Oracle Intelligent Advisor

O Oracle Intelligent Advisor (anteriormente conhecido como Oracle Policy Automation) é usado para implementar cenários de entrevista on-line, como feedback para diagnóstico e solução de problemas ou avaliações de elegibilidade de serviços. Ele fornece consultoria entre canais, capturando regras em documentos do Microsoft Word e Excel em linguagem natural e depois criando experiências interativas de atendimento ao cliente conhecidas como entrevistas, com base nessas regras.

Para que você possa usar a funcionalidade Oracle Intelligent Advisor, ela deve ser configurada e ativada. O administrador do serviço ativa a funcionalidade para seu serviço, inclusive adicionando o nome do host, URL, nome do usuário e senha para o hub do Intelligent Advisor em uso. A integração entre os dois serviços requer sign-ons do tipo SSO (sign-on único). Portanto, ambos os serviços devem estar no mesmo domínio de identidades. Consulte Integrar ao Intelligent Advisor em Integrando e Estendendo o Oracle Content Management.

No lado do Intelligent Advisor, as entrevistas devem ser criadas e armazenadas no site do host. Além disso, seu serviço do Oracle Content Management deve estar autorizado para uso pelo host do Intelligent Advisor.

Depois que o Intelligent Advisor estiver configurado e ativado, você poderá adicionar um componente IA a uma página do seu site.

  1. Navegue até a página que deseja editar e verifique se Controle de edição está definido como Editar.

  2. Adicione o componente à página. O componente aparece na seção Integração da lista de Componentes.

  3. Para editar o componente e sua aparência, clique em seu ícone de menu Ícone Menu do Componente e escolha Definições. Você pode ajustar o label do componente, sua aparência, tamanho e alinhamento. Use a guia Estilo para usar o estilo padrão associado à entrevista do host do Intelligent Advisor. Para um estilo mais avançado, edite ou adicione classes de estilo nos arquivosdesign.css na pasta de designs de temas do modelo de site atual. O prefixo de classe de estilo é scs-opainterview-.

Após a publicação do seu site, os visitantes verão a entrevista interativa que for escolhida no componente Intelligent Advisor. Para obter mais detalhes sobre o Intelligent Advisor, consulte a Biblioteca de Documentação do Intelligent Advisor.