發生同步問題或同步速度緩慢的情況

您或許不會碰到檔案同步的問題，那是因為桌面同步從屬端會自動解決大部分的問題。然而，有的時候會有比較嚴重的導致原因，您必須介入解決問題。

如果發生問題，您可能會在通知區域或 Oracle Content 資料夾中檔案的旁邊見到 偵測到問題圖示。

您可以使用下列其中一種方式選取同步問題來檢視所有問題：

  • 對通知區域 (Windows) 或功能表列附加功能區域 (Mac) 中的 桌面應用程式圖示 按一下滑鼠右鍵。

  • 依序按一下 桌面應用程式圖示 和 「其他」圖示。

就會開啟「問題」視窗，其中列出檔案與問題清單。按一下其中一個項目，您就會見到問題的說明與解決問題的建議。在您進行變更之後，清單會自動重新整理，或者您可以按一下重試或全部重試來清除所有問題。

系統可能發生錯誤，這通常都是因為您的雲端連線問題所導致的。若要查看錯誤，請按一下 資訊圖示。就會顯示錯誤對話方塊，其中可能會有一個檢視詳細資訊連結，供您進一步瞭解問題。

如果您在編輯共用資料夾中的某個檔案時有其他人保留了該檔案，則會發生同步錯誤。除非您覆寫該保留狀態，並透過「問題」對話方塊明確地儲存該檔案，否則將不會儲存您的變更。

如果同步處理作業的執行速度緩慢，您可以將桌面應用程式最佳化來提升效能。追蹤您同步檔案之資料庫的速度會隨著時間而變慢，因而降低生產力。從 桌面應用程式圖示 功能表中，依序按一下說明和疑難排解。按一下最佳化即可清除舊的資料。

檔案衝突

同時變更多台電腦上的某個檔案時就會發生衝突。系統會將要儲存或上傳至雲端之檔案的第一個版本視為新的有效檔案，然後在所有的電腦和雲端同步該檔案。如果只是變更檔案的名稱則除外。在此情況下，會將新名稱套用至此有效的檔案並且同步。

如果有人嘗試儲存或上傳其他版本的檔案，系統會將其保留在 Oracle Content，但會指定其他名稱。該檔案不會自動在所有電腦之間同步。

如果您想要同步不是第一次儲存之檔案的某個版本，請自行將該檔案重新命名。這麼做會讓桌面應用程式將該檔案視為新的檔案，並且將該檔案同步至所有電腦和雲端。檔案的這個新版本會與原始版本一起保留。接著您可以決定是要同時保留兩個版本、只保留最新版本，還是合併兩個版本的內容。

桌面應用程式不會為您合併衝突檔案的內容。某些應用程式 (例如 Microsoft Word) 可供您比較檔案內容。您可以使用此類應用程式來檢視兩個檔案之間的差異，然後決定應該保留各個檔案的什麼內容。

項目未同步

下列類型的檔案或資料夾不會同步：

  • 隱藏的檔案 (如系統檔案)

  • 暫存檔 (開頭為波狀符號 (~) 或副檔名為 .tmp)

  • Windows 捷徑

  • 符號連結 (symlink)

  • 隱藏的資料夾

  • Mac 電腦上的加密資料夾

  • 名稱包含下列任一字元的檔案：| \ / ? " : < > *

  • 已知含有病毒的檔案。如果未啟用本機病毒掃描程式，進行同步時會將受感染的檔案從 Oracle Content 資料夾傳輸至雲端。接著在雲端掃描檔案是否有病毒，並且移動至「資源回收」資料夾。

Windows 中檔案路徑超過 247 個字元限制的檔案將進行同步，但在使用 Windows 時，較長的路徑可能會導致問題發生。此限制不適用於雲端中或 Mac 電腦上的檔案。

「Windows 公事包」資料夾會如一般 Windows 資料夾一樣同步。不支援「Windows 公事包」資料夾的特殊功能。