수요 FTE 스케일링

관리자가 수요 동인 스케일링 요인 옵션을 사용한 경우 시간 경과에 따른 생산성 변화를 처리하도록 수요 스케일을 사용하여 수요 계획을 스케일링할 수 있습니다. FTE의 향수 수요를 계산할 때 자연 로그에서 수요 스케일을 비율의 지수로 사용합니다.

이전 연도의 비율 계산 로직을 사용할 때 수요 스케일 값을 입력하여 계산한 수요 FTE를 늘리거나 줄입니다. (수요 스케일은 이전 연도의 비율을 계산 로직으로 사용하는 경우에만 적용됩니다.) 수요 스케일을 사용하면 동일한 비율을 사용하여 필요한 리소스를 늘리지 않고 수요 동인을 늘릴 수 있습니다. 예를 들어 수요 동인이 2배가 되면 80%를 입력하여 계산된 수요 FTE를 20%만큼 줄입니다. 수요 스케일 값을 입력하지 않으면 스케일은 100%라고 가정합니다(즉, 스케일링이 적용되지 않음).

수요 스케일이 n%이면 수요 동인이 2배가 될 때마다(예: 콜 센터에 대한 호출 수), 수요 스케일 효과의 선형 관계를 고려하여 생산성은 이전 연도 수요 FTE의 n%가 됩니다.

예를 들어 FY17은 연도별 1,000개의 호출을 처리하는 50명의 콜 센터 상담원으로 구성된 FTE가 있는 기준 연도입니다.

수요 동인(콜 센터의 호출 수)이 FY17에서 FY18로 2배가 되지만, 수요 FTE(콜 센터 상담원 수)는 2배가 되지 않습니다. 이 경우 매년 경험이 늘어날수록 직원의 능률이 향상된다고 가정합니다. 수요 동인을 2배로 늘릴 때마다 생산성이 20% 증가한다고 가정하므로 수요 FTE 값의 80%만 필요합니다.

Strategic Workforce Planning에서 수요 스케일과 예상 생산성 증가를 고려하여 수요 FTE를 계산하는 데 사용하는 공식은 다음과 같습니다.

((PY Total Demand FTE / PY Demand Units) * ((CY Demand Units/ PY Demand Units)^(LN(CY Demand Scale)/LN(2))) * (1 – Expected Productivity)) * CY Demand Units

여기서,

• PY = 이전 연도
• CY = 현재 연도
• LN = 자연 로그

예상 생산성에 값을 입력하여 FTE 계산을 세분화할 수 있습니다. 수요 FTE를 판별하는 계산에서는 수요 스케일과 예상 생산성 모두에 설정한 값을 인수로 사용합니다.

(생산성 변화를 수요 FTE의 요인으로 포함을 참조하십시오.)