Rezolvarea problemelor generale

Acest subiect descrie unele probleme comune pe care le-aţi putea întâlni şi explică cum le puteţi rezolva.

Nu mă pot conecta la Oracle Analytics Cloud

Probabil că încercaţi să vă conectaţi utilizând acreditări incorecte. Trebuie să vă conectaţi la Oracle Analytics Cloud utilizând acreditările domeniului de identităţi Oracle Cloud, care v-au fost trimise prin e-mail de la Oracle sau v-au fost furnizate de administratorul dvs. Nu vă puteţi conecta la Oracle Analytics Cloud utilizând acreditările contului dvs. pt. Oracle.com.

Am probleme la resetarea propriei parole

Când vă înregistraţi pt. a utiliza Oracle Analytics Cloud, primiţi un e-mail cu o parolă temporară. Fiţi atenţi când copiaţi şi lipiţi această parolă. Dacă includeţi din greşeală un spaţiu la începutul sau la sfârşitul acesteia când o copiaţi, parola nu va fi recunoscută când o lipiţi. Asiguraţi-vă că lipiţi doar parola, fără spaţii.

Nu pot accesa anumite opţiuni din pagina home.

Consultaţi-vă că administratorul pt. a vă asigura că aveţi permisiuni corecte pt. accesarea opţiunilor de care aveţi nevoie.

Observ o reducere a performanţei la utilizarea Mozilla Firefox

Dacă utilizaţi Mozilla Firefox şi observaţi o reducere a performanţei serviciului de cloud, asiguraţi-vă că este activată opţiunea Memorare istoric. Când Firefox este setat să nu memoreze istoricul paginilor vizitate, plasarea în cache a conţinutului web este dezactivată, de asemenea, ceea ce afectează semnificativ performanţa serviciului. Pentru detalii despre setarea acestei opţiuni, consultaţi documentaţia Firefox.

Am probleme la încărcarea datelor dintr-o foaie de calcul (XLSX) exportată din Microsoft Access

Deschideţi foaia de calcul în Microsoft Excel şi salvaţi-o din nou ca registru de calcul Excel (*.xlsx).

Când exportaţi registre de calcul din alte aplicaţii, uneori formatul fişierului diferă puţin. Dacă salvaţi datele din nou, dar din Microsoft Excel, problema se remediază.

Utilizatorii nu pot vedea opţiunea Statistici automate în canvasul de vizualizare din editorul de registre de lucru.

În Consolă, navigaţi la Setări de sistem avansate, apoi Performanţă şi Compatibilitate şi activaţi opţiunea Activare Statistici automate pentru seturile de date. Apoi, cereţi dezvoltatorilor seturilor de date să selecteze opţiunea Activare statistici din dialogul Inspectare set de date pentru seturile de date care necesită statistici. Utilizatorii registrului de lucru pot utiliza apoi opţiunea Statistici automate în canvasul de vizualizare din editorul de registre de lucru.

Analiza sau registrul de lucru la care lucrez expiră

Încercaţi să rulaţi o analiză sau un registru de lucru şi constataţi că analiza sau proiectul în cauză expiră. Veţi vedea un mesaj cam ca acesta:

[nQSError: 60009] The user request exceeded the maximum query governing execution time.

Acest mesaj apare atunci când durata pentru comunicarea dintre o interogare Oracle Analytics şi sursa de date depăşeşte timpul alocat. Pentru menţinerea performanţei, limita pentru rularea unei singure interogări este de 11 minute. Dacă pt. organizaţia dvs. 11 minute este o valoare prea ridicată, administratorul poate selecta o limită mai mică pt. interogări, din setările de sistem. Consultaţi Setări de sistem - Limita maximă de interogări.

Încercaţi să rulaţi din nou interogarea. Pentru a preveni această eroare, evitaţi rularea unor interogări lungi sau împărţiţi interogarea în mai multe interogări.

Notă:

Limita pt. interogări este prelungită automat la 60 de minute pt. a acomoda interogările ocazionale care rulează mai mult. Pentru a evita suprasolicitarea bazei de date, Oracle Analytics restricţionează numărul de interogări cărora li se permite această extindere automată în acelaşi timp. Administratorii pot dezactiva prelungirea limitei pt. interogările ocazionale pt. organizaţia dvs., din setările de sistem. Consultaţi Setări de sistem - Extindere limită pt. interogări.

Rezultatele căutării din pagina home nu includ datele pe care le caut

Seturile de date pe care utilizatorii le creează pe baza fişierelor trebuie să fie indexate (şi, uneori, certificate) pentru a apărea în rezultatele căutărilor din pagina home.

  • Un set de date pe bază de fişiere trebuie indexat înainte de a putea fi utilizat pentru a genera vizualizări din pagina home.

