Oracleサポートで、問題のサービス・リクエスト(SR)にzipファイルを添付します。