Forstå områdestyring

Problemet

Bransjen har for tiden et problem. Selskaper lider av en opplevelseseksplosjon. Disse opplevelsene må opprettes og implementeres raskt, med sentral synlighet som følger opp selskapets merkevarer og meldinger. Bedrifter synes ofte det tar urimelig lang tid å utvikle og levere nye opplevelser. Hvis selskapet skal lykkes, trenger det omfattende og tilpassbar teknologi, slik at du raskt kan skalere, opprette og administrere mange opplevelser konsekvent og være en fremdriver av produkt- og merkevareinitiativer. Du trenger å gjøre opplevelser tilgjengelige raskt og effektivt. Hvis du ikke gjør det, går du glipp av markedsmuligheter, og du risikerer at kunder og potensielle kunder ikke blir optimalt engasjert.

Opplevelseseksplosjonen er ofte resultatet av årevis med egne og atskilte initiativer, der hver enkelt avdeling, varemerke og gruppe har anskaffet WCM-systemer (Web-innholdsstyring) uten sentral oversikt. Dette skaper et komplisert miljø der veien til markedet er lang, den er utsatt for sikkerhetstrusler og den fører til stadig høyere og uforutsette kostnader.

Mangel på konsekvente prosesser for bygging av opplevelser, sammen med bruken av en uensartet blanding av WCM-teknologier, utsetter organisasjonen for massive sikkerhetsrisikoer. Når flere interessenter eier en liten del av et problem med et Web-område, blir viktige ansvarsområder som sikkerhet fragmentert, og firmaet blir sårbart. Alle disse opplevelsene som leveres av ulike WCM-systemer med manglende oversikt over Web-applikasjoner og IT-infrastruktur, gjør det vanskelig eller til og med umulig å sikre at alt er beskyttet på riktig måte.

I tillegg fører vedlikehold av kommersielle WCM-systemer med høy pris til dupliserte kostnader, noe som gjentar seg hvert eneste år med lisensfornyelsesavgifter og stadige støttekostnader fra interne eller eksterne partnere.

Dette fører til begrensninger for alle:

• Begrensninger på forretningene:
  • Ingen egenservice, avhengighet av IT eller kostbar utsetting
  • Umulig å oppdatere uten teknisk hjelp
  • Ingen forretningsvennlige verktøy som kan administrere jobben
  • Ingen sentral oversikt over alle opplevelser og aktiviteter
• Begrensninger for IT-avdelingen:
  • Involvering av IT-avdelingen er nødvendig for hver opplevelse
  • Mangel på styring av opplevelser som skapes av firmaet, inkludert ikke-overvåkede, utsatte opplevelser
  • Fragmenterte stabler som brukes til å bygge opplevelser
  • Må administrere og implementere endringer i innhold og oppsett for hundrevis av opplevelser
• Begrensninger for brukerne:
  • Inkonsekvente meldinger på tvers av kanaler
  • Utdaterte opplysninger
  • Dårlig ytelse, noe som fører til at kanalen forlates

Løsningen

Styringen i Oracle Content Management forenkler og akselererer levering av opplevelser for forretningsbrukere, samtidig som den gir IT-avdelingene en enkel metode for kontroll og sporing av opplevelser fra en sentral plassering. Det er mulig med fullstendig administrasjon av hele opplevelseslivssyklusen, noe som reduserer kostnadene for opprettelse og administrasjon av hver nye opplevelse et selskap trenger. Styring er innebygd i kjernen av Oracle Content Management. Den må imidlertid aktiveres av administratoren. Se Konfigurere område- og aktivainnstillinger i Administering Oracle Content Management.

Funksjoner

• Katalog over godkjente maler – utviklere kan tilby et sett med områdemaler i en malkatalog som dekker behovene på forskjellige forretningsområder. De kan begrense hvilke maler som er tilgjengelige, og hvem de er tilgjengelige for. De kan bruke retningslinjer for maler til å angi typen sikkerhet som nye områder må følge, og om nye områder trenger godkjenning. Dette sørger for en rask og enkel metode for anmodning om nye områder, samtidig som det sikrer at forretningsbrukere følger retningslinjer for varemerke og sikkerhet. Se Endre malstatus eller målgruppe og Endre retningslinjer for maler.
• Strømlinjeformede forespørsler, godkjenninger og klargjøring – gi forretningsbrukere muligheten til raskt å be om nye områder med nødvendige godkjenninger og automatisk klargjøring. Se Opprette områder og Administrere områdeforespørsler.
• Områdeadministrasjon – IT-avdelinger kan administrere alle områder fra ett sted, uavhengig av hvem som opprettet og implementerte området. IT-brukere kan overvåke områdestatusen og endre statusen for et hvilket som helst implementert område. Se Administrere områder og områdeinnstillinger.

Fordeler

Når du bruker styring, oppnår du reduserte kostnader for opprettelse og vedlikehold av hver nye opplevelse.

• Fordeler for forretningen:
  • Rask klargjøring uten å være avhengig av IT-avdelingen
  • Innhold skilles fra utforming, noe som fremmer gjenbruk
  • Administrer opplevelser, brukere og tillatelser globalt i én konsoll
  • Få innsikt i opplevelsesoperasjoner via rapporter
• Fordeler for IT-avdelingen:
  • Ingen komplisert implementering (skylokal løsning)
  • Automatisk skalering som tar seg av vekst og sesongmessige topper
  • Styring av opplevelser sørger for at de er sikre og i henhold til firmaets standarder for varemerker og overholdelse
• Fordeler for brukeren:
  • Konsekvente meldinger på tvers av kanaler
  • Oppdaterte opplysninger
  • Optimal ytelse
  • Sikker opplevelse

Prosessen

Følgende trinn inngår når du skal opprette og administrere områder ved hjelp av områdestyring:

1. Administratoren din aktiverer styring. Se Konfigurere område- og aktivainnstillinger i Administering Oracle Content Management.
2. En områdeadministrator gjør godkjente maler tilgjengelige for brukerne, slik at de kan opprette områder. Se Endre malstatus eller målgruppe og Endre retningslinjer for maler.
3. En bruker oppretter en områdeforespørsel fra en godkjent mal. Se Opprette områder.
4. Områdeadministratoren godkjenner områdeforespørselen, og området opprettes automatisk. Områdeadministratoren kan også avvise områdeforespørselen med en merknad som forklarer hvorfor forespørselen ble avvist, og områdeoppretteren kan løse problemet og sende forespørselen på nytt. Se Administrere områdeforespørsler.
5. Områdeoppretteren fortsetter prosessen med å opprette området og redigerer og publiserer området. Se Forstå prosessen for områdeopprettelse.
6. Kontinuerlig områdeadministrasjon og oppdateringer kan utføres på siden Områder. Områdeadministratorer kan se alle områder på siden Områder, mens andre brukere kan se områder de har opprettet eller er medlem av. Se Administrere områder og områdeinnstillinger.