Устранение общих неполадок

В этой теме рассматриваются общие проблемы и способы их решения.

Не удается войти в Oracle Analytics Cloud

Вероятно, вы пытаетесь войти, используя неверные учетные данные. Для входа в Oracle Analytics Cloud требуются учетные данные домена идентификационных данных Oracle Cloud. Эти данные высылаются по электронной почте специалистами Oracle или предоставляются вашим администратором. В Oracle Analytics Cloud невозможно войти с учетными данными Oracle.com.

Проблемы со сбросом пароля

После оформления подписки на Oracle Analytics Cloud вам будет отправлено письмо с временным паролем. Копируйте и вставляйте этот пароль осторожно. Если при копировании случайно включить пробел в начале или в конце пароля, он не будет признан при вставке. Убедитесь, что вставляете только пароль без пробелов.

На главной странице недоступны некоторые функции

Обратитесь к администратору и убедитесь, что у вас есть необходимые разрешения на работу с этими функциями.

Снижается производительность при работе с браузером Mozilla Firefox

Если вы заметили снижение производительностиоблачного сервиса при работе с браузером Mozilla Firefox, убедитесь, что включен параметр Сохранять историю. Если в браузере Firefox не включено сохранение истории просмотренных страниц, то не выполняется и кэширование веб-контента. Этим объясняется значительное снижение производительности сервиса. Подробную информацию о настройке этого параметра см. в документации Firefox.

Возникают проблемы при загрузке данных из электронной таблицы (XLSX), экспортированной из приложения Microsoft Access

Откройте электронную таблицу в приложении Microsoft Excel и сохраните ее повторно в формате книги Excel (*.xlsx).

При экспорте электронных таблиц из других программ формат файла может незначительно отличаться. Чтобы устранить эти расхождения, сохраните данные снова в приложении Microsoft Excel

Пользователи не видят настройку Автоаналитика в рабочей зоне "Визуализация" в редакторе рабочей книги.

В консоли выберите раздел Расширенные системные настройки, затем Производительность и совместимость и установите флажок Включение автоаналитики для наборов данных. Затем попросите разработчиков наборов данных выбрать настройку Включить аналитику в диалоговом окне "Проверка набора данных" для тех наборов данных, где им требуются аналитика. Пользователи рабочей книги могут затем использовать функцию Автоаналитика в рабочей зоне "Визуализация" в редакторе рабочих книг.

Истекло время ожидания моего анализа или рабочей книги

При попытке выполнить анализ или обработать рабочую книгу пользователь обнаруживает, что истекло время ожидания. Отображается сообщение, подобное следующему:

[nQSError: 60009] The user request exceeded the maximum query governing execution time.

Это сообщение отображается, когда на запрос Oracle Analytics тратится больше времени, чем выделено для обмена данными с источником данных. По соображениям производительности выполнение одного запроса ограничено 11 минутами. Если для вашей организации 11 минут – слишком большой показатель, администратор должен установить в системных настройках меньший предел. См. раздел "Системные настройки – максимальный предел для запросов".

Попытайтесь выполнить запрос снова. Для предотвращения этой ошибки избегайте продолжительных запросов или разделения запросов на несколько запросов.

Примечание.:

Предел для запросов автоматически продлевается до 60 минут, чтобы учесть случайные продолжительные запросы. Чтобы избежать чрезмерной нагрузки на базу данных, Oracle Analytics ограничивает количество запросов, время обработки которых может одновременно автоматически увеличиваться. Администратор вашей организации может отключить в системных настройках случайные продления предела для запросов. См. раздел "Системные настройки производительности и совместимости – расширение предела для запросов".

Результаты поиска на главной странице не включают искомые данные

Наборы данных, создаваемые пользователями из файлов, должны быть проиндексированы (и в некоторых случаях сертифицированы) для отображения в результатах поиска на главной странице.

  • Набор данных на основе файлов необходимо проиндексировать, прежде чем его можно будет использовать для создания визуализаций на главной странице.

