遇到同步问题或者同步缓慢

您可能不会遇到文件同步问题，因为桌面同步客户端会自动解决多数问题。但是，有时可能会发现更严重的根本原因，您可能必须参与解决问题。

如果存在问题，您可能会在通知区域中或 Oracle Content 文件夹中的文件旁看到 “检测到问题”图标。

您可以使用以下方法之一选择同步问题来查看所有问题：

  • 右键单击通知区域 (Windows) 或菜单栏额外区域 (Mac) 中的 “桌面应用程序”图标。

  • 单击 “桌面应用程序”图标，然后单击 “更多”图标。

此时将打开“问题”窗口，您可以在该窗口中查看文件和问题的列表。单击某个问题时，您将会获得该问题的解释以及关于如何解决该问题的建议。在您进行更改之后，该列表可能会自动刷新，您也可以单击重试或全部重试来清除所有问题。

您可能会获得系统错误，这通常是云连接的问题。要查看该错误，请单击 “信息”图标。此时将显示一个错误对话框，并且可能存在查看详细信息链接，您可以通过该链接了解有关该问题的更多信息。

如果您在共享文件夹中编辑了文件，而其他人在您编辑时保留了该文件，则会出现同步错误。除非您从“问题”对话框覆盖保留并显式保存文件，否则您的更改将无法保存。

如果同步过程运行缓慢，可以优化桌面应用程序以提高性能。经过一段时间后，跟踪已同步文件的数据库增长缓慢，会降低工作效率。从 “桌面应用程序”图标 菜单中，单击帮助，然后单击故障排除。单击优化以清除旧数据。

文件冲突

如果同时在多个计算机上更改某个文件，则会发生冲突。保存或上载到云中的第一个文件版本被认为是新的可信文件，并且随后会在所有计算机和云中同步该文件。此处的一个例外是，仅更改文件名。在这种情况下，会将新名称应用到可信文件并同步该文件。

如果某人尝试保存或上载该文件的另一版本，则会将这一版本保留在 Oracle Content 中，但指定不同的名称。不会在计算机中自动同步该文件。

如果您要同步不是第一个保存的文件版本，请自行重命名该文件。这将触发桌面应用程序将该文件视为新文件，并将该文件同步到所有计算机和云中。该新版本文件与原始文件保留在一起。然后，您可以决定是保留两个版本，只保留最新版本，还是合并两者的内容。

桌面应用程序不会为您合并冲突文件的内容。某些应用程序（例如 Microsoft Word）让您可以比较文件的内容。您可以使用该应用程序查看两个文件之间的差异，并决定应保留每个文件中的哪些内容。

项未同步

不同步以下类型的文件或文件夹：

  • 隐藏的文件，例如系统文件

  • 临时文件（以波浪号（~) 开头或扩展名为 .tmp）

  • Windows 快捷方式

  • 符号链接 (symlinks)

  • 隐藏的文件夹

  • Mac 计算机上加密的文件夹

  • 名称中包含以下任何字符的文件：| \ / ? " : < > *

  • 已知包含病毒的文件。如果未启用本地病毒扫描程序，则在同步期间会将受感染的文件从 Oracle Content 文件夹传输到云中。在云中，会扫描该文件的病毒并将其移到回收站文件夹。

Windows 中文件路径超过 247 个字符限制的文件将同步，但在使用 Windows 时长路径会导致问题。此限制不适用于云中或 Mac 计算机上的文件。

同步 Windows 公文包文件夹，就像它们是典型的 Windows 文件夹一样。不支持 Windows 公文包文件夹的特殊功能。