Rozwiązywanie problemów ogólnych

Opisano tu typowe problemy, jakie można napotkać, oraz objaśniono sposoby ich rozwiązywania.

Nie można się zalogować do Oracle Analytics Cloud

Użytkownik prawdopodobnie próbuje się zalogować, używając niepoprawnych uwierzytelnień. Do Oracle Analytics Cloud trzeba się logować za pomocą uwierzytelnień "Oracle Cloud Identity Domain", które zostały przesłane użytkownikowi e-mailem od firmy Oracle lub określone przez administratora. Nie da się zalogować do Oracle Analytics Cloud, używając uwierzytelnień stosowanych dla serwisu Oracle.com.

Problemy ze zresetowaniem hasła

Użytkownik, po zgłoszeniu swojego udziału w Oracle Analytics Cloud, otrzymuje e-mail z tymczasowym hasłem. Należy zachować ostrożność przy kopiowaniu/wklejaniu tego hasła. Jeśli przez przypadek na początku lub na końcu hasła doklei się spacja, wówczas hasło nie zostanie rozpoznane. Dlatego trzeba się upewnić, że wklejane hasło nie zawiera żadnych spacji.

Nie można uzyskać dostępu do niektórych opcji ze strony startowej

Należy się zwrócić do administratora o sprawdzenie przypisanych uprawnień zezwalających na dostęp do potrzebnych opcji.

Podczas korzystania z przeglądarki Mozilla Firefox następuje pogorszenie wydajności

Jeśli jest używana przeglądarka Mozilla Firefox i można zaobserwować pogorszoną wydajność usługi Cloud Service, należy się upewnić, że została włączona opcja Pamiętaj historię. W przeglądarce Firefox, jeśli nie zostanie włączona opcja zapamiętywania historii odwiedzanych stron, jest wyłączane buforowanie zawartości internetowej, co negatywnie wpływa na wydajność usługi. Szczegółowe informacje dotyczące ustawienia tej opcji są dostępne w dokumentacji przeglądarki Firefox.

Występują problemy z wysłaniem danych z arkusza kalkulacyjnego (XLSX) wyeksportowanego z programu Microsoft Access

Należy otworzyć arkusz kalkulacyjny w programie Microsoft Excel, po czym ponownie zapisać plik jako "Skoroszyt programu Excel (*.xlsx)".

Gdy arkusze kalkulacyjne są eksportowane z innych narzędzi, format pliku może się nieco różnić. Problem ten można rozwiązać, zapisując ponownie dane przy użyciu programu Microsoft Excel.

W edytorze skoroszytu użytkownicy nie widzą opcji Automatyczne spostrzeżenia dla kanwy "Wizualizacja".

W konsoli należy przejść do obszaru Zaawansowane ustawienia systemowe, a następnie do obszaru Wydajność i zgodność, po czym włączyć opcję Włącz automatyczne spostrzeżenia dla zbiorów danych. Następnie należy się zwrócić do twórców zbiorów danych, aby w oknie dialogowym "Badanie zbiorów danych" wybrali opcję Włącz spostrzeżenia dla zbiorów danych, dla których są wymagane spostrzeżenia. Użytkownicy skoroszytu będą wówczas mogli używać opcji Automatyczne spostrzeżenia w kanwie "Wizualizacja" w edytorze skoroszytu.

Upłynął limit czasu analizy lub skoroszytu

Zostaje podjęta próba uruchomienia analizy lub skoroszytu i okazuje się, że został przekroczony limit czasu. Zostanie wyświetlony komunikat podobny do następującego:

[nQSError: 60009] Dla żądania użytkownika przekroczono maksymalny czas zarządzanego wykonywania zapytania.

Ten komunikat jest wyświetlany, gdy zapytanie Oracle Analytics spędza na komunikowaniu się ze źródłem danych więcej czasu niż przydzielono. W celu zapewnienia odpowiedniej wydajności limit wykonywania jednego zapytania wynosi 11 minut. Jeśli czas wynoszący 11 minut jest zbyt długi dla organizacji, administrator może, korzystając z ustawień systemowych, wybrać niższy limit dla zapytań. Zob. Ustawienia systemowe - maksymalny limit dla zapytań.

Należy spróbować ponownie uruchomić zapytanie. Aby zapobiec wystąpieniu tego błędu, należy unikać długo wykonywanych zapytań lub podzielić zapytanie na kilka zapytań.

Uwaga:

Limit dla zapytań jest automatycznie zwiększany do 60 minut, aby umożliwić okazjonalne, długo wykonywane zapytania. Aby zapobiec nadmiernemu obciążeniu bazy danych, Oracle Analytics ogranicza liczbę zapytań, dla których może być jednocześnie zwiększany limit. Administratorzy mogą wyłączyć dla organizacji okazjonalne zwiększanie limitu dla zapytań, korzystając z ustawień systemowych. Zob. Ustawienia systemowe - zwiększenie limitu dla zapytań.

W wyświetlanych na stronie startowej wynikach wyszukiwania nie ma danych, których szukam

Zbiory danych tworzone przez użytkowników z plików, aby pojawiły się w wyświetlanych na stronie startowej wynikach wyszukiwania, muszą być indeksowane, a w niektórych przypadkach certyfikowane.

