Usando Cobrowse em uma Página

O Oracle Cobrowse Cloud Service é uma ferramenta de colaboração para compartilhar telas ou iniciar uma sessão de navegação conjunta com outra pessoa. Por exemplo, você pode querer incluir esse recurso em um formulário de pedido para que um representante possa ver a tela de um cliente enquanto ele está fazendo um pedido.

Para usar essa funcionalidade, ela deve primeiramente ser ativada para um site. Há dois tipos de scripts ativadores que podem ser ativados: um que usa um botão personalizado (Ponto de Ativação 2) e um que usa o botão Cobrowse padrão (Ponto de Ativação 1). Determine que tipo de ativador será usado quando você ativar a funcionalidade em seu site e adicionar o script necessário. Consulte Ative a Integração de Cobrowse para obter detalhes.

Depois que o Cobrowse estiver ativado para um site, qualquer página poderá ser configurada para permitir navegação compartilhada.
  1. Navegue até a página que deseja editar e verifique se Controle de edição está definido como Editar.
  2. Clique em Ícone Definições. Marque a caixa de seleção na seção Cobrowse.
  3. Clique em Fechar.

Se um script de Ponto de Ativação 1 estiver ativado, quando você exibir a página de novo, verá o botão Cobrowse padrão aparecer ou após pressionar uma tecla de atalho, se configurada.

Se um script de Ponto de Ativação 2 estiver ativado, adicione o botão personalizado à página.
  1. Certifique-se de que Controle de edição esteja definido como Editar.
  2. Adicione o componente à página. O componente Cobrowse Launcher é listado na seção Integração dos componentes.
  3. Para editar o componente e sua aparência, clique em seu ícone de menu Ícone Menu do Componente e escolha Definições. Você pode ajustar o rótulo do botão, sua aparência, tamanho e alinhamento. Use a guia Estilo para adicionar formatação em volta do texto e personalizar a cor do plano de fundo, as fontes e as bordas. Para um estilo mais avançado, edite ou adicione classes de estilo nos arquivos design.json e design.css na pasta de designs de temas do modelo de site atual. O prefixo de classe de estilo é scs-cobrowse.

Depois que seu site for publicado, os visitantes poderão usar o botão Cobrowse para iniciar uma sessão com um representante da sua organização. O visitante clica no botão Cobrowse e recebe um ID de sessão seguro. O visitante transmite o ID por uma chamada telefônica para um representante de sua organização que tem acesso à Console do Agente de Cobrowse. O agente usa a console para iniciar uma sessão, que continua até que o visitante ou o agente a finalize. Ao usar uma definição de Ponto de Ativação 2, o componente Launcher terá um ID fixo cec-start-cobrowse. Use esse ID na console do Cobrowse.

Observações sobre Uso

Ao usar o Modo Instantâneo do Cobrowse (ICB), vídeo ou iFrames incorporados não são vistos em uma página, a menos que o conteúdo do iFrame seja ativado com o mesmo ID do site do Cobrowse. Como resultado, alguns componentes do Oracle Content Management não são renderizados na console do agente do Cobrowse no modo ICB. Use o Modo Avançado do Cobrowse (ACB) para renderizar os seguintes componentes:
  • Vídeo
  • Youtube
  • Document Manager
  • Facebook Like
  • Twitter Follow
  • Twitter Share
  • Facebook Recommend
  • Conversa

Um componente personalizado que usa um iFrame para obter conteúdo também não renderiza no Modo Instantâneo.

Consulte Visão Geral do Cobrowse no Guia de Implantação e Uso do Cobrowse para obter mais informações sobre o Oracle Cobrowse Cloud Service. Consulte Ative a Integração de Cobrowse para obter detalhes sobre o uso do Cobrowse com um site seguro ou em desenvolvimento.