Ik heb synchronisatieproblemen of het synchroniseren verloopt langzaam

U zult waarschijnlijk geen problemen met het synchroniseren van bestanden ondervinden, omdat de meeste problemen automatisch door de desktopsynchronisatieclient worden opgelost. Soms wordt er echter een ernstigere onderliggende oorzaak gevonden en kan het probleem mogelijk alleen worden opgelost door een actie van u.

Als er een probleem is, wordt mogelijk weergegeven in het systeemvak of naast een bestand in de Oracle Content map.

U kunt alle problemen weergeven door Synchronisatieproblemen te selecteren op een van de volgende manieren:

Klik met de rechtermuisknop op in het systeemvak (Windows) of in het gebied met extra functies op de menubalk (Mac).
Klik op en klik vervolgens op .

Het venster 'Problemen' wordt geopend. In dit venster ziet u een lijst met bestanden en problemen. Klik op een item in de lijst voor een uitleg van het probleem en een suggestie voor de oplossing ervan. Nadat u wijzigingen hebt aangebracht, wordt de lijst vanzelf vernieuwd of kunt u op Opnieuw of Alles opnieuw proberen klikken om alle problemen te wissen.

Mogelijk krijgt u een systeemfoutmelding. Dit duidt meestal op een probleem met uw cloudverbinding. Als u de fout wilt bekijken, klikt u op . Er wordt een foutvenster geopend. In dit venster bevindt zich mogelijk de koppeling Details bekijken, zodat u kunt doorklikken naar meer informatie over het probleem.

Als u een bestand in een gedeelde map bewerkt en iemand anders het bestand reserveert terwijl u hiermee bezig bent, treedt er een synchronisatiefout op. Uw wijzigingen worden niet opgeslagen, tenzij u de reservering overschrijft en het bestand expliciet opslaat vanuit het dialoogvenster 'Problemen'.

Als uw synchronisatieproces langzaam verloopt, kunt u de desktop-app optimaliseren voor betere prestaties. De database waarin uw gesynchroniseerde bestanden worden bijgehouden, wordt langzaam groter waardoor de productiviteit kan verminderen. Klik in het menu op Help en klik vervolgens op Problemen oplossen. Klik op Optimaliseren om oude gegevens te wissen.

Bestandsconflicten

Conflicten doen zich voor wanneer een bestand op meer dan één computer tegelijk wordt gewijzigd. De eerste versie van het bestand die wordt opgeslagen of geladen in de cloud, wordt beschouwd als het nieuwe authentieke bestand, en dat bestand wordt vervolgens gesynchroniseerd naar alle computers en de cloud. Eén uitzondering hierop is als de enige wijziging de naam van het bestand betreft. In dit geval wordt de nieuwe naam toegepast op het authentieke bestand en wordt het gesynchroniseerd.

Als iemand een andere versie van het bestand opslaat of uploadt, wordt deze in Oracle Content opgeslagen onder een andere naam. Dat bestand wordt niet automatisch gesynchroniseerd naar computers.

Als u een versie van het bestand wilt synchroniseren die niet als eerste is opgeslagen, hernoemt u dat bestand zelf. Dit maakt dat het bestand door de desktop-app wordt behandeld als een nieuw bestand en dat het wordt gesynchroniseerd naar alle computers en de cloud. Deze nieuwe versie van het bestand wordt bewaard bij de oorspronkelijke versie. Vervolgens kunt u beslissen of u beide versies of alleen de laatste wilt bewaren, of dat u de inhoud van de twee wilt samenvoegen.

De inhoud van conflicterende bestanden wordt door de desktop-app niet voor u samengevoegd. In sommige applicaties (bijvoorbeeld Microsoft Word) kunt u de inhoud van bestanden vergelijken. Dit kunt u gebruiken om de verschillen te bekijken tussen twee bestanden en te beslissen welk materiaal uit elk bestand u wilt bewaren.

Items die niet worden gesynchroniseerd

De volgende typen bestanden of mappen worden niet gesynchroniseerd:

Verborgen bestanden, zoals systeembestanden
Tijdelijke bestanden (beginnend met een tilde (~) of eindigend met de extensie .tmp)
Windows snelkoppelingen
Symbolische koppelingen
Verborgen mappen
Gecodeerde mappen op Mac computers
Een bestand met een naam waarin een van deze tekens voorkomt: | \ / ? " : < > *
Bestanden waarvan bekend is dat ze virussen bevatten. Als er geen lokale virusscanner actief is, wordt tijdens het synchroniseren een geïnfecteerd bestand overgebracht van de Oracle Content map naar de cloud. Daar wordt het bestand gescand op virussen en verplaatst naar de prullenbak.

Bestanden met bestandspaden die de Windows-limiet van 247 tekens overschrijden, worden gesynchroniseerd. Lange paden kunnen echter problemen veroorzaken bij gebruik van Windows. Deze limiet is niet van toepassing op bestanden in de cloud of op Mac computers.

Windows werkmappen worden gesynchroniseerd alsof dit normale Windows mappen zijn. De speciale functies van Windows werkmappen worden niet ondersteund.