Oracle Intelligent Advisor

Oracle Intelligent Advisor (之前稱為 Oracle Policy Automation) 可用來實行線上互動式提問案例，例如疑難排解意見或服務的資格評估。它可以藉由擷取 Microsoft Word 和 Excel 文件中使用自然語言的規則，然後依據規則建置稱為互動式提問的互動式客戶服務體驗，進而提供跨通道的建議。

您必須先設定並啟用 Intelligent Advisor 功能之後，才能開始使用。您的服務管理員需啟用服務的功能，包括新增使用中之「Intelligent Advisor 中心」的主機名稱、URL、使用者名稱與密碼。整合這兩項服務時需要 SSO 登入，所以這兩項服務必須位於相同的識別網域內。請參閱 Integrating and Extending Oracle Content Management 中的 Integrate with Intelligent Advisor。

在 Intelligent Advisor 端，則必須在主機網站上建立並儲存互動式提問。此外，您的 Oracle Content Management 服務必須經過授權，以供 Intelligent Advisor 主機使用。

Intelligent Advisor 設定並啟用之後，您就可以新增 Intelligent Advisor 元件到您的網站頁面。

  1. 瀏覽至您要編輯的頁面，並確定 「編輯」開關 已設為編輯。

  2. 新增元件至頁面。元件會顯示在元件清單的「整合」區段中。

  3. 若要編輯元件與其外觀，請按一下其功能表圖示 「元件功能表」圖示，然後選擇設定值。您可以調整元件的標籤、外觀、大小及對齊方式。若要使用 Intelligent Advisor 主機之互動式提問的預設樣式，請使用「樣式」頁籤。如需使用更多進階樣式，請在目前網站樣板之主題設計資料夾的 design.css 檔案中，編輯或新增樣式類別。樣式類別前置碼為 scs-opainterview-。

網站發布之後，網站訪客就會見到在 Intelligent Advisor 元件中選擇的互動式提問。如需有關 Intelligent Advisor 的詳細資訊，請參閱 Intelligent Advisor 文件庫。