Envio de Feedback com o Utilitário Fornecer Feedback

Ao enviar feedback, os Administradores de Serviço podem consentir com o envio do instantâneo de manutenção mais recente do ambiente para a Oracle. A Oracle usa o instantâneo do aplicativo enviado para fins de teste apenas; a Oracle não faz alterações no aplicativo nem nos dados. Se você consentir em enviar o instantâneo de manutenção, a Oracle criptografará e copiará automaticamente o instantâneo de manutenção.

Antes de fornecer feedback, verifique se você está no estágio do processo em que o problema foi observado.

Nota:

  • O instantâneo enviado para a Oracle é aquele criado pela manutenção diária mais recente. Se você quiser enviar o instantâneo mais recente com todas as alterações realizadas desde a manutenção diária mais recente, altere a hora da manutenção mais recente a ser iniciada na próxima hora e, em seguida, envie Fornecer Feedback.

    Também é possível executar o comando runDailyMaintenance do EPM Automate e criar um novo instantâneo antes de enviar Fornecer Feedback. Consulte runDailyMaintenance em Como Trabalhar com a Automação do EPM para o Oracle Enterprise Performance Management Cloud

  • É sua responsabilidade manter cópias de backup do instantâneo de manutenção para fins de recuperação. A Oracle não pode restaurar seu serviço usando o instantâneo enviado por você. Consulte Backup e Restauração de um Ambiente com o Instantâneo de Manutenção.

  • O uso desse utilitário para enviar informações de diagnóstico remete seu envio para Oracle, mas não cria uma solicitação de serviço. Se um Administrador de Serviço não conseguir resolver o problema, você poderá criar uma solicitação de serviço usando as informações que envia. Ao criar a solicitação de serviço, você será solicitado a informar o número de referência, que é exibido na tela quando as informações de diagnóstico são enviadas por meio do utilitário. Além disso, o número de referência é incluído no e-mail de notificação de feedback. A inserção de informações de referência ajuda a Oracle a coletar facilmente os dados de diagnóstico necessários.

Para fornecer feedback:

  1. Enquanto você estiver na tela para fornecer feedback, acesse o utilitário Fornecer Feedback usando uma destas opções.
    • Clique em seu nome de usuário (exibido no canto superior direito da tela) e selecione Fornecer Feedback.
    • Para processos de negócios sem ser os do Oracle Enterprise Data Management Cloud: Se você estiver em uma janela modal do Controle de Acesso ou da Migração, clique em Botão Assistência ao Usuário (Assistência ao Usuário) e selecione Fornecer Feedback.
  2. Execute uma ação.
    • Se você não examinou o Guia do Enterprise Performance Management Cloud Operations em busca de soluções para seu problema, use um dos links para informações de solução de problemas para tentar autodiagnosticar o problema.
    • Se não foi possível autodiagnosticar o problema usando as informações no Guia do Enterprise Performance Management Cloud Operations, selecione o link Clique aqui na parte inferior da tela.
  3. Em Digite uma descrição curta, descreva o problema encontrado.
  4. Opcional: selecione uma opção para realçar ou escurecer áreas da tela.

    • Selecione Realçar e, em seguida, clique e arraste para realçar partes da tela; por exemplo, para realçar erros ou problemas.

    • Selecione Escurecer e, em seguida, clique e arraste para ocultar partes da tela. Use essa opção para ocultar dados confidenciais na captura de tela.

  5. Clique em Botão Adicionar (Botão Adicionar) para criar uma captura de tela.
  6. Opcional: adicione mais capturas de tela:
    1. Navegue até a nova tela a ser capturada.
    2. Clique em Botão Adicionar (Adicionar).
    3. Opcional: selecione uma opção para realçar ou escurecer áreas da tela. Em seguida, clique e arraste na tela para realçar ou escurecer uma área.
    4. Descreva seu problema ou as ações que você executou na tela atual.
    5. Clique em Adicionar.
    6. Repita essas etapas para adicionar mais capturas de tela.
  7. Analise as informações do navegador, do ambiente e do plug-in. Clique em Novo botão para procurar imagens (Próximo) para revisar capturas de tela.
  8. Opcional: se você for um Administrador do Serviço, poderá permitir que a Oracle acesse o instantâneo de manutenção.
    1. Em Fornecer Feedback, clique em Permissões do usuário.
    2. Em Enviar instantâneo do aplicativo, clique em Detalhes para exibir informações sobre como a Oracle usa o instantâneo.
    3. Selecione o botão de opção para indicar que você concorda em enviar o instantâneo do aplicativo para a Oracle.
      Novo botão para procurar imagens
  9. Clique em Enviar.
  10. Opcional: se você precisar da ajuda da Oracle para resolver esse problema, siga as instruções na tela para registrar uma solicitação de serviço. Ao criar a solicitação de serviço, certifique-se de inserir o número de referência que é exibido na tela. O número de referência também é incluído no e-mail de notificação de feedback.
  11. Clique em Fechar.