Oracle Intelligent Advisor

O Oracle Intelligent Advisor (anteriormente Oracle Policy Automation) é utilizado para implementar cenários de questionário online, tais como feedback para resolução de problemas ou avaliações de elegibilidade para serviços. Presta aconselhamento pelos canais, capturando regras em documentos do Microsoft Word e Excel com linguagem natural e, em seguida, criando experiências interativas de serviço de apoio a clientes denominadas de questionários em função dessas regras.

Para poder utilizar a funcionalidade do Intelligent Advisor, este deve ser configurado e ativado. O administrador de serviço ativa a funcionalidade para o seu serviço, incluindo acrescentar o nome do host, o URL, o nome de utilizador e a senha para o hub do Intelligent Advisor em utilização. A integração entre os dois serviços requer acessos SSO, pelo que ambos os serviços devem estar no mesmo domínio de identidade. Consulte Integrar com o Intelligent Advisor em Integrar e Alargar o Oracle Content Management.

Do lado do Intelligent Advisor, os questionários devem ser criados e armazenados no site do host. Além disso, o seu serviço Oracle Content Management deve ser autorizado para utilização pelo host do Intelligent Advisor.

Assim que o Intelligent Advisor estiver configurado e ativado, pode acrescentar um componente Intelligent Advisor a uma página no seu site.

  1. Navegue até à página que pretende editar e certifique-se de que comutador Editar está definido para Editar.

  2. Acrescente o componente à página. O componente é apresentado na secção Integração da lista Componente.

  3. Para editar o componente e o seu aspeto, clique no respetivo ícone de menu ícone Menu do Componente e escolha Definições. Pode ajustar a etiqueta para o componente, o respetivo aspeto, tamanho e alinhamento. Utilize o separador Estilo para utilizar o estilo por omissão associado ao questionário a partir do host do Intelligent Advisor. Para um estilo mais avançado, edite ou acrescente classes de estilo nos ficheiros design.css na pasta de designs dos temas do modelo do site atual. O prefixo da classe de estilo é scs-opainterview-.

Após a publicação do seu site, os visitantes do seu site verão o questionário interativo que é escolhido no componente do Intelligent Advisor. Para obter mais detalhes sobre o Intelligent Advisor, consulte a Biblioteca de Documentação do Intelligent Advisor.