Na ogół nie są zgłaszane żadne problemy z synchronizacją plików, ponieważ klient synchronizacji typu Desktop większość z nich rozwiązuje automatycznie. Niekiedy jednak przyczyna jest poważniejsza i — aby problem rozwiązać — trzeba podjąć odpowiednie działania.
Jeśli występuje problem z synchronizacją, pojawia się ikona w obszarze powiadomień lub obok pliku w folderze Oracle Content.
Można wyświetlić wszystkie problemy, wybierając opcję Problemy z synchronizacją w jeden z następujących sposobów:
Kliknąć prawym przyciskiem myszy na ikonie w obszarze powiadomień w systemie Windows albo na ikonie w obszarze dodatków na pasku menu w systemie Mac.
Kliknąć kolejno na ikonach i
.
Zostanie otwarte okno "Problemy", w którym będzie widoczna lista plików i problemów. Klikając na jednym, uzyskuje się objaśnienie problemu i sugestię sposobu rozwiązania. Gdy zmiany zostaną dokonane, lista może odświeżyć się automatycznie albo użytkownik powinien nacisnąć przycisk Ponów lub Ponów wszystkie, aby rozwiązać wszystkie problemy.
Może także zostać zgłoszony błąd systemu, który zazwyczaj jest spowodowany problemem z połączeniem z chmurą. Aby zobaczyć komunikat o błędzie, należy kliknąć na ikonie . Zostanie wyświetlone okno dialogowe (z komunikatem o błędzie), w którym może być dostępne łącze Wyświetl szczegóły, pozwalające uzyskać więcej informacji na temat problemu.
Jeśli użytkownik edytuje plik w udostępnianym folderze i ktoś inny w tym czasie zarezerwuje ten plik, wystąpi błąd synchronizacji. Zmiany, dokonane przez użytkownika, nie zostaną zapisane, jeśli użytkownik nie przesłoni rezerwacji i jawnie nie zapisze pliku z okna dialogowego "Problemy".
Jeśli proces synchronizacji działa wolno, można zoptymalizować aplikację typu Desktop, aby uzyskać lepszą wydajność. Z upływem czasu baza danych, która śledzi synchronizowane pliki, zwiększa się powoli, co może zmniejszyć wydajność. Z menu wybrać opcję Pomoc, a następnie Rozwiązywanie problemów. Następnie należy nacisnąć przycisk Optymalizuj, aby wyczyścić stare dane.
Konflikty plików
Konflikty występują, gdy plik jest jednocześnie zmieniany na więcej niż jednym komputerze. Pierwsza wersja pliku, która zostanie zapisana w chmurze lub do niej wysłana, jest traktowana jako nowy oryginalny plik, który jest następnie synchronizowany ze wszystkimi komputerami i chmurą. Wyjątkiem jest sytuacja, w której zmiana występuje jedynie w nazwie pliku. W takim przypadku nowa nazwa jest stosowana do oryginalnego pliku i jest on synchronizowany.
Jeśli ktoś spróbuje zapisać lub wysłać inną wersję tego pliku, będzie on przechowywany w folderze "Oracle Content", lecz pod inną nazwą. Plik ten nie będzie automatycznie synchronizowany z komputerami.
Aby była synchronizowana wersja pliku, który nie został zapisany jako pierwszy, należy samodzielnie zmienić jego nazwę. Wskutek tego aplikacja typu Desktop będzie traktowała ten plik jak nowy i plik ten będzie synchronizowany ze wszystkimi komputerami i chmurą. Ta nowa wersja pliku będzie zachowana wraz z plikiem oryginalnym. Jeśli później użytkownik będzie decydował, czy zachować obie wersje, powinien zachować tylko najnowszą albo scalić zawartość obu wersji.
Aplikacja typu Desktop nie scala zawartości kolidujących plików (użytkownik musi zrobić to samodzielnie). Niektóre aplikacje (na przykład Microsoft Word) pozwalają porównywać zawartość plików. Funkcji tej można użyć do zobaczenia różnic między oboma plikami i zdecydować, co z poszczególnych plików należy zachować.
Elementy nie są synchronizowane
Następujące typy plików i folderów nie są synchronizowane:
Pliki ukryte, takie jak pliki systemowe
Pliki tymczasowe (o nazwach zaczynających się tyldą "~" lub z rozszerzeniem .tmp)
Skróty z systemu Windows
Dowiązania symboliczne (symlink)
Foldery ukryte
Foldery szyfrowane z komputerów Mac
Plik, w którego nazwie występuje którykolwiek z następujących znaków: | \ / ? " : < > *
Pliki, w których wykryto wirusy. Jeśli lokalny skaner antywirusowy nie jest włączony, zainfekowany plik jest przenoszony z folderu "Oracle Content" do chmury podczas synchronizacji. Tam jest skanowany pod kątem wirusów i przenoszony do folderu Kosz.
Pliki, których ścieżka przekracza 247-znakowy limit z systemu Windows, zostaną zsynchronizowane, lecz długie ścieżki, gdy jest używany system Windows, mogą być przyczyną problemów. Limit ten nie ma zastosowania do plików w chmurze ani w komputerach Mac.
Foldery Aktówki Windows są synchronizowane jak zwykłe foldery systemu Windows. Specjalne funkcje folderów Aktówki Windows nie są obsługiwane.