Należy się upewnić, że w wykazie są pokazywane wszystkie elementy, które użytkownik może zobaczyć. Na dole ekranu znajduje się przycisk umożliwiający przechodzenie do innych stron (być może jest dostępna więcej niż jedna strona elementów).
Należy się upewnić, że są wyświetlane wszystkie pliki i foldery, do których bieżący użytkownik ma dostęp. Następnie wybrać z menu, obok nagłówka, opcję Wszystkie pliki. Aby zmienić zawartość wyświetlanej listy, można wybrać opcję Udostępniane mnie i Moje.
Jeśli jest szukany folder udostępniany, to w wykazie plików jest on prezentowany z ikoną udostępniania. Należy się skontaktować z osobą, która ten folder udostępniła, i dowiedzieć się, czy wysłała ona zaproszenie i czy ten folder jest nadal udostępniany.
Jeśli folder został udostępniony za pomocą łącza publicznego, to nie pokaże się w wykazie jako folder udostępniany. Dostęp do tego folderu można uzyskać wyłącznie za pomocą łącza publicznego.
Jeśli bieżący użytkownik ma dostęp do więcej niż 100 folderów (własnych albo udostępnionych bieżącemu użytkownikowi), wyniki wyszukiwania będą niekompletne, ponieważ wyszukiwania są ograniczone do 100 folderów.