Utilizarea navigării asistate într-o pagină

Oracle Cobrowse Cloud Service este un instrument de colaborare, care vă permite să partajaţi ecrane sau să iniţiaţi o sesiune de co-navigare cu altă persoană. De exemplu, este recomandabil să includeţi opţiunea aceasta într-un formular de comandă, pentru ca un reprezentant să poată vedea ecranul unui client în timp ce acesta din urmă plasează o comandă.

Pentru a utiliza această funcţionalitate, ea trebuie să fie activată la nivelul site-ului. Există două tipuri de script-uri de lansare ce pot fi activate: unul utilizează un buton personalizat (Lansare punctul 2), iar celălalt utilizează butonul prestabilit de parcurgere în colaborare (Lansare punctul 1). Dvs. stabiliţi ce tip de program de lansare veţi utiliza, când activaţi funcţionalitatea pentru site-ul dvs. şi adăugaţi scriptul necesar. Pentru detalii, consultaţi Activarea integrării Cobrowse.

După ce aţi activat funcţionalitatea Parcurgere în colaborare pentru un site, puteţi configura orice pagină pentru a permite parcurgerea în colaborare.
  1. Navigaţi la pagina pe care doriţi s-o editaţi şi asiguraţi-vă că Comutatorul Editare este setat la Editare.
  2. Faceţi clic pe Pictograma Setări. Bifaţi caseta din secţiunea Parcurgere în colaborare.
  3. Faceţi clic pe Închidere.

Dacă este activat scriptul Lansare punct 1, veţi vedea butonul Parcurgere în colaborare când veţi vizualiza următoarea dată acea pagină sau când veţi apăsa o tastă rapidă (dacă este configurată).

Dacă este activat scriptul Lansare punct 2, trebuie să adăugaţi dvs. în pagină butonul personalizat.
  1. Asiguraţi-vă că Comutatorul Editare este setat la Editare.
  2. Adăugaţi componenta în pagină. Componenta "Program de lansare parcurgere în colaborare" este listată în secţiunea Integrare a componentei.
  3. Pentru a edita componenta şi aspectul acesteia, faceţi clic pe pictograma sa de meniu Pictograma Meniu componentă şi selectaţi Setări. Puteţi ajusta eticheta butonului, aspectul, dimensiunea şi alinierea. Utilizaţi fila Stil pt. a adăuga formatare textului şi a personaliza culoarea de fundal, fonturile şi chenarele. Pentru stiluri mai avansate, editaţi sau adăugaţi clase de stiluri în design.json şi în design.css (fişierele se află în folderul cu designuri de teme sau în şablonul site-ului curent). Prefixul pentru clasa de stiluri este scs-cobrowse.

După ce aţi publicat site-ul, vizitatorii pot utiliza butonul Parcurgere în colaborare pentru a porni o sesiune cu un reprezentant din compania dvs. Vizitatorul face clic pe butonul Parcurgere în colaborare şi primeşte un ID de sesiune securizată. Vizitatorul trimite acel ID prin telefon reprezentantului companiei dvs., care are la rândul său acces la Consola de parcurgere în colaborare pentru agenţi. Agentul utilizează consola pentru a porni o sesiune care va continua până când fie vizitatorul, fie agentul o întrerupe. Când utilizaţi setarea Lansare punct 2, componenta Program de lansare are ID-ul fix: cec-start-cobrowse. Utilizaţi acel ID în consola Parcurgere în colaborare.

Note privind utilizarea

Când utilizaţi modul Instant (ICB) pentru parcurgerea în colaborare, fişierele video sau cadrele iFrame înglobate nu pot fi văzute într-o pagină decât dacă este activat conţinutul iFrame, cu acelaşi ID de site pt. parcurgerea în colaborare. În consecinţă, unele componente din Oracle Content Management nu sunt redate în consola pentru parcurgerea simultană a agenţilor în modul instant. Pentru a reda următoarele componente, utilizaţi modul Avansat (ACB) pentru parcurgerea în colaborare:
  • Fişiere video
  • Youtube
  • Manager de documente
  • Like pe Facebook
  • Abonare pe Twitter
  • Partajare pe Twitter
  • Recomandare pe Facebook
  • Conversaţie

Nici componentele personalizate care utilizează un iFrame pentru a obţine conţinut nu sunt randate în modul Instant.

Consultaţi Prezentare generală a parcurgerii în colaborare din Implementarea şi utilizarea parcurgerii în colaborare pentru mai multe informaţii despre Oracle Cobrowse Cloud Service. Consultaţi Activarea integrării Cobrowse pentru detalii privind utilizarea parcurgerii în colaborare pe un site securizat sau pe unul în curs de dezvoltare.