Oracle Intelligent Advisor

Oracle Intelligent Advisor（以前称为 Oracle Policy Automation）用于实施在线互动式提问方案，例如故障排除反馈或服务资格评估。它通过在自然语言 Microsoft Word 和 Excel 文档中获取规则并按照这些规则构建名为“互动式提问”的互动式客户服务体验，从而跨渠道提供建议。

要使用 Intelligent Advisor 功能，必须先配置并启用该功能。服务管理员为您的服务启用该功能，包括添加用于访问正在使用的 Intelligent Advisor 中心的主机名、URL、用户名和密码。这两个服务之间的集成需要 SSO 登录，因此这两个服务必须位于同一个身份域中。请参见《Integrating and Extending Oracle Content Management》中的 "Integrate with Intelligent Advisor"。

在 Intelligent Advisor 端，必须在主机站点上创建并存储互动式提问。此外，还必须对 Oracle Content Management 服务进行授权，以供 Intelligent Advisor 主机使用。

配置并启用 Intelligent Advisor 后，您可以将 Intelligent Advisor 组件添加到您的站点中的页面。

  1. 导航到您要编辑的页，并确保 “编辑”开关 设置为编辑。

  2. 向页中添加组件。该组件显示在“组件”列表的“集成”部分中。

  3. 要编辑组件及其外观，请单击其菜单图标 “组件菜单”图标，然后选择设置。您可以调整组件的标签、外观、大小和对齐方式。在“样式”选项卡中，可以使用与 Intelligent Advisor 主机中的互动式提问关联的默认样式。如需更多高级样式设置，请在当前站点模板的主题设计文件夹中，在 design.css 文件中编辑或添加样式类。样式类前缀为 scs-opainterview-。

发布站点后，站点访问者会看到在 Intelligent Advisor 组件中选择的互动式提问。有关 Intelligent Advisor 的更多详细信息，请参见 Intelligent Advisor 文档库。