Algemene problemen oplossen

In dit onderwerp worden vaak voorkomende problemen beschreven die u kunt tegenkomen en wordt uitgelegd hoe u deze kunt oplossen.

Ik kan me niet aanmelden bij Oracle Analytics Cloud

U probeert zich waarschijnlijk aan te melden met onjuiste referenties. U moet zich bij Oracle Analytics Cloud aanmelden met de identiteitsdomeinreferenties van Oracle Cloud die u door Oracle per e-mail zijn gestuurd of die de beheerder heeft verschaft. U kunt zich niet aanmelden bij Oracle Analytics Cloud met uw accountreferenties voor Oracle.com.

Ik kan mijn wachtwoord niet opnieuw instellen

Wanneer u zich aanmeldt om Oracle Analytics Cloud te gebruiken, krijgt u een e-mail met een tijdelijk wachtwoord. Let goed op wanneer u dit wachtwoord kopieert en plakt. Als u bij het kopiëren per ongeluk een spatie opneemt aan het begin of het einde van het wachtwoord, wordt het wachtwoord niet herkend wanneer u het plakt. Zorg ervoor dat u alleen het wachtwoord zonder spaties plakt.

Ik heb geen toegang tot bepaalde opties vanaf de beginpagina

Vraag uw beheerder om de juiste rechten voor de benodigde opties.

Als ik Mozilla Firefox gebruik, merk ik dat de prestaties slechter worden

Als u Mozilla Firefox gebruikt en een afname van de prestaties van de cloudservice bemerkt, controleer dan of de optie Geschiedenis onthouden is geactiveerd. Wanneer Firefox zo is ingesteld dat de geschiedenis van bezochte pagina's niet wordt onthouden, dan is het in de cache opslaan van webinhoud ook gedeactiveerd, wat van grote invloed is op de prestaties van de service. Raadpleeg Firefox documentatie voor informatie over het instellen van deze optie.

Ik heb problemen met het uploaden van gegevens vanuit een spreadsheet (XLSX) dat uit Microsoft Access is geëxporteerd

Open het spreadsheet in Microsoft Excel en sla het opnieuw op als een Excel-werkmap (*.xlsx).

Bij het exporteren van spreadsheets uit andere hulpprogramma's kan de bestandsindeling iets afwijken. U kunt dit oplossen door de gegevens opnieuw op te slaan vanuit Microsoft Excel.

Gebruikers kunnen de optie Auto Insights in het canvas 'Visualiseren' in de werkmapeditor niet zien.

Navigeer in de console naar Geavanceerde systeeminstellingen en vervolgens naar Prestaties en compatibiliteit en schakel daar de optie Auto Insights over gegevenssets activeren. Vraag vervolgens aan ontwikkelaars van gegevenssets of zij de optie Insights activeren willen selecteren in het dialoogvenster 'Gegevensset inspecteren' voor gegevenssets waarvoor zij insights nodig hebben. Werkmapgebruikers kunnen nu de optie Auto Insights in het canvas 'Visualiseren' in de werkmapeditor gebruiken.

Er treedt een time-out op voor mijn analyse of werkmap

U probeert een analyse of werkmap uit te voeren en merkt dat er een time-out optreedt. U ziet een bericht dat vergelijkbaar is met dit bericht:

[nQSError: 60009] De aanvraag van de gebruiker overschrijdt de maximale uitvoertijd voor de zoekvraag.

Dit bericht wordt weergegeven wanneer de maximale toegestane tijd voor communicatie met de gegevensbron van een Oracle Analytics zoekvraag wordt overschreden. Om prestatieredenen is de limiet voor het uitvoeren van één zoekvraag 11 minuten. Wanneer 11 minuten te lang is voor uw organisatie, kan uw beheerder een lagere querylimiet instellen via de systeeminstellingen. Zie Systeeminstellingen: maximale querylimiet.

Probeer de zoekvraag opnieuw uit te voeren. U kunt deze fout voorkomen door langdurige query's te vermijden of door de query in meerdere query's op te splitsen.

Opmerking:

De querylimiet wordt automatisch verlengd tot 60 minuten om incidenteel langlopende query's te kunnen uitvoeren. Om te voorkomen dat de database overbelast raakt, kan slechts een beperkt aantal zoekvragen in Oracle Analytics automatisch worden verlengd. Beheerders kunnen via de systeeminstellingen organisatie de limietverlengingen van incidentele query's deactiveren voor uw organisatie. Zie voor meer informatie: Systeeminstellingen: verlenging querylimiet.

De zoekresultaten op de beginpagina bevatten niet de gegevens waar ik naar zoek

Gegevenssets die gebruikers maken aan de hand van bestanden moeten worden geïndexeerd (en in sommige gevallen gecertificeerd) om te worden getoond in zoekresultaten op de beginpagina.