  • Aby zbiór danych oparty na pliku mógł być używany do konstruowania wizualizacji ze strony startowej, trzeba go najpierw poindeksować.

  • Aby zbiór danych oparty na pliku mógł być używany przez użytkowników (mających uprawnienia zezwalające na uzyskanie dostępu do tego zbioru danych) do konstruowania wizualizacji ze strony startowej, trzeba go najpierw poindeksować i certyfikować.

Zob. Indeksowanie zbioru danych - informacje podstawowe i Wizualizacja danych przy użyciu strony startowej.

Potrzebuję dołączyć do zlecenia SR plik HAR

Użytkownik zgłaszający zlecenie SR w celu zaraportowania problemów z działaniem może zostać poproszony o zarejestrowanie sesji przeglądarki i dostarczenie do Asysty Technicznej Oracle raportu w formacie archiwum HTTP (HAR). W plikach HAR są rejestrowane interakcje przeglądarki internetowej z Oracle Analytics Cloud.

Do zarejestrowania sesji przeglądarki można użyć dowolnej obsługiwanej przeglądarki, ale Oracle zaleca użycie narzędzi dla programistów z przeglądarki Chrome. Aby za pomocą przeglądarki Chrome zarejestrować sesję przeglądarki, należy:

  1. W przeglądarce Chrome wybrać Dostosuj i kontroluj Google Chrome, następnie Więcej narzędzi i Narzędzia dla programistów.
  2. Przejść do karty "Sieć".
  3. Wybrać Wyłącz pamięć podręczną i Zachowaj dziennik, po czym odświeżyć stronę.
  4. Jeśli rejestrowanie nie zostało uruchomione, kliknąć Rejestruj.
  5. Wykonać czynności prowadzące do problemów z działaniem.
  6. Kliknąć Zatrzymaj rejestrowanie dziennika sieci.
  7. Kliknąć prawym przyciskiem myszy tabelę, po czym wybrać Zapisz wszystko jako HAR z zawartością.
  8. Zapisać lokalnie plik HAR, postępując zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.

Potrzebuję dołączyć do zlecenia SR szczegóły błędu skryptu klienta

Użytkownik zgłaszający zlecenie SR w celu zaraportowania problemów po stronie klienta może zostać poproszony o wysłanie do Asysty Technicznej Oracle szczegółów błędu skryptu klienta.

Do zgromadzenia błędów skryptu klienta można użyć dowolnej obsługiwanej przeglądarki, ale Oracle zaleca użycie narzędzi dla programistów z przeglądarki Chrome. Aby za pomocą przeglądarki Chrome zgromadzić błędy skryptu klienta, należy:

  1. Używając przeglądarki Chrome, zalogować się do Oracle Analytics Cloud, po czym przejść na stronę, na której pojawia się problem.
  2. Wybrać Dostosuj i kontroluj Google Chrome, następnie Więcej narzędzi i Narzędzia dla programistów.
  3. Kliknąć kartę Konsola.
  4. Kliknąć Wyczyść konsolę, aby usunąć z konsoli wszystkie istniejące komunikaty.
  5. Kliknąć Pokaż pasek boczny konsoli, po czym kliknąć opcję Błędy, aby były wyświetlane tylko błędy (oznaczone czerwonym kółkiem z krzyżykiem).
  6. Odtworzyć problem i sprawdzić, czy błędy wystąpiły i zostały zarejestrowane w konsoli.
  7. Kliknąć prawym przyciskiem myszy komunikaty o błędach, wybrać Zapisz jako..., po czym zapisać plik w swoim komputerze.
  8. Wysłać plik z błędami do swojego zlecenia SR.

Gdy jest używany łącznik MS Power BI, po około 100 sekundach pojawia się błąd związany z identyfikacją

Należy dostosować czas wygasania tokenu dostępu dla Oracle Analytics Cloud. W konsoli Oracle Cloud Infrastructure przejść do tej instancji Oracle Analytics Cloud, z którą ma się łączyć Microsoft Power BI.
Instancja OAC w OCI

Kliknąć Dodatkowe szczegóły, po czym kliknąć łącze Aplikacja w obszarze Dostawca tożsamości. Na karcie Konfiguracja rozwinąć Zasoby, po czym ustawić wartość Termin wygaśnięcia tokenu dostępu na 600 sekund (10 minut).
Ustawienie terminu wygaśnięcia tokenu dostępu

Występują problemy podczas próby wyeksportowania analizy lub skoroszytu

Próba wyeksportowania analizy lub skoroszytu może spowodować wyświetlenie komunikatu podobnego do następującego:

Ten serwer jest teraz zajęty wykonywaniem innych żądań. Proszę spróbować później.

Rozmiar obliczeniowy wdrożenia Oracle Analytics Cloud określa maksymalną liczbę wierszy, które można wyeksportować, maksymalną liczbę równoległych operacji eksportu oraz maksymalny rozmiar kolejki żądań eksportu. W przypadku regularnego przekraczania limitów eksportu należy skontaktować się z administratorem. Być może używane wdrożenie Oracle Analytics Cloud będzie wymagać skalowania w górę do większego rozmiaru obliczeniowego. Zob. Ograniczenia dotyczące eksportowania danych (skoroszyty wizualizacji danych) i Limity dotyczące eksportowania danych (klasyczne analizy i pulpity).