  • Набор данных на основе файлов необходимо проиндексировать и сертифицировать, прежде чем предоставить другим пользователям разрешение на доступ к нему, чтобы они могли использовать набор данных для создания визуализаций на главной странице.

См. разделы "Индексация набора данных" и "Визуализация данных с главной страницы".

Для запроса на обслуживание нужно предоставить HAR-файл

Если вы регистрируете запрос на обслуживание (SR), чтобы сообщить о проблемах с производительностью у пользователей, возможно, вас попросят записать сеанс браузера и предоставить отчет в службу поддержки Oracle в формате HTTP-архива (HAR). HAR-файлы регистрируют взаимодействие браузера с Oracle Analytics Cloud.

Вы можете использовать любой поддерживаемый браузер для записи сеанса, но Oracle рекомендует Chrome Developer Tools. Запись сеанса браузера в Chrome:

  1. В Chrome войдите в меню Настройка и управление Google Chrome, выберите Дополнительные инструменты, затем Инструменты разработчика.
  2. Перейдите на вкладку "Network".
  3. Выберите Disable cache и Preserve log, затем обновите страницу.
  4. Если запись не началась, нажмите Record.
  5. Выполните действия, которые приводят к проблемам с производительностью.
  6. НажмитеStop recording network log.
  7. Правой кнопкой мыши нажмите на таблицу или сетку и выберите Сохранить все как HAR с содержимым.
  8. Следуйте инструкциям на экране, чтобы сохранить HAR-файл локально.

Для запроса на обслуживание нужно предоставить сведения об ошибке сценария клиента

При регистрации запроса на обслуживание в связи с проблемами на стороне клиента, возможно, вас попросят прислать сведения об ошибке сценария клиента в службу поддержки Oracle.

Вы можете использовать любой поддерживаемый браузер для сбора ошибок сценария клиента, но Oracle рекомендует Chrome Developer Tools. Сбор ошибок сценария клиента в Chrome:

  1. В Chrome войдите в Oracle Analytics Cloud и перейдите на ту страницу, где возникают проблемы.
  2. Войдите в меню Настройка и управление Google Chrome, выберите Дополнительные инструменты, затем Инструменты разработчика.
  3. Нажмите на вкладку Console.
  4. Нажмите Clear console для удаления всех сообщений от консоли.
  5. Нажмите Show console sidebar, затем выберите Errors, чтобы отобразились только ошибки (это красный круг с крестиком).
  6. Воспроизведите проблему и убедитесь, что ошибки возникли и были записаны на консоли.
  7. Правой кнопкой мыши нажмите на сообщения об ошибках, выберите Сохранить как... и сохраните файл на ваш компьютер.
  8. Загрузите файл с ошибками в ваш сервисный запрос.

При использовании коннектора MS Power BI пользователи сталкиваются с ошибкой аутентификации приблизительно через 100 секунд

Настройте срок действия токена доступа для Oracle Analytics Cloud. В консоли Oracle Cloud Infrastructure перейдите к экземпляру Oracle Analytics Cloud, к которому необходимо подключить Microsoft Power BI.
Экземпляр OAC в OCI

Нажмите Дополнительные сведения, а затем ссылку Приложение в разделе Поставщик идентификационных данных. На вкладке Конфигурация разверните узел Ресурсы и увеличьте значение параметра Время окончания срока действия токена доступа до 600 секунд (10 минут).
Настройка "Время окончания срока действия токена доступа"

У меня возникли проблемы при экспорте анализа или рабочей книги

При попытке экспорта анализа или рабочей книги вы видите такое сообщение:

В настоящее время сервер занят выполнением других запросов. Повторите попытку позже.

Размер вычислительных ресурсов развертывания Oracle Analytics Cloud определяет максимальное количество строк, которое можно экспортировать, максимальное число параллельных экспортов и максимальный размер очереди запросов на экспорт. Если вы регулярно превышаете ограничения на экспорт, обратитесь к администратору. Возможно, нужно масштабировать вычислительные ресурсы Oracle Analytics Cloud. См. разделы "Ограничения на экспорт данных (рабочие книги с визуализациями данных)" и "Ограничения на экспорт данных (классические анализы и инфопанели)".