使用提供反馈实用程序提交反馈

提交反馈时，服务管理员可以同意将环境的最近维护快照提交给 Oracle。Oracle 仅将提交的应用程序快照用于测试目的；Oracle 不会对应用程序或数据进行任何更改。如果您同意提交该维护快照，Oracle 会自动加密和复制当前维护快照。

在提供反馈之前，确保您处于流程中出现问题的阶段。

注：

  • 提交给 Oracle 的快照是上次日常维护创建的快照。如果要提交包含自上次日常维护后完成的所有更改的最新快照，请更改日常维护的时间以在下个小时开始，然后提交提供反馈。

    还可以运行 runDailyMaintenance EPM Automate 命令，并创建新的快照，然后再提交“提供反馈”。请参阅《在 Oracle Enterprise Performance Management Cloud 中使用 EPM Automate》中的runDailyMaintenance

  • 您负责保留维护快照的备份副本以供恢复使用。Oracle 无法使用您提交的快照还原您的服务。请参阅“使用维护快照备份环境并还原环境”。

  • 使用提供反馈实用程序提交诊断信息时，会将您提交的问题发送至 Oracle，但不会创建服务请求。如果服务管理员无法解决问题，则您可以使用提交的信息创建服务请求。创建服务请求时，系统将提示您输入在使用此实用程序提交诊断信息时屏幕上显示的参考编号。此外，参考编号也包含在反馈通知电子邮件中。输入参考信息可帮助 Oracle 轻松地收集所需的诊断数据。

要提供反馈：

  1. 当您处于要提供反馈的屏幕中时，可以使用以下其中一个选项访问“提供反馈”实用程序。
    • 单击用户名（显示在屏幕右上角），然后选择提供反馈。
    • 对于除 Oracle Enterprise Data Management Cloud 以外的业务流程：如果您在访问控制或迁移模式窗口中，则单击 “用户帮助”按钮（用户帮助），然后选择提供反馈。
  2. 完成一项操作。
    • 如果您没有仔细阅读《Oracle Enterprise Performance Management Cloud 运维指南》来获得问题的解决方案，请使用指向故障排除信息的链接之一来尝试自我诊断问题。
    • 如果您无法使用《Oracle Enterprise Performance Management Cloud 运维指南》中的信息自我诊断问题，请选择屏幕底部的单击此处链接。
  3. 在提供简要说明中，说明您遇到的问题。
  4. 可选：选择相应选项突出显示或加深某些屏幕区域。

    • 选择突出显示，然后单击并在屏幕上拖动以突出显示屏幕的某些部分，例如突出显示错误或问题。

    • 选择加深，然后在屏幕上单击并拖动以隐藏屏幕的某些部分。使用此选项可隐藏屏幕截图中的敏感数据。

  5. 单击 “添加”按钮（“添加”按钮）以捕获屏幕截图。
  6. 可选：添加附加屏幕截图：
    1. 导航到要捕获的新屏幕。
    2. 单击 “添加”按钮（添加）。
    3. 可选：选择用于突出显示或加深屏幕区域的选项，然后在屏幕上单击并拖动以突出显示或加深该区域。
    4. 描述您的问题或您在当前屏幕中执行的操作。
    5. 单击添加。
    6. 重复上述步骤以添加更多屏幕截图。
  7. 查看浏览器、环境和插件信息。单击 用于浏览图形的“下一步”按钮（下一步）以查看屏幕截图。
  8. 可选：如果您是服务管理员，您可以选择允许 Oracle 访问维护快照。
    1. 在提供反馈中，单击用户权限。
    2. 在提交应用程序快照中，单击详细信息以查看有关 Oracle 如何使用快照的信息。
    3. 选择单选按钮以指明您同意将应用程序快照提交到 Oracle。
      用于浏览图形的“下一步”按钮
  9. 单击提交。
  10. 可选：如果您需要 Oracle 帮助解决此问题，请按照屏幕上的说明提出服务请求。创建服务请求时，确保输入屏幕上显示的参考编号。此外，参考编号也包含在反馈通知电子邮件中。
  11. 单击关闭。