Проблемы с синхронизацией файлов или медленная синхронизация

Большинство проблем, возникающих при синхронизации файлов, устраняется настольным клиентом автоматически, без участия пользователя. Однако иногда причина является более серьезной, и требуется вмешательство пользователя.

Если обнаружена проблема, в области уведомлений или рядом с файлом в папке Oracle Documents отображается значок .

Для просмотра всех проблем выберите Проблемы синхронизации. Это можно сделать одним из следующих способов.

Нажмите правой кнопкой мыши на значок в области уведомлений (Windows) или в области дополнительных меню (Mac).
Нажмите , затем нажмите .

В открывшемся окне "Проблемы" отобразится список файлов и проблем. Если выбрать пункт списка, отобразятся подробные сведения о проблеме и рекомендации по ее устранению. После внесения изменений список может обновиться автоматически. Также можно нажать кнопку Повторить или Повторить попытку для всех, чтобы удалить все проблемы из списка.

Может появиться сообщение о системной ошибке. Как правило, это сообщение указывает на проблемы подключения к облаку. Чтобы просмотреть ошибку, нажмите на значок . Откроется диалоговое окно со ссылкой Просмотр сведений, в котором можно посмотреть дополнительную информацию о проблеме.

Если во время редактирования файла в общей папке этот файл будет зарезервирован другим пользователем, произойдет ошибка синхронизации. Изменения будут потеряны, если не переопределить изменения и не сохранить файл явным образом в диалоговом окне "Свойства".

Если синхронизация выполняется медленно, можно оптимизировать производительность настольного приложения. Со временем размер базы отслеживаемых файлов увеличивается, и производительность может снижаться. В меню выберите Справка, затем выберите Устранение неполадок. Нажмите Оптимизировать, чтобы удалить старые данные.

Конфликты файлов

Конфликты возникают, когда файл редактируется одновременно на нескольких компьютерах. Первая версия файла, предназначенная для сохранения или передачи в облако, воспринимается системой как новый исходный файл, который затем синхронизируется со всеми компьютерами и облаком. Единственное исключение из этого правила составляют случаи, когда меняется только имя файла. При этом новое имя применяется к исходному файлу, который затем синхронизируется.

Если другой пользователь пытается сохранить или загрузить другую версию того же файла, она сохраняется в Oracle Content с другим именем. Этот файл не будет автоматически синхронизироваться с другими компьютерами.

Если требуется синхронизировать версию файла, отличную от первой сохраненной версии, переименуйте этот файл самостоятельно. Настольный клиент синхронизации воспримет этот файл как новый, и он будет синхронизирован со всеми компьютерами и облаком. Новая версия файла сохраняется там же, где и исходная. Вы можете сохранить обе версии, только последнюю версию или объединить содержимое обеих версий.

Настольное приложение не объединяет содержимое конфликтующих файлов автоматически Некоторые приложения (например, Microsoft Word) позволяют сравнивать содержимое файлов. Воспользуйтесь этими приложениями, чтобы просмотреть различия между файлами и определить, какую часть материала из каждого файла нужно сохранить.

Элементы не синхронизируются

Ниже перечислены типы файлов и папок, которые не подлежат синхронизации:

Скрытые файлы (например, системные)
Временные файлы (файлы, имена которых начинаются с тильды (~), либо файлы с расширением .tmp)
Ярлыки Windows
Символьные ссылки
Скрытые папки
Зашифрованные папки на компьютерах Mac
Файлы, имена которых содержат любой из следующих символов: | \ / ? " : < > *
Файлы, инфицированные вирусами. Если локальная антивирусная программа отключена, то при очередной синхронизации инфицированный файл будет передан из папки Oracle Content в облако. Затем он будет проверен на наличие вирусов и перемещен в корзину.

Файлы, длина пути к которым превышает ограничение в 247 символов в ОС Windows, будут синхронизированы, но длинные пути могут вызывать проблемы при использовании Windows. Это ограничение не применяется к файлам в облаке и на компьютерах Mac.

Папки в Портфеле Windows синхронизируются так же, как и обычные папки Windows. Специальные свойства папок Портфеля Windows не поддерживаются.