Oracle Intelligent Advisor

Oracle Intelligent Advisor(이전의 Oracle Policy Automation)는 온라인 인터뷰 시나리오(예: 문제 해결 또는 서비스 적격성 평가를 위한 피드백) 구현에 사용됩니다. OPA는 자연어 Microsoft Word 및 Excel 문서에서 규칙을 캡처하고 해당 규칙에 대해 인터뷰라는 대화식 고객 서비스 경험을 구축하여 채널 전반에 걸쳐 권고사항을 제공합니다.

Intelligent Advisor 기능을 사용하려면 먼저 이를 구성하고 사용으로 설정해야 합니다. 서비스 관리자가 사용 중인 Intelligent Advisor 허브에 대한 호스트 이름, URL, 사용자 이름 및 비밀번호를 추가하는 등 서비스에 대한 기능을 사용으로 설정합니다. 두 서비스 간의 통합을 위해서는 SSO 사인온이 필요하므로 두 서비스가 동일한 ID 도메인에 있어야 합니다. Oracle Content Management 통합 및 확장의 Intelligent Advisor와 통합을 참조하십시오.

Intelligent Advisor 측에서 인터뷰를 생성하고 호스트 사이트에 저장해야 합니다. 또한 Intelligent Advisor 호스트에서 사용할 수 있도록 Oracle Content Management 서비스에 권한이 부여되어야 합니다.

Intelligent Advisor가 구성되고 사용으로 설정된 다음에는 사용자가 자신의 사이트 페이지에 Intelligent Advisor 구성요소를 추가할 수 있습니다.

  1. 편집할 페이지로 이동하고 편집 스위치가 편집으로 설정되어 있는지 확인합니다.

  2. 페이지에 구성요소를 추가합니다. [구성요소] 목록의 [통합] 섹션에 구성요소가 표시됩니다.

  3. 구성요소 및 구성요소 모양을 편집하려면 메뉴 아이콘 구성요소 메뉴 아이콘을 누르고 설정을 선택합니다. 구성요소 레이블, 모양, 크기 및 맞춤을 조정할 수 있습니다. [스타일] 탭에서는 Intelligent Advisor 호스트에서 인터뷰와 연관된 기본 스타일을 사용합니다. 고급 스타일 지정을 위해서는 현재 사이트 템플리트의 테마 디자인 폴더에서 design.css 파일에 있는 스타일 클래스를 편집하거나 추가합니다. 스타일 클래스 접두어는 scs-opainterview-입니다.

사이트가 게시되면 Intelligent Advisor 구성요소에서 선택된 대화식 인터뷰가 사이트 방문자에게 표시됩니다. Intelligent Advisor에 대한 자세한 내용은 Intelligent Advisor 설명서 라이브러리를 참조하십시오.