Riešenie problémov s bránou dát

Pomocou volieb navigátora v agentovi brány dát môžete zobraziť stránky Stav, Protokoly a Dopyt a monitorovať prenosy cez vzdialené pripojenie a riešiť bežné problémy s pripojením a výkonom.

Témy

Ak chcete získať prístup k stránkam brány dát,kliknite na položku Navigátor.

Popis GUID-12258C9F-20C9-4812-AED5-9A886A025BFE-default.png je uvedený nižšie

.png

Diagnostika problémov s pripojením pomocou stránky Stav

Pomocou tejto stránky môžete kontrolovať databázové požiadavky, ktoré agent brány dát odosiela na vzdialenú databázu.

V agentovi brány dát kliknite na položku Navigátor a potom kliknite na položku Stav a skontrolujte databázové požiadavky.

Pri diagnostike problémov zvyčajne vyhľadávate podľa dátumu alebo stavu úlohy:

Ak chcete vyhľadávať podľa dátumu, do poľa Vyhľadať požiadavku zadajte dátum a čas alebo jeho časť vo formáte RRRR-MM-DD HH-MM-SS. Ak napríklad chcete vyhľadať položky za 28. marec 2022, zadajte reťazec 2022-03-28.
Ak chcete vyhľadať úlohy, ktoré zlyhali, do poľa Vyhľadať požiadavku zadajte reťazec REQUEST FINISHED WITH ERRORS.

Ak chcete skontrolovať všetky úlohy, vymažte pole Vyhľadať požiadavku.
Popis GUID-0476B3A6-F490-44F2-B7D4-E1EDE0FD0B49-default.png je uvedený nižšie
.png

Ak chcete zobraziť detailné informácie o stave určitej úlohy, kliknite na príslušnú úlohu.
Popis GUID-DDFD4D08-83CA-4134-A739-517DE4EBBC0B-default.png je uvedený nižšie
.png

Diagnostika problémov s pripojením pomocou stránky Protokoly

Pomocou tejto stránky môžete skontrolovať položky protokolu agenta brány dát, aby ste mohli analyzovať prenosy pripojenia.

V agentovi brány dát kliknite na položku Navigátor a potom kliknite na položku Protokoly a skontrolujte položky protokolov. Aktivujte voľbu Aktivovať zisťovanie stavu protokolov a vyberte zodpovedajúcu úroveň protokolovania. Ak napríklad chcete diagnostikovať problémy s pripojením, môžete nastaviť Typ protokolu na hodnotu Ladiť.
Popis GUID-B3F74324-7D86-492D-AF32-DD13F152A57F-default.png je uvedený nižšie
.png

Spoločnosť Oracle odporúča, aby ste pri dokončení riešenia problémov deaktivovali voľbu Aktivovať zisťovanie stavu protokolov alebo upravili voľbu Typ protokolu tak, aby sa zaznamenalo menej informácií.

Diagnostika problémov s pripojením pomocou stránky Dopyt

Pomocou tejto stránky môžete vykonať dopyt na vzdialenú databázu z agenta brány dát na testovanie pripojenia a posúdenie výkonu.

V agentovi brány dát kliknite na položku Navigátor a potom kliknite na položku Dopyt na spustenie príkazu SQL priamo z agenta brány dát na (lokálnu) databázu. Môžete napríklad skopírovať hodnoty v poliach Reťazec dopytu, Pripojovací reťazec a Trieda ovládača z neúspešnej úlohy uvedenej na stránke Stav. Zadajte doklady databázy a vykonajte dopyt na kontrolu výstupu a štatistiky výkonu (trvanie). Poznámka: Vzdialená databáza musí podporovať pripojenie pomocou pripojovacieho reťazca JDBC.
Popis GUID-D263ECAE-DE5F-4FC7-8A4E-D468B24E0A90-default.png je uvedený nižšie
.png

Vzdialené pripojenie - problémy a tipy

Tu sú uvedené niektoré problémy s pripojiteľnosťou, ktoré môžete zaznamenať, a tipy, ako ich riešiť.

Problémy s panelom a analýzami

Nahlásený problém	Riešenie
Kód chyby 603 - nie sú pripojení žiadni agenti	Skontrolujte, či agent brány dát je spustený a aktivovaný na stránke Konfigurácia brány dát. Pri bráne dát v systéme Linux: spustite súbor $ <Data Gateway Install Directory>/domain/bin/status.sh a zistite, či je pre stav brány dát nastavená hodnota UP alebo DOWN. Pri bráne dát v systéme Windows: skontrolujte procesy datagateway.exe na karte Detaily v Správcovi úloh.
[nQSError: 77031] Počas volania DatasourceService vzdialenej služby sa vyskytla chyba. Detaily: [JDSError : 78] Chyba chybne vytvorenej adresy URL	Skontrolujte spoločnú oblasť pripojení v sémantickom modeli a overte nastavenia na kartách Všeobecné a Rôzne.

