使用提供意見公用程式提交意見

服務管理員在提交意見時，可同意將該環境的最新維護快照提交給 Oracle。Oracle 對提交的應用程式快照，將僅用於測試目的；不會對應用程式或資料進行任何變更。如果您同意提交維護快照，Oracle 會對目前的維護快照自動進行加密和複製。

提供意見之前，請確定您觀察到問題時所處的程序階段。

註：

  • 提交給 Oracle 的快照是上次每日維護所建立的快照。如果您想要提交含有上次每日維護之後進行之所有變更的最新快照，請變更每日維護的時間以在接下來的 1 小時開始執行，然後提交提供意見。

    您也可以執行 runDailyMaintenance EPM Automate 命令來建立新的快照，然後再提交「提供意見」。請參閱使用 Oracle Enterprise Performance Management Cloud 的 EPM 自動執行中的runDailyMaintenance

  • 保存維護快照的備份複本以供復原使用是您的職責。Oracle 無法使用您提交快照來還原您的服務。請參閱使用維護快照備份和還原環境。

  • 使用「提供意見」公用程式提交診斷資訊，會將您的提交傳送給 Oracle，但不會建立服務要求。如果服務管理員無法解決問題，您可以使用提交的資訊建立服務要求。在建立服務要求時，將會提示您提供參照號碼，該參照號碼在您使用該公用程式提交診斷資訊時，會顯示在畫面上。此外，參照號碼會包含在意見通知電子郵件中。輸入參照資訊可協助 Oracle 輕鬆地收集需要的診斷資料。

若要提供意見，請執行下列動作：

  1. 當您位於您要提供相關意見的畫面中時，請使用下列其中一個選項來存取「提供意見」公用程式。
    • 按一下您的使用者名稱 (顯示在畫面右上角)，然後選取提供意見。
    • 針對 Oracle Enterprise Data Management Cloud 以外的商業程序：如果您位於存取控制或移轉強制回應視窗中，請按一下 「使用者協助」按鈕 (使用者協助)，然後選取提供意見。
  2. 完成下列某個動作。
    • 如果您未仔細閱讀 Oracle Enterprise Performance Management Cloud 操作手冊來取得問題解決方案，則請使用其中一個疑難排解資訊連結來嘗試自我診斷問題。
    • 如果您無法使用 Oracle Enterprise Performance Management Cloud 操作手冊中的資訊來自我診斷問題，則請選取畫面底端的按一下這裡連結。
  3. 在提供簡短描述中，描述您所遇到的問題。
  4. 選擇性：選取選項以醒目提示或暗化顯示畫面的區域。

    • 選取醒目提示，然後按一下並拖曳畫面上要醒目提示的部分；例如，醒目提示錯誤或問題。

    • 選取暗化，按一下並拖曳畫面上要隱藏的部分。使用此選項隱藏螢幕擷取畫面中的機密資料。

  5. 按一下 「新增」按鈕 (「新增」按鈕) 以擷取螢幕擷取畫面。
  6. 選擇性：新增額外的螢幕擷取畫面：
    1. 瀏覽至您要擷取的新畫面。
    2. 按一下 「新增」按鈕 (新增)。
    3. 選擇性：選取選項以醒目提示或暗化顯示畫面的區域，然後按一下並拖曳畫面以醒目提示或暗化顯示區域。
    4. 描述您的問題或您在目前畫面中執行的動作。
    5. 按一下新增。
    6. 重複這些步驟以新增更多螢幕擷取畫面。
  7. 複查瀏覽器、環境，以及外掛程式資訊。按一下 「下一步」按鈕瀏覽圖形 (下一步) 以複查擷取畫面。
  8. 選擇性：如果您是服務管理員，可以自行決定是否允許 Oracle 存取維護快照。
    1. 在提供意見中，按一下使用者權限。
    2. 在提交應用程式快照中，按一下詳細資料以檢視 Oracle 如何使用快照的資訊。
    3. 選取圓鈕來指示您同意將應用程式快照提交至 Oracle。
      「下一步」按鈕瀏覽圖形
  9. 按一下提交。
  10. 選擇性：如果您需要 Oracle 協助以解決問題，遵循螢幕上的指示以記錄服務要求。建立服務要求時，請務必輸入畫面上顯示的參照號碼。參照號碼也會包含在意見通知電子郵件中。
  11. 按一下關閉。