Usando as Ferramentas de Diagnóstico do Smart View

Use as ferramentas de diagnóstico do Oracle Smart View for Office para coletar dados sobre o problema na forma de arquivos de log e capturas de tela.

Os dados coletados são armazenados em uma pasta de sessões (no local padrão da pasta de diagnóstico ou em um local designado por você em Personalizando os Recursos de Diagnóstico). Quando terminar a coleta de dados de diagnóstico, use as ferramentas de diagnóstico para compactar os arquivos. Em seguida, transmita o arquivo ZIP ao Oracle Support para análise.

O procedimento descrito neste tópico explica como coletar os dados de diagnóstico, compactá-los e enviá-los para o Oracle Support.

Para usar as ferramentas de Diagnóstico do Smart View:

  1. Clique em Iniciar Diagnóstico.

    Quando você clica em Iniciar Diagnóstico, é exibida uma mensagem sobre o reinício do Microsoft Office. Não é necessário reiniciar Office; no entanto, a Oracle recomenda que você faça isso. Reiniciar o Office permite que as ferramentas de diagnóstico coletem mais informações, incluindo as etapas que levaram ao problema que você pode estar tendo.

    Nota:

    Após clicar em Iniciar Diagnóstico, o menu é alternado para Parar Diagnóstico.
  2. Se você reiniciou o Office, execute as etapas no Smart View que levaram ao problema que você está diagnosticando.
  3. Opcional: Use a ação Rastrear Tráfego para iniciar a caixa de diálogo Rastreamento de Tráfego de Rede, na qual é possível visualizar e capturar detalhes do tráfego de rede com logs de solicitação e resposta em ordem cronológica.

    Para usar a ferramenta Rastreamento de Tráfego, consulte Uso da Ferramenta Rastrear Tráfego.

  4. Clique em Capturar Tela para capturar telas que você considere úteis na documentação de seu problema.

    Nota:

    A tela inclui toda a tela, não apenas o aplicativo. Certifique-se de minimizar todas as informações confidenciais que você puder na sua tela, para que elas não sejam incluídas na captura de tela.
  5. Clique em Salvar Documento para salvar o documento do Office aberto no momento na pasta de diagnóstico para a sessão atual.

    É possível executar várias gravações do documento, se necessário. A Oracle recomenda salvar o documento em diferentes pontos durante o trabalho que está executando para melhor demonstrar e mostrar seu problema. Toda vez que você salva, o Smart View adiciona um sufixo ao nome de arquivo, (0), (1), (2) etc.; nenhum documento é substituído.

    Os documentos são armazenados na pasta da sessão de diagnóstico atual; o local padrão é:

    C:\Users\username.domain\AppData\Roaming\Oracle\SmartView\Diagnostics
  6. Quando finalizar o diagnóstico para documentar apropriadamente o seu problema para o Suporte da Oracle, clique em Parar Diagnóstico.
  7. Clique em Criar Arquivo e na caixa de diálogo Criar Arquivo, especifique uma pasta para armazenar o arquivo e um nome de arquivo, ou use o local de pasta padrão e o nome de arquivo padrão.

    Os arquivos são armazenados na pasta My Documents do sistema como segue:

    My Documents\Documents

    O arquivo é nomeado no seguinte formato:

    SmartView_Diagnostics_ddmmyyyy.zip
  8. Anexe o arquivo zip à Solicitação de Serviço (SR) referente ao problema no Oracle Support.