Använda Cobrowse på en sida

Oracles molntjänst för sambläddring är ett samarbetsverktyg som du kan använda för att dela skärmar och initiera en sambläddringssession med en annan person. Du kanske till exempel vill inkludera det på ett orderformulär så att en representant kan visa en kunds skärm medan kunden gör en beställning.

Om du ska kunna använda funktionen måste den först aktiveras för en plats. Det finns två typer av startskript som kan aktiveras: ett som använder en anpassad knapp (startpunkt 2) och en som använder Cobrowse-standardknappen (startpunkt 1). Du bestämmer vilken typ av startare som ska användas när du aktiverar funktionen för din plats och lägger till det nödvändiga skriptet. Mer information finns i Aktivera Cobrowse-integrering.

När du har aktiverat Cobrowse för en plats kan du konfigurera alla sidor för sambläddring.
  1. Navigera till den sida du vill redigera och kontrollera att Växeln Redigera är angett till Redigera.
  2. Klicka på Ikonen Inställningar. Markera kryssrutan i avsnittet Cobrowse.
  3. Klicka på Stäng.

Om ett skript för startpunkt 1 är aktiverat visas Cobrowse-standardknappen när du visar nästa sida eller när du har tryckt på en snabbtangent, om du har konfigurerat en.

Om ett skript för startpunkt 2 är aktiverat måste du lägga till den anpassade knappen på sidan.
  1. Kontrollera att Växeln Redigera är angett till Redigera.
  2. Lägg till komponenten på sidan. Komponenten Cobrowse Launcher visas i komponentsektionen Integrering.
  3. Om du vill redigera komponenten och hur den visas klickar på dess menyikon (Ikonen Komponentmeny) och väljer Inställningar. Du kan justera etiketten för knappen, dess utseende, storlek och justering. Använd fliken Format för att lägga till formatering runt texten samt för att anpassa bakgrundsfärg, teckensnitt och kantlinjer. Vill du ha mer avancerade format redigerar eller lägger du till formatklasser i filerna design.json och design.css i temadesignmappen för aktuell platsmall. Formatklassprefixet är scs-cobrowse.

När platsen har publicerats kan platsbesökarna använda knappen Cobrowse för att initiera en session med en representant för din organisation. Besökaren klickar på knappen Cobrowse och får ett id för säkra sessioner. Besökaren vidarebefordrar id:t via ett telefonsamtal till en representant för organisationen som har åtkomst till Cobrowse-agentkonsolen. Ombudet använder konsolen till att initiera en session som fortsätter tills besökaren eller ombudet avslutar den. När du använder en inställning för startpunkt 2 har komponenten Launcher ett fast id för cec-start-cobrowse. Använd det här id:t i Cobrowse-konsolen.

Anmärkningar om användning

När du använder ICB (Cobrowse Instant Mode) går det inte att visa videos och inbäddade iFrame-ramar på en sida om inte iFrame-innehållet är aktiverat i samma Cobrowse-plats-id. Därför återges inte vissa Oracle Content Management-komponenter i Cobrowse-handläggarkonsolen läget ICB. Använd ACB (Cobrowse Advanced Mode) för att återge följande komponenter:
  • Video
  • YouTube
  • Dokumenthanterare
  • Gillamarkering på Facebook
  • Twitter-följning
  • Twitter-delning
  • Facebook-rekommendationer
  • Konversation

En anpassad komponent som använder en iFrame till att hämta innehåll kan inte heller återges i läget Omedelbart.

Se Översikt över Cobrowse i Distribution av och användarguide för Cobrowse för mer information om Oracles molntjänst för sambläddring. Se Aktivera Cobrowse-integrering för information om hur du använder Cobrowse med en säker plats eller med en plats som utvecklas.