Bruke samnavigasjon på en side

Oracle Cobrowse Cloud Service er et samarbeidsverktøy som gjør det mulig å dele skjermbilder eller initiere en samnavigasjonsøkt med en annen person. For eksempel ønsker du kanskje å inkludere det på et bestillingsskjema, slik at en representant kan se skjermbildet til en kunde mens kunden legger inn bestillingen.

Hvis du vil bruke denne funksjonen, må den først aktiveres for et område. Det finnes to typer starterskript som kan aktiveres: Én som bruker en egendefinert knapp (Startpunkt 2), og én som bruker standardknappen Cobrowse (Startpunkt 1). Du kan bestemme hvilken type starter du vil bruke når du aktiverer funksjonen for området ditt og legger til det nødvendige skriptet. Se Aktivere Cobrowse-integrasjon hvis du vil ha flere opplysninger.

Når Cobrowse er aktivert for et område, kan alle sider konfigureres slik at samnavigasjon tillates.
  1. Naviger til siden du vil redigere, og kontroller at Redigeringsbryter er satt til Rediger.
  2. Klikk på Ikonet Innstillinger. Merk avmerkingsboksen i Cobrowse-delen.
  3. Klikk på Lukk.

Hvis et Startpunkt 1-skript er aktivert, får du se standardknappen Cobrowse neste gang du viser siden, eller når du trykker på en hurtigtast, hvis en slik er konfigurert.

Hvis et Startpunkt 2-skript er aktivert, må du legge til den egendefinerte knappen på siden.
  1. Kontroller at Redigeringsbryter er angitt til Rediger.
  2. Legg til komponenten på siden. Cobrowse-starterkomponenten er oppført i delen Integrering av komponentene.
  3. Hvis du vil redigere komponenten og utseendet til komponenten, klikker du på menyikonet Ikonet Komponentmeny og velger Innstillinger. Du kan justere etiketten for knappen og utseendet, størrelsen og justeringen til knappen. Bruk fanen Stil til å legge til formatering rundt teksten og til å tilpasse bakgrunnsfargen, skrifter og kantlinjer. Hvis du ønsker en mer avansert stil, kan du redigere eller legge til stilklasser i filene design.json og design.css i temadesignmappene for de gjeldende områdemalene. Prefikset for stilklassen er scs-cobrowse.

Når området ditt er publisert, kan de besøkende på området bruke knappen Cobrowse til å initiere en økt med en representant fra organisasjonen din. Den besøkende klikker på knappen Cobrowse og blir gitt en sikker økt-ID. Den besøkende formidler ID-en via en telefonsamtale til en representant fra organisasjonen din som har tilgang til Cobrowse-agentkonsollen. Agenten bruker konsollen til å initiere en økt, som varer helt til den besøkende eller agenten avslutter den. Når en Startpunkt 2-innstilling er i bruk, har starterkomponenten cec-start-cobrowse som fast ID. Bruk den ID-en i Cobrowse-konsollen.

Merknader om bruk

Når du bruker Cobrowse Instant-modusen (ICB), kan du ikke vise video eller innebygde iFrames på en side med mindre iFrame-innholdet er aktivert med den samme område-ID-en for Cobrowse. Resultatet er at enkelte Oracle Content Management-komponenter ikke gjengis i Cobrowse-agentkonsollen i ICB-modus. Bruk Cobrowse Advanced-modus (ACB) til å gjengi følgende komponenter:
  • Video
  • YouTube
  • Dokumentstyrer
  • Liker på Facebook
  • Følg på Twitter
  • Del på Twitter
  • Anbefalt på Facebook
  • Konversasjon

En egendefinert komponent som bruker iFrame til å hente innhold, gjengis heller ikke i Instant-modus.

Se Cobrowse-oversikt i Veiledning til implementering og bruk av Cobrowse hvis du ønsker mer informasjon om Oracle Cobrowse Cloud Service. Se Aktivere Cobrowse-integrasjon for informasjon om hvordan du bruker Cobrowse med et sikkert område eller et som er under utvikling.