使用提供反馈实用程序帮助 Oracle 收集诊断信息

您可以使用“提供反馈”实用程序来帮助 Oracle 高效地诊断和解决问题。Oracle Fusion Cloud Enterprise Performance Management 和 Oracle Fusion Cloud Enterprise Data Management 环境中提供了此实用程序。

如果在使用服务时遇到问题，请使用提供反馈实用程序描述问题以及再现该问题的步骤。为了快速解决问题，Oracle 建议您在反馈提交中添加多个屏幕截图。如果您能够添加一系列屏幕截图来展示您完成某一任务的进度，则可形成一个完整的故事情节，向 Oracle 展示如何重现您的问题。

每次用户使用提供反馈实用程序向 Oracle 提供反馈时，系统都会向服务管理员以及提交反馈的用户本人发送反馈通知（即，用户所提交信息的一部分）。利用这些通知，服务管理员可审核提交的问题并提供纠正措施建议。默认情况下已启用反馈通知。

通过单击电子邮件中嵌入的取消订阅链接，每位服务管理员均可禁用通知。请参阅“禁用反馈通知”。无论订阅状态如何，系统始终会向提交反馈的用户发送通知。

如果用户界面变得无响应，您还可以使用 feedback EPM Automate 命令向 Oracle 提供反馈（仅限文本）。

目标	了解操作方法
了解为快速解决问题而需提交的信息	介绍视频
了解使用“提供反馈”收集和提交信息的流程	介绍视频

提交应用程序快照前的主要注意事项

在所有非受限制 OCI 区域中，当提供反馈时，服务管理员可以选择同意将环境的最近维护快照提交给 Oracle。如果您同意提交该维护快照，Oracle 将自动加密和复制当前维护快照。Oracle 仅将提交的应用程序快照用于测试；不会对应用程序或数据进行任何更改。在提交反馈之前，确保您处于流程中出现问题的时刻。

如果您的组织实施了限制 Oracle 访问数据的策略，您就可以阻止服务管理员向 Oracle 提交应用程序快照。为此，请使用以下 EPM Automate 命令或 REST API 将限制数据访问设置为 true：
- 《REST API for Enterprise Performance Management Cloud》中的 "Set Restricted Data Access"
- 《在 Oracle Enterprise Performance Management Cloud 中使用 EPM Automate》中的 "setRestrictedDataAccess"
设置数据限制后，“提供反馈”实用程序中的提交应用程序快照复选框将灰显。
提交给 Oracle 的快照是上次日常维护创建的快照。如果要提交包含自上次日常维护以来进行的所有更改的最新快照，请在提交“提供反馈”之前：
- 更改日常维护时间以在下个小时开始
- 还可以运行 runDailyMaintenance EPM Automate 命令，并创建新的快照，然后再提交“提供反馈”。请参阅《在 Oracle Enterprise Performance Management Cloud 中使用 EPM Automate》中的“runDailyMaintenance”
您负责保留维护快照的备份副本以供恢复使用。Oracle 无法使用您提交的快照还原您的服务。请参阅“使用维护快照备份环境并还原环境”
使用提供反馈实用程序提交诊断信息时，会将您提交的问题发送至 Oracle，但不会创建服务请求。如果服务管理员无法解决问题，则您可以使用提交的信息创建服务请求。创建服务请求时，系统将提示您输入在使用此实用程序提交诊断信息时屏幕上显示的参考编号。此外，参考编号也包含在反馈通知电子邮件中。输入参考信息可帮助 Oracle 轻松地收集所需的诊断数据。