W tej części znajdują się ważne uwagi dotyczące plików używanych jako dokumenty wiedzy w Oracle Analytics, odnoszące się na przykład do obsługiwanych formatów i ograniczeń rozmiaru.
- Zanim będzie można wysłać dokument wiedzy, należy zapisać agent.
- Obsługiwane są pliki PDF i TXT.
- Obrazy znajdujące się w dokumentach nie są obsługiwane i są ignorowane.
- Do każdego agenta można wysłać maksymalnie 10 plików będących dokumentami wiedzy. Każdy z plików musi mieć rozmiar nieprzekraczający 5 MB.
- Pliki należy wysyłać w takiej postaci, w jakiej są. Nie ma konieczności specjalnego formatowania plików na potrzeby agenta.