Usando as Ferramentas de Diagnóstico do Smart View

Use as ferramentas de diagnóstico do Oracle Smart View for Office para coletar dados sobre o problema na forma de arquivos de log e capturas de tela.

Os dados coletados são armazenados em uma pasta de sessões (no local padrão da pasta de diagnóstico ou em um local designado por você em Personalizando os Recursos de Diagnóstico). Quando terminar a coleta de dados de diagnóstico, use as ferramentas de diagnóstico para compactar os arquivos. Em seguida, transmita o arquivo ZIP ao Oracle Support para análise.

O procedimento descrito neste tópico explica como coletar os dados de diagnóstico, compactá-los e enviá-los para o Oracle Support.

Para usar as ferramentas de Diagnóstico do Smart View:

  1. Clique em O botão Iniciar Diagnóstico na faixa do Smart View..

    Quando você clica em O botão Iniciar Diagnóstico na faixa do Smart View., é exibida uma mensagem sobre o reinício do Microsoft Office. Não é necessário reiniciar Office; no entanto, a Oracle recomenda que você faça isso. Reiniciar o Office permite que as ferramentas de diagnóstico coletem mais informações, incluindo as etapas que levaram ao problema que você pode estar tendo.

    Nota:

    Depois de clicar em O botão Iniciar Diagnóstico na faixa do Smart View., o botão alterna para Botão Parar Diagnóstico na faixa do Smart View.

  2. Se você reiniciou o Office, execute as etapas no Smart View que levaram ao problema que você está diagnosticando.
  3. Clique em O botão Tirar Captura de Tela para capturar telas que serão úteis na documentação de seu problema.

    Nota:

    A tela inclui toda a tela, não apenas o aplicativo. Certifique-se de minimizar todas as informações confidenciais que você puder na sua tela, para que elas não sejam incluídas na captura de tela.

  4. Clique em O botão Salvar Documento na faixa do Smart View para salvar o documento do Office aberto no momento da pasta de diagnósticos para a sessão atual.

    É possível executar várias gravações do documento, se necessário. A Oracle recomenda salvar o documento em diferentes pontos durante o trabalho que está executando para melhor demonstrar e mostrar seu problema. Toda vez que você salva, o Smart View adiciona um sufixo ao nome de arquivo, (0), (1), (2) etc.; nenhum documento é substituído.

    Os documentos são armazenados na pasta da sessão de diagnóstico atual; o local padrão é:

    C:\Users\username.domain\AppData\Roaming\Oracle\SmartView\Diagnostics
  5. Após reunir os dados de diagnóstico, é necessário documentar de forma adequada seu problema para o Oracle Support; clique em O botão Criar Arquivo e, na caixa de diálogo Criar Arquivamento, especifique uma pasta para armazenar o arquivamento e um nome de arquivo ou use a pasta e o nome de arquivo padrão.

    Os arquivos são armazenados na pasta My Documents do sistema como segue:

    My Documents\Documents

    O arquivo é nomeado no seguinte formato:

    SmartView_Diagnostics_ddmmyyyy.zip
  6. Anexe o arquivo zip à Solicitação de Serviço (SR) referente ao problema no Oracle Support.