Feilsøke generelle problemer

Dette emnet beskriver vanlige problemer som kan oppstå, og forklarer hvordan du løser dem.

Jeg kan ikke logge på Oracle Analytics Cloud

Du prøver sannsynligvis å logge på med feil påloggingsinformasjon. Du må logge på Oracle Analytics Cloud ved hjelp av påloggingsinformasjonen for Oracle Cloud Identity Domain, som ble sendt i en e-post til deg fra Oracle, eller som du har fått av systemansvarlig. Du kan ikke logge på Oracle Analytics Cloud ved hjelp av kontopåloggingsinformasjon for Oracle.com.

Jeg har problemer med å tilbakestille passordet mitt

Når du registrerer deg som bruker av Oracle Analytics Cloud, får du en e-postmelding med et midlertidig passord. Vær forsiktig hvis du kopierer og limer inn dette passordet. Hvis du skulle komme til å ta med et mellomrom i begynnelsen eller på slutten av det under kopieringen, vil passordet ikke bli gjenkjent når du limer det inn. Forsikre deg om at du bare limer inn passordet, og ikke tar med noen blanktegn.

Jeg har ikke tilgang til bestemte valg fra hjemmesiden

Be administratoren kontrollere at du har de riktige tillatelsene for tilgang til de ønskede valgene.

Jeg ser en reduksjon i ytelsen når jeg bruker Mozilla Firefox

Hvis du bruker Mozilla Firefox og merker redusert ytelse i skytjenesten, må du kontrollere at valget Husk historikk er aktivert. Når Firefox ikke er satt til å huske historikken for besøkte sider, er også mellomlagring av nettinnhold deaktivert, noe som påvirker ytelsen til tjenesten betydelig. Se dokumentasjonen for Firefox hvis du vil ha flere opplysninger om hvordan du angir dette valget.

Jeg har problemer med å laste data fra et regneark (XLSX) som er eksportert fra Microsoft Access

Åpne regnearket i Microsoft Excel, og lagre det på nytt som en Excel-arbeidsbok (*.xlsx).

Når du eksporterer regneark fra andre verktøy, kan filformatet være litt annerledes. Problemet kan løses ved å lagre dataene på nytt fra Microsoft Excel.

Brukerne kan ikke se valget Automatisk innsikt på lerretet Visualiser i redigeringsprogrammet for arbeidsbøker.

Gå til Avanserte systeminnstillinger i konsollen, gå deretter til Ytelse og kompatibilitet, og aktiver valget Aktiver automatisk innsikt i datasett. Be deretter datasettutviklere om å angi valget Aktiver innsikt i dialogboksen for datasettinspeksjon for datasett der de trenger innsikt. Arbeidsbokbrukerne kan deretter bruke valget Automatisk innsikt på lerretet Visualiser i redigeringsprogrammet for arbeidsbøker.

Analysen eller arbeidsboken blir tidsavbrutt

Du prøver å kjøre en analyse eller en arbeidsbok, og opplever at de blir tidsavbrutt. Du ser en melding som denne:

[nQSError: 60009] Brukerforespørselen overskred den maksimale utførelsestiden for spørringsstyring.

Denne meldingen blir vist når en Oracle Analytics-spørring bruker mer tid enn det som er tildelt, ved kommunikasjon med datakilden. På grunn av ytelsesårsaker er grensen for kjøring av en enkelt spørring 11 minutter. Hvis 11 minutter er for mye for organisasjonen din, kan administratoren velge en lavere spørringsgrense i systeminnstillingene. Se Systeminnstillinger – maksimumsgrense for spørring.

Prøv å kjøre spørringen på nytt. Du kan forhindre denne feilen ved å unngå langvarige spørringer eller dele opp spørringen i flere spørringer.

Merknad:

Spørringsgrensen utvides automatisk til 60 minutter, slik at den tilpasses spørringer med lengre kjøretid. For å unngå altfor store belastninger på databasen, begrenser Oracle Analytics antall spørringer med automatisk utvidelse på et hvilket som helst tidspunkt. Administratorer kan deaktivere slike utvidelser av spørringsgrensen for organisasjonen din i systeminnstillingene. Se Systeminnstillinger – utvidelse av spørringsgrense.

Søkeresultatene på hjemmesiden inneholder ikke dataene jeg leter etter

Datasett som brukerne oppretter fra filer, må indekseres (og i enkelte tilfeller sertifiseres) for å vises i søkeresultatene på hjemmesiden.

  • Et filbasert datasett må indekseres før du kan bruke det til å bygge visualiseringer fra hjemmesiden.