  • Un set de date pe bază de fişiere trebuie indexat şi certificat înainte ca alţi utilizatori cu permisiuni de acces la setul de date să-l poată utiliza pentru a genera vizualizări din pagina home.

Consultaţi Despre indexarea unui set de date şi Vizualizarea datelor din pagina Home a proiectului.

Trebuie furnizat un fişier HAR pentru o cerere de servicii

Dacă înregistraţi în jurnal o cerere de servicii pentru a raporta probleme privind performanţa utilizatorilor, vi se poate cere să înregistraţi o sesiune de browser şi să trimiteţi către suportul Oracle un raport în format de arhivă HTTP (HAR). Fişierele HAR înregistrează în jurnal interacţiunea browserului web cu Oracle Analytics Cloud.

Puteţi utiliza orice browser acceptat pentru a înregistra sesiunea browser, dar Oracle recomandă utilizarea instrumentelor de dezvoltare din Chrome. Pentru a înregistra o sesiune de browser folosind Chrome:

  1. În Chrome, selectaţi Personalizaţi şi controlaţi Google Chrome, apoi Mai multe instrumente şi apoi Instrumente de dezvoltare.
  2. Navigaţi la fila Reţea.
  3. Selectaţi Dezactivare cache şi Păstrare jurnal, apoi reactualizaţi pagina.
  4. Dacă înregistrarea nu a început încă, faceţi clic pe Înregistrare.
  5. Efectuaţi paşii care cauzează problema legată de performanţă.
  6. Faceţi clic pe Oprire înregistrare jurnal de reţea.
  7. Faceţi clic dreapta pe tabel sau grilă şi selectaţi Salvaţi toate fişierele ca fişiere HAR cu conţinut.
  8. Urmaţi instrucţiunile de pe ecran pentru a salva local fişierul HAR.

Trebuie să furnizez detaliile erorii pentru scriptul client pentru o cerere de servicii

Dacă înregistraţi în jurnal o cerere de servicii pentru probleme de pe calculatorul client, vi se poate cere să trimiteţi la suportul Oracle detaliile erorii pentru scriptul client.

Puteţi utiliza orice browser acceptat pentru a colecta erorile pentru scriptul client, dar Oracle recomandă utilizarea instrumentelor de dezvoltare din Chrome. Pentru a colecta erorile pentru scriptul client folosind Chrome:

  1. În Chrome, conectaţi-vă la Oracle Analytics Cloud şi navigaţi la pagina în care apare problema.
  2. Selectaţi Personalizaţi şi controlaţi Google Chrome, apoi Mai multe instrumente şi apoi Instrumente de dezvoltare.
  3. Faceţi clic pe fila Consolă.
  4. Faceţi clic pe Golire consolă pentru a elimina toate mesajele existente din consolă.
  5. Faceţi clic pe Afişare bară laterală consolă, apoi faceţi clic pe opţiunea Erori pentru a afişa doar erorile (şi anume, cercul roşu care conţine o cruce).
  6. Reproduceţi problema şi verificaţi dacă au apărut erori şi dacă acestea sunt înregistrate în consolă.
  7. Faceţi clic dreapta pe mesajele de eroare, selectaţi Salvare ca... şi salvaţi fişierul pe computer.
  8. Încărcaţi fişierul de erori în cererea dvs. de servicii.

Utilizatorii primesc o eroare de autentificare după aproximativ 100 de secunde când utilizează conectorul MS Power BI

Ajustaţi durata de expirare a tokenului de acces pentru Oracle Analytics Cloud. În Consola Oracle Cloud Infrastructure, navigaţi la instanţa Oracle Analytics Cloud la care doriţi să se conecteze Microsoft Power BI.
Instanţă OAC în OCI

Faceţi clic pe Detalii suplimentare şi apoi faceţi clic pe linkul Aplicaţie de sub Furnizor de identităţi. În fila Configuraţie, extindeţi Resurse şi măriţi Durată de expirare token de acces la 600 de secunde (10 minute).
Setări pentru durata de expirare a tokenului de acces

Întâmpin probleme când încerc să export o analiză sau un registru de lucru

Aţi încercat să exportaţi o analiză sau un registru de lucru şi aţi văzut un mesaj similar cu acesta:

Serverul este ocupat în acest moment cu alte cereri. Reîncercaţi mai târziu.

Dimensiunea de calcul a implementării dvs. Oracle Analytics Cloud stabileşte numărul maxim de rânduri pe care le puteţi exporta, numărul maxim de exporturi paralele şi dimensiunea maximă a cozii pentru cererile de export. Contactaţi administratorul dacă depăşiţi periodic limitele de export. Oracle Analytics Cloud ar putea necesita scalarea în sus la o dimensiune de calcul mai mare. Consultaţi Limitează exportul datelor (registre de lucru de vizualizare a datelor) şi Limite la exportul datelor (Analize clasice şi dashboarduri).