Problémy s pripojeniami alebo množinou dát

Nahlásený problém	Riešenie
Kód chyby 603 - nie sú pripojení žiadni agenti	Skontrolujte, či je spustený agent brány dát. Pri bráne dát v systéme Linux: spustite súbor $ <Data Gateway Install Directory>/domain/bin/status.sh a zistite, či je pre stav brány dát nastavená hodnota UP alebo DOWN. Pri agentoch brány dát v systéme Windows: skontrolujte procesy datagateway.exe na karte Detaily v okne Správca úloh.
Nepodarilo sa uložiť pripojenie. Boli zadané neplatné detaily pripojenia. Zadajte správne detaily a skúste to znova.	Táto chyba sa zobrazí v dialógovom okne Pripojenie pri vytvorení pripojenia k DB2 alebo SQL Server. Na stránke Stav agenta sa zobrazí aj hlásenie `"REQUEST FINISHED WITH ERRORS"` (Požiadavka bola dokončená s chybami) a ak kliknete na požiadavky, zobrazí sa hlásenie `"[JDSError : 110] JDS - Invalid connect string / URL to external source, Cause: Invalid Oracle URL specified"` ([JDSError : 110] JDS - neplatný pripojovací reťazec / adresa URL k externému zdroju, príčina: bola zadaná neplatná adresa URL Oracle). Riešenie: Upravte súbor `<inštalačný priečinok brány dát>/oracle_common/jdk1.8.0_333/jre/lib/security/java.security`. Vyhľadajte tento text (okolo riadka číslo 720): `jdk.tls.disabledAlgorithms=SSLv3, TLSv1, TLSv1.1, RC4, DES, MD5withRSA, \` Zmeňte ho na: `jdk.tls.disabledAlgorithms=SSLv3, TLSv1, RC4, DES, MD5withRSA, \` Reštartujte agenta pomocou kódu `<inštalačný priečinok brány dát>/domain/bin/stopJetty.sh` a potom použite kód `<inštalačný priečinok brány dát>/domain/bin/startJetty.sh`.
JDSError : 110 - neplatný pripojovací reťazec / adresa URL k externému zdroju	Skontrolujte, či sa agent brány dát môže pripojiť k dátovému zdroju. Ak sa napríklad pripájate k databáze Oracle, vykonajte testovanie pomocou príkazu telnet <hostname> <port> v zariadení, v ktorom je brána dát nainštalovaná.
Nezobrazujú sa žiadne stĺpce	Zvýšte verziu agenta brány dát. Tento problém sa zvyčajne vyskytuje, keď používate staršiu aktualizáciu agenta brány dát, ktorá sa nezhoduje s aktualizáciou služby Oracle Analytics Cloud.
Chýba voľba Použiť pripojiteľnosť vzdialených dát	Na stránke Pripojiteľnosť vzdialených dát v konzole skontrolujte, či je voľba Aktivovať bránu dát aktivovaná.

