De Smart View-diagnosehulpprogramma's gebruiken
Met de Oracle Smart View for Office-diagnosehulpprogramma's kunt u gegevens over uw probleem verzamelen in de vorm van logbestanden en screenshots.
De gegevens die u verzamelt, worden opgeslagen in een sessiemap (op de locatie van de standaarddiagnosemap of op een locatie die u opgeeft in Diagnosefuncties aanpassen). Wanneer u klaar bent met het verzamelen van diagnosegegevens, slaat u deze met behulp van de hulpprogramma's op in een zipbestand. Vervolgens verstuurt u het zipbestand naar Oracle Support ter analyse.
In de procedure in dit onderwerp wordt beschreven hoe u de diagnosegegevens verzamelt, opslaat als zipbestand en naar Oracle Support verstuurt.
Ga als volgt te werk om de Smart View-diagnosehulpprogramma's te gebruiken:
- Klik op
.
Wanneer u op
klikt, wordt een bericht weergegeven over het opnieuw starten van Microsoft Office. U hoeft Office niet opnieuw te starten, maar wij raden u aan dit wel te doen. Als u Office opnieuw start, kunnen er meer gegevens worden verzameld door de diagnosehulpprogramma's, waaronder de stappen die hebben geleid tot het probleem dat bij u is opgetreden.Opmerking:
Nadat u op
hebt geklikt, verandert de knop in 
. - Klik op
om screenshots te maken die helpen uw probleem te documenteren.
Opmerking:
Het screenshot omvat het hele scherm, niet alleen (het venster van) de applicatie. Als u vertrouwelijke informatie op uw scherm hebt staan, moet u deze minimaliseren zodat deze niet in het screenshot wordt opgenomen.
- Klik op
om het momenteel geopende Office-document op te slaan in de diagnosemap voor de huidige sessie.
U kunt het document zo nodig meermaals opslaan. Oracle raadt u aan het document op verschillende momenten tijdens uw werk op te slaan om uw probleem goed te illustreren en aan te tonen. Telkens wanneer u het document opslaat, wordt door Smart View een suffix aan de bestandsnaam toegevoegd ((0), (1), (2), etc.). Documenten worden niet overschreven.
De documenten worden opgeslagen in de diagnosemap van de huidige sessie. De standaardlocatie daarvan is:
C:\Users\username.domain\AppData\Roaming\Oracle\SmartView\Diagnostics
- Nadat u alle benodigde diagnosegegevens ter documentatie van uw probleem hebt verzameld voor Oracle Support, klikt u op
. Geef vervolgens in het dialoogvenster Archief maken de gewenste opslagmap en bestandsnaam op voor het archief, of gebruik de standaardmap en -bestandsnaam.
De bestanden worden als volgt opgeslagen in de systeemmap
Mijn documenten:My Documents\Documents
Het bestand wordt opgeslagen in het volgende naamgevingsformaat:
SmartView_Diagnostics_ddmmyyyy.zip