  • Een gegevensset op basis van een bestand moet worden geïndexeerd voordat u deze kunt gebruiken om visualisaties samen te stellen op de beginpagina.

  • Een gegevensset op basis van een bestand moet worden geïndexeerd en gecertificeerd voordat andere gebruikers met toegang tot de gegevensset deze kunnen gebruiken om visualisaties samen te stellen op de beginpagina.

Zie voor meer informatie: Over gegevenssets indexeren en Gegevens visualiseren vanaf de beginpagina.

Ik moet een HAR-bestand opgeven voor een serviceaanvraag.

Als u een serviceaanvraag (SR) logt om prestatieproblemen van gebruikers te rapporteren, kunt u worden gevraagd om een browsersessie op te nemen en een rapport in HTTP-archiefindeling (HAR) te verstrekken aan Oracle Support. In HAR-bestanden wordt de interactie van de webbrowser met Oracle Analytics Cloud gelogd.

U kunt elke ondersteunde browser gebruiken om de browsersessie op te nemen, al raadt Oracle aan om Google Chrome voor ontwikkelaars te gebruiken. Ga als volgt te werk om een browsersessie op te nemen in Chrome:

  1. Selecteer in Chrome de optie Google Chrome aanpassen en beheren, daarna Meer hulpprogramma's en vervolgens Hulpprogramma's voor ontwikkelaars.
  2. Navigeer naar het tabblad 'Netwerk'.
  3. Selecteer Cache uitschakelen en Logbestand bewaren en vernieuw daarna de pagina.
  4. Klik als de opname nog niet is begonnen op Opnemen.
  5. Voer de stappen uit die het prestatieprobleem veroorzaken.
  6. Klik op Stoppen met het opnemen van netwerklogbestand.
  7. Klik met de rechtermuisknop op de tabel of het raster en selecteer Opslaan als HAR met content.
  8. Volg de instructies op het scherm om het HAR-bestand lokaal op te slaan.

Ik moet informatie over de clientscriptfout opgeven voor een serviceaanvraag.

Als u een serviceaanvraag logt om problemen met clients te rapporteren, kunt u worden gevraagd om informatie over de clientscriptfout te verstrekken aan Oracle Support.

U kunt elke ondersteunde browser gebruiken om de clientscriptfouten te verzamelen, al raadt Oracle aan om Google Chrome voor ontwikkelaars te gebruiken. Ga als volgt te werk om clientscriptfouten te verzamelen in Chrome:

  1. Open Chrome, meld u aan bij Oracle Analytics Cloud en navigeer naar de pagina waar het issue zich voordoet.
  2. Selecteer de optie Google Chrome aanpassen en beheren, daarna Meer hulpprogramma's en vervolgens Hulpprogramma's voor ontwikkelaars.
  3. Klik op het tabblad Console.
  4. Klik op Console wissen om bestaande berichten te wissen uit de console.
  5. Klik op Zijbalk console tonen en klik vervolgens op Fouten (de rode cirkel met een kruis) om alleen fouten weer te geven.
  6. Reproduceer het issue en controleer of er fouten zijn opgetreden en of deze zijn opgenomen in de console.
  7. Klik met de rechtermuisknop op de foutmeldingen, selecteer Opslaan als... en sla het bestand op uw computer op.
  8. Upload het foutenbestand naar uw SR.

Gebruikers krijgen na ongeveer 100 seconden een verificatiefout bij gebruik van de MS Power BI-connector.

Pas de verlooptijd van het toegangstoken aan voor Oracle Analytics Cloud. Navigeer in de Oracle Cloud Infrastructure console naar de Oracle Analytics Cloud instance waarmee u verbinding wilt maken vanuit Microsoft Power BI.
OAC-instance in OCI

Klik op Aanvullende details en klik vervolgens op de koppeling App onder Identiteitsprovider. Op het tabblad Configuratie vouwt u Resources en verhoog de waarde bij Vervaltijd toegangstoken tot 600 seconden (10 minuten).
Instelling vervaltijd toegangstoken

Ik heb problemen wanneer ik een analyse of werkmap probeer te exporteren.

U wilt een analyse of werkmap exporteren en u ziet een bericht dat er ongeveer als volgt uitziet:

Er worden momenteel andere aanvragen op de server uitgevoerd. Probeer het later opnieuw.

De rekengrootte van uw Oracle Analytics Cloud-implementatie bepaalt het maximum aantal rijen dat u kunt exporteren, het maximum aantal parallelle exporten en de maximum wachtrijgrootte voor exportaanvragen. Neem contact op met de beheerder als u de exportlimieten regelmatig overschrijdt. Uw Oracle Analytics Cloud moet mogelijk worden opgeschaald naar meer rekengrootte. Zie Limieten voor exporteren van gegevens (gegevensvisualisatiewerkmappen) en Limieten voor exporteren van gegevens (klassieke analysen en dashboards).