De Smart View-diagnosehulpprogramma's gebruiken

Met de Oracle Smart View for Office-diagnosehulpprogramma's kunt u gegevens over uw probleem verzamelen in de vorm van logbestanden en screenshots.

De gegevens die u verzamelt, worden opgeslagen in een sessiemap (op de locatie van de standaarddiagnosemap of op een locatie die u opgeeft in Diagnosefuncties aanpassen). Wanneer u klaar bent met het verzamelen van diagnosegegevens, slaat u deze met behulp van de hulpprogramma's op in een zipbestand. Vervolgens verstuurt u het zipbestand naar Oracle Support ter analyse.

In de procedure in dit onderwerp wordt beschreven hoe u de diagnosegegevens verzamelt, opslaat als zipbestand en naar Oracle Support verstuurt.

Ga als volgt te werk om de Smart View-diagnosehulpprogramma's te gebruiken:

  1. Klik op Diagnose starten.

    Wanneer u op Diagnose starten klikt, wordt een bericht weergegeven over het opnieuw starten van Microsoft Office. U hoeft Office niet opnieuw te starten, maar wij raden u aan dit wel te doen. Als u Office opnieuw start, kunnen er meer gegevens worden verzameld door de diagnosehulpprogramma's, waaronder de stappen die hebben geleid tot het probleem dat bij u is opgetreden.

    Opmerking:

    Nadat u op Diagnose starten hebt geklikt, schakelt het menu over naar Diagnose stoppen.
  2. Als u Office opnieuw hebt gestart, voert u in Smart View de stappen uit die hebben geleid tot het probleem dat u wilt diagnosticeren.
  3. Optioneel: gebruik de actie Trace Traffic om het dialoogvenster Network Traffic Trace te openen. Hierin kunt u details van het netwerkverkeer, waaronder de logbestanden met aanvragen en responsen, in chronologische volgorde bekijken en vastleggen.

    Zie Het hulpprogramma Trace Traffic gebruiken om de tool Trace Traffic te gebruiken.

  4. Klik op Screenshot maken' om screenshots te maken die nuttig kunnen zijn bij het documenteren van uw probleem.

    Opmerking:

    Het screenshot omvat het hele scherm, niet alleen (het venster van) de applicatie. Als u vertrouwelijke informatie op uw scherm hebt staan, moet u deze minimaliseren zodat deze niet in het screenshot wordt opgenomen.
  5. Klik op Document opslaan om het momenteel geopende Office-document op te slaan in de map 'Diagnose' voor de huidige sessie.

    U kunt het document zo nodig meermaals opslaan. Oracle raadt u aan het document op verschillende momenten tijdens uw werk op te slaan om uw probleem goed te illustreren en aan te tonen. Telkens wanneer u het document opslaat, wordt door Smart View een suffix aan de bestandsnaam toegevoegd ((0), (1), (2), etc.). Documenten worden niet overschreven.

    De documenten worden opgeslagen in de diagnosemap van de huidige sessie. De standaardlocatie daarvan is:

    C:\Users\username.domain\AppData\Roaming\Oracle\SmartView\Diagnostics
  6. Wanneer u klaar bent met het verzamelen van de diagnostische gegevens die u nodig hebt op uw probleem voldoende te documenteren voor Oracle Support, klikt u op Diagnose stoppen.
  7. Klik op Archief maken en geef in het dialoogvenster Archief maken een map op waarin het archief moet worden opgeslagen en een bestandsnaam. U kunt ook de standaardlocatie van de map en een bestandsnaam gebruiken.

    De bestanden worden als volgt opgeslagen in de systeemmap Mijn documenten:

    My Documents\Documents

    Het bestand wordt opgeslagen in het volgende naamgevingsformaat:

    SmartView_Diagnostics_ddmmyyyy.zip
  8. Voeg het zipbestand toe aan uw serviceaanvraag voor het probleem op Oracle Support.