Všeobecné problémy

Nahlásený problém	Riešenie
Zmena stavu agenta zlyhala s chybou: Nie je zadaný názov agenta alebo adresa URL pre Oracle Analytics Cloud, alebo nie je vygenerovaný pár kľúčov	Kliknite na tlačidlo Uložiť a potom na položku Aktivovať. Ak problém pretrváva, reštartujte aplikáciu. V prípade potreby skontrolujte aj sieť.
Pri testovaní sa vráti hlásenie o tom, že autentifikácia zlyhala s chybou: 401. Možné príčiny: - Kľúč agenta brány dát nebol skopírovaný na stránku Pripojiteľnosť vzdialených dát v konzole Oracle Analytics Cloud. Je napríklad možné, že ste klikli na tlačidlo Testovať pred prilepením kľúča na stránke OAC > Konzola > Pripojiteľnosť vzdialených dát. - Kľúč agenta brány dát bol znovu vygenerovaný, ale nový kľúč nebol skopírovaný na stránku Pripojiteľnosť vzdialených dát v konzole Oracle Analytics Cloud. Je napríklad možné, že agenta brány dát ste už na stránke Pripojiteľnosť vzdialených dát v konzole zaregistrovali, ale jeho ID sa nezhoduje s ID kľúča na domovskej stránke agenta brány dát. .png	Ak agent brány dát nebol skopírovaný, na registráciu agenta prilepte kľúč v konzole. Ak bol kľúč agenta brány dát znovu vygenerovaný, odstráňte agenta brány dát v konzole a potom prilepením kľúča do konzoly agenta znovu zaregistrujte.
Pri ukladaní sa vráti hlásenie o tom, že autentifikácia zlyhala s chybou: 404. K tomuto zvyčajne dochádza, keď bola inštancia služby Oracle Analytics aktualizovaná.	Pozrite si: - Návod na používanie brány vzdialených dát pre prostredia s verziou zvýšenou z verzie Oracle Analytics Cloud 105.2 alebo staršej (ID dokumentu 2574387.1) - Oracle Analytics Cloud - klasická verzia: ako aktivovať bránu vzdialených dát v zákazníkom spravovanej inštancii klasickej služby Oracle Analytics Cloud s verziou zvýšenou z vydania 105.2 alebo staršieho vydania (ID dokumentu 2632064.1).
Pri testovaní sa vráti hlásenie Neplatná adresa URL pre OAC / Neznáma výnimka hostiteľa alebo sa nevráti žiadna chyba ani hlásenie. Možné príčiny: - Na domovskej stránke agenta brány dát je zadaná nesprávna adresa URL. Je napríklad možné, že ste zadali adresu URL ako https://oacinst-tenancy.analytics.ocp.oraclecloud.com/dv/ui alebo https://oacinst-tenancy.analytics.ocp.oraclecloud.com/analytics - Neexistuje žiadna vhodná sieťová cesta z agenta brány dát do inštancie služby Oracle Analytics Cloud. Je napríklad možné, že máte server proxy na prístup k internetu a brána firewall blokuje prístup z agenta brány dát do služby Oracle Analytics Cloud. Ak sa nevyžaduje žiadny server proxy, potvrďte pripojiteľnosť z počítača, kde je spustená brána dát, do služby Oracle Analytics Cloud.	Ak je na domovskej stránke agenta brány dát zadaná nesprávna adresa URL, aktualizujte adresu URL v poli Adresa URL. Ak napríklad adresa URL služby Oracle Analytics Cloud je `https://<instance details>.oraclecloud.com/dv/ui`, potom do poľa Adresa URL zadajte túto adresu: `https://<instance details>.oraclecloud.com`. Neexistuje žiadna vhodná sieťová cesta z agenta brány dát do inštancie služby Oracle Analytics Cloud: - V systéme Linux použite príkaz $ sudo traceroute -T -p 443 https://<instance details>.oraclecloud.com - V systéme Windows použite príkaz C:\> telnet https://<instance details>.oraclecloud.com 443. Ak sa vyžaduje server proxy, skontrolujte detaily servera proxy pre bránu dát. Pozrite si tému Neplatná adresa URL pre Oracle Analytics Cloud (brána dát nemôže komunikovať so službou Oracle Analytics Cloud).
Neplatná adresa URL pre Oracle Analytics Cloud (brána dát nemôže komunikovať so službou Oracle Analytics Cloud)	Skontrolujte, či ste bránu dát aktivovali a konfigurovali v konzole Oracle Analytics Cloud. Skontrolujte, či máte prístup na adresu URL služby Oracle Analytics Cloud z prostredia, v ktorom je spustená brána dát. V systéme Linux môžete použiť príkaz `traceroute`, napríklad `sudo traceroute -T -p 443 <Fully qualified domain name of your Oracle Analytics Cloud instance>`. Skontrolujte, či komunikáciu cez bránu firewall už nič neblokuje. Ak používate server proxy, prejdite na domovskú stránku v agentovi brány dát a skontrolujte nastavenia v poliach Hostiteľ, Port, Používateľ a Heslo v časti Proxy.
Výkon je nízky	Skontrolujte stránku Protokoly a vyhľadávajte podľa: dátumu, neúspešných úloh, ID úlohy, reťazca REMOTE. Po nájdení položiek protokolov kliknite na úlohu a skontrolujte trvanie v milisekundách v dialógovom okne Stav požiadavky. O nastavení veľkosti brány dát sa poraďte s tímom starostlivosti o zákazníkov.
Test na stránke konzoly Pripojiteľnosť vzdialených dát bol neúspešný	Ak test zlyhá, agent brány dát sa nemôže autentifikovať z rôznych dôvodov, ako napríklad: Kľúč agenta brány dát nebol skopírovaný na stránku Pripojiteľnosť vzdialených dát v konzole Oracle Analytics Cloud. Kľúč agenta brány dát bol znovu vygenerovaný, ale nový kľúč nebol skopírovaný na stránku Pripojiteľnosť vzdialených dát v konzole Oracle Analytics Cloud. K dispozícii nie je žiadne vhodné smerovanie siete od agenta brány dát do služby Oracle Analytics Cloud.