  • Et filbasert datasett må indekseres og sertifiseres før andre brukere med tilgang til datasettet kan bruke det til å bygge visualiseringer fra hjemmesiden.

Se Om å indeksere et datasett and Visualisere data fra hjemmesiden.

Jeg må angi en HAR-fil for en serviceforespørsel

Hvis du logger en serviceforespørsel for å rapportere problemer med brukerytelsen, kan du bli bedt om å ta opp en nettleserøkt og sende en rapport til Orale Support i HTTP-arkivformat (HAR). HAR-filer logger nettleserens samhandling med Oracle Analytics Cloud.

Du kan bruke hvilken som helst nettleser som støttes, til å ta opp nettleserøkten. Oracle anbefaler imidlertid at du bruker utviklerverktøyene i Chrome. Slik tar du opp en nettleserøkt ved hjelp av Chrome:

  1. Åpne Chrome, velg Tilpass og kontroller Google Chrome, velg Flere verktøy, og velg deretter Utviklerverktøy.
  2. Gå til fanen Network (Nettverk).
  3. Velg Disable cache (Deaktiver hurtigbuffer) og Preserve log (Oppretthold logg), og oppfrisk deretter siden.
  4. Hvis ikke opptaket allerede har startet, klikker du på Record (Ta opp).
  5. Utfør trinnene som fører til ytelsesproblemer.
  6. Klikk på Stop recording network log (Stopp opptak av nettverkslogg).
  7. Høyreklikk på tabellen eller rutenettet, og velg Save all as HAR with content (Lagre alle som HAR-filer med innhold).
  8. Følg instruksjonene på skjermen for å lagre HAR-filen lokalt.

Jeg må angi detaljer om feil i klientskript for en serviceforespørsel

Hvis du logger en serviceforespørsel for problemer på klientsiden, kan du bli bedt om å sende detaljer om klientskriptfeilen til Oracle Support.

Du kan bruke hvilken som helst nettleser som støttes, til å samle inn klientskriptfeil. Oracle anbefaler imidlertid at du bruker utviklerverktøyene i Chrome. Slik samler du inn klientskriptfeil ved hjelp av Chrome:

  1. Logg på Oracle Analytics Cloud i Chrome, og gå til siden der problemet forekommer.
  2. Velg Tilpass og kontroller Google Chrome, Flere verktøy og deretter Utviklerverktøy.
  3. Klikk på fanen Console (Konsoll).
  4. Klikk på Clear console (Nullstill konsoll) for å fjerne eventuelle eksisterende meldinger fra konsollen.
  5. Klikk på Show console sidebar (Vis sidestolpe i konsoll), og klikk deretter på valget Errors (Feil) for å vise bare feil (det vil si den røde sirkelen med et kryss i).
  6. Reproduser problemet, og verifiser at feilene forekommer og tas opp i konsollen.
  7. Høyreklikk på feilmeldingene, velg Save As... (Lagre som), og lagre filen på datamaskinen.
  8. Last opp feilfilen i serviceforespørselen.

Brukere får en autentiseringsfeil etter ca. 100 sekunder når MS Power BI-kobleren brukes

Juster utløpstiden for tilgangssymbolet for Oracle Analytics Cloud. Gå til Oracle Analytics Cloud-forekomsten du vil at Microsoft Power BI skal koble til, i Oracle Cloud Infrastructure-konsollen.
OAC-forekomst i OCI

Klikk på Flere detaljer, og klikk deretter på koblingen App under Identitetsleverandør. Utvid Ressurser i fanen Konfigurasjon, og øk utløpstiden for tilgangssymbol til 600 sekunder (10 minutter).
Innstilling for utløpstid for tilgangssymbol

Jeg har problemer når jeg prøver å eksportere en analyse eller arbeidsbok

Du prøver å eksportere en analyse eller en arbeidsbok, og du ser en melding som ligner på denne:

TJENEREN ER FOR ØYEBLIKKET OPPTATT MED Å UTFØRE ANDRE FORESPØRSLER. PRØV PÅ NYTT SENERE.

Beregningsstørrelsen for implementeringen av Oracle Analytics Cloud fastsetter hvor mange rader du kan eksportere, det maksimale antallet parallelle eksporter og den maksimale køstørrelsen for eksportforespørsler. Kontakt administratoren hvis du ofte overskrider eksportgrensene. Oracle Analytics Cloud-forekomsten din må kanskje skaleres opp til en større beregningsstørrelse. Se Grenser for eksport av data (arbeidsbøker for datavisualisering) og Grenser for eksport av data (klassiske analyser og instrumentpaneler).