Korzystanie z usługi Cobrowse na stronie

Usługa Oracle Cobrowse Cloud Service jest to narzędzie do pracy zespołowej, umożliwiające udostępnianie ekranów lub inicjowanie sesji wspólnego przeglądania z inną osobą. Na przykład można dodać to narzędzie do formularza zamówienia, dzięki czemu przedstawiciel firmy będzie mógł zobaczyć ekran klienta podczas składania przez niego zamówienia.

Aby można było używać tej funkcji, trzeba ją najpierw włączyć dla serwisu. Istnieją dwa rodzaje skryptów procesu uruchamiającego: jeden wykorzystujący dostosowywany przycisk (Launch Point 2) i jeden wykorzystujący domyślny przycisk Cobrowse (Launch Point 1). Użytkownik sam decyduje, który rodzaj procesu uruchamiającego będzie używany, gdy zostanie włączona funkcja dla serwisu i zostanie dodany wymagany skrypt. Szczegółowe informacje są dostępne pod hasłem Włączanie integracji z usługą Cobrowse.

Po włączeniu usługi Cobrowse dla serwisu, można skonfigurować dowolną jego stronę, tak aby było możliwe wspólne przeglądanie.
  1. Przejść do strony, która ma być edytowana, i upewnić się, że przełącznik Przełącznik edycji jest ustawiony w pozycji Edytuj.
  2. Kliknąć na ikonie Ikona "Ustawienia". Zaznaczyć pole wyboru w sekcji usługi Cobrowse.
  3. Nacisnąć przycisk Zamknij.

Jeśli został włączony skrypt "Launch Point 1", to podczas następnego wyświetlenia strony lub po naciśnięciu klawisza dostępu (jeśli został skonfigurowany) pojawi się domyślny przycisk Cobrowse.

Jeśli został włączony skrypt "Launch Point 2", trzeba dodać niestandardowy przycisk na stronie.
  1. Upewnić się, że przełącznik Przełącznik edycji jest ustawiony w pozycji Edytuj.
  2. Dodać składnik do strony. Składnik "proces uruchamiający Cobrowse" jest wyszczególniony w sekcji składników "Integracja".
  3. Aby edytować składnik i jego wygląd, kliknąć na ikonie menu składnika Ikona "Menu składnika", po czym wybrać opcję Ustawienia. Można dostosowywać etykietę, wygląd, rozmiar i wyrównanie przycisku. Korzystając z karty "Styl", dodać formatowanie tekstu oraz dostosować kolor tła, czcionki i krawędzie. Aby zastosować więcej zaawansowanych stylów, należy edytować lub dodać klasy stylów w plikach design.json i design.css, zawartych w folderze projektów motywu dla bieżącego szablonu serwisu. Prefiks klasy stylu to scs-cobrowse.

Gdy serwis zostanie opublikowany, odwiedzający będą mogli korzystać z przycisku Cobrowse w celu zainicjowania sesji z przedstawicielem organizacji. Odwiedzający, po naciśnięciu przycisku Cobrowse, dostaje bezpieczny ID sesji. Korzystając z telefonu, przekazuje ten ID do przedstawiciela organizacji, który ma dostęp do konsoli agenta Cobrowse. Agent używa konsoli do zainicjowania sesji, która trwa do momentu jej zakończenia przez odwiedzającego lub agenta. Gdy jest używane ustawienie "Launch Point 2", składnik "proces uruchamiający" zawiera ustalony ID "cec-start-cobrowse". Należy użyć tego ID w konsoli Cobrowse.

Uwagi dotyczące użycia

Jeśli usługa Cobrowse działa w trybie natychmiastowym (ICB), pliki wideo lub osadzone ramki iFrame nie będą widoczne na stronie, dopóki zawartość ramki iFrame nie zostanie aktywowana tym samym ID serwisu Cobrowse. Z tego powodu niektóre składniki usługi Oracle Content Management nie są renderowane w konsoli agenta Cobrowse w trybie ICB. Należy użyć trybu zaawansowanego usługi Cobrowse, aby można było renderować następujące składniki:
  • Wideo
  • YouTube
  • Menedżer dokumentów
  • Facebook - Lubię to
  • Twitter - Obserwuj
  • Twitter - Udostępnij
  • Facebook - Rekomendacja
  • Konwersacja

Składnik niestandardowy, który używa ramki iFrame do uzyskiwania zawartości, również nie jest renderowany w trybie natychmiastowym.

Więcej informacji dotyczących usługi Oracle Cobrowse Cloud Service można znaleźć w rozdziale Cobrowse Overview w podręczniku Cobrowse Deployment and Use Guide. Szczegółowe informacje dotyczące korzystania z usługi Cobrowse w serwisach zabezpieczonych lub będących na etapie rozwoju są dostępne pod hasłem Włączanie integracji z usługą Cobrowse.