Como Ajudar a Oracle a Coletar Informações de Diagnóstico Usando o Utilitário Fornecer Feedback

Use o utilitário Fornecer Feedback para ajudar a Oracle a diagnosticar e resolver problemas com eficiência. Esse utilitário está disponível nos ambientes do Oracle Fusion Cloud Enterprise Performance Management e do Oracle Fusion Cloud Enterprise Data Management.

Se você tiver algum problema enquanto estiver usando o serviço, use o utilitário Fornecer Feedback para descrever o problema e as etapas para reproduzi-lo. Para agilizar a resolução de problemas, a Oracle recomenda que você adicione várias capturas de tela aos envios de feedback. A inclusão de uma sucessão de capturas de tela que mostram seu andamento ao executar uma tarefa permite criar um storyboard que orienta a Oracle a como recriar o problema.

Cada vez que um usuário envia um feedback para a Oracle usando o utilitário Fornecer Feedback, é enviada uma notificação de feedback, um subconjunto das informações enviadas pelo usuário, para Administradores de Serviço e para esse usuário. Essas notificações permitem que Administradores de Serviço analisem problemas enviados e sugiram ações corretivas. Por padrão, a notificação de feedback está habilitada.

Cada Administrador de Serviço pode desabilitar a notificação clicando no link Cancelar Assinatura incorporado ao e-mail. Consulte Como Desabilitar a Notificação de Feedback. Independentemente do status da assinatura, sempre é enviada uma notificação para o usuário que envia o feedback.

Você também poderá fornecer feedback (texto apenas) para a Oracle usando o comando feedback do EPM Automate se a interface de usuário deixar de responder.

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Entenda as informações que você precisa enviar para resolver rapidamente os problemas	Vídeo de Visão Geral
Entender o processo de coletar e enviar informações usando o recurso Fornecer Feedback	Vídeo de Visão Geral

Principais Considerações Antes de Enviar Instantâneos de Aplicativo

Em todas as regiões da OCI não restritas, os Administradores de Serviço podem optar por consentir em enviar o último instantâneo de manutenção do ambiente para a Oracle ao fornecer feedback. Se você concordar em enviar o instantâneo de manutenção, a Oracle vai criptografar e copiar automaticamente o instantâneo da manutenção atual. A Oracle usa o instantâneo do aplicativo enviado exclusivamente para fins de teste; sem nenhuma alteração no aplicativo nem nos dados. Antes de enviar feedback, certifique-se de que você esteja no ponto do processo em que o problema foi observado.

Se sua organização impuser uma política que restrinja o acesso aos dados pela Oracle, você poderá impedir que o Administrador de Serviço envie o instantâneo do aplicativo para a Oracle. Para fazer isso, defina o acesso restrito aos dados como verdadeiro usando o seguinte comando do EPM Automate ou a API REST:
- Definir Acesso Restrito aos Dados em API REST para Enterprise Performance Management Cloud
- setRestrictedDataAccess em Como Trabalhar com o EPM Automate para Oracle Enterprise Performance Management Cloud
Após a definição da restrição de dados, a caixa de seleção Enviar instantâneo do aplicativo no utilitário Fornecer Feedback ficará esmaecida.
O instantâneo enviado para a Oracle é aquele criado pela manutenção diária mais recente. Se desejar enviar o instantâneo mais recente que contém todas as alterações feitas desde a última manutenção diária, antes do envio de Fornecer Feedback:
- Altere o horário da manutenção diária para começar na próxima hora
- Também é possível executar o comando runDailyMaintenance do EPM Automate e criar um novo instantâneo antes de enviar Fornecer Feedback. Consulte runDailyMaintenance em Como Trabalhar com a Automação do EPM para o Oracle Enterprise Performance Management Cloud
É sua responsabilidade manter cópias de backup do instantâneo de manutenção para fins de recuperação. A Oracle não pode restaurar seu serviço usando o instantâneo enviado por você. Consulte Backup e Restauração de um Ambiente com o Instantâneo de Manutenção
O uso desse utilitário para enviar informações de diagnóstico remete seu envio para Oracle, mas não cria uma solicitação de serviço. Se um Administrador de Serviço não conseguir resolver o problema, você poderá criar uma solicitação de serviço usando as informações que envia. Ao criar a solicitação de serviço, você será solicitado a informar o número de referência, que é exibido na tela quando as informações de diagnóstico são enviadas por meio do utilitário. Além disso, o número de referência é incluído no e-mail de notificação de feedback. A inserção de informações de referência ajuda a Oracle a coletar facilmente os dados de diagnóstico necessários.