使用提供意見公用程式協助 Oracle 收集診斷資訊

使用「提供意見」公用程式來協助 Oracle 快速地診斷和解決問題。此公用程式可在 Oracle Fusion Cloud Enterprise Performance Management 和 Oracle Fusion Cloud Enterprise Data Management 環境中使用。

如果使用服務期間發生問題，請使用「提供意見」公用程式以描述問題以及重現問題的步驟。為了加快問題的解決流程，Oracle 建議您在您的提交意見中加入多個擷取畫面。新增一系列顯示您的任務進度的螢幕擷取畫面，可讓您建立顯示 Oracle 如何重建您的問題的系列圖片。

每次使用者使用「提供意見」公用程式提交意見至 Oracle 時，意見通知 (使用者提交的資訊子集合) 會傳送給服務管理員和提交意見的使用者。這些通知可讓服務管理員複查提交的問題並建議更正動作。依預設會啟用意見通知。

每一個服務管理員可透過按一下電子郵件中內嵌的取消訂閱連結以關閉通知。請參閱停用意見通知。無論訂閱狀態為何，一律會傳送通知給提交意見的使用者。

如果使用者介面沒有回應，您也可以使用 feedback EPM Automate 命令將意見 (僅限文字) 提供給 Oracle。

您的目標	操作方法
瞭解您必須提交以快速解決問題的資訊	概觀影片
瞭解使用「提供意見」收集和提交資訊的程序	概觀影片

提交應用程式快照之前的重要注意事項

在所有非受限的 OCI 區域中，服務管理員可以在提供意見時，選擇同意將該環境的最新維護快照提交給 Oracle。如果您同意提交維護快照，Oracle 會對目前的維護快照自動進行加密和複製。Oracle 僅將提交的應用程式快照用於測試目的；不會變更應用程式或資料。提交意見之前，請確保您處於觀察到問題的程序中。

如果您的組織強制執行會限制 Oracle 存取資料的原則，您就可以防止服務管理員將應用程式快照提交給 Oracle。若要這麼做，請使用下列 EPM Automate 命令或 REST API，將受限制的資料存取設定為 True：
- 請參閱 REST API for Enterprise Performance Management Cloud 中的設定受限制的資料存取
- 使用 Oracle Enterprise Performance Management Cloud 的 EPM Automate 中的 setRestrictedDataAccess
當您設定資料限制之後，「提供意見」公用程式中的提交應用程式快照核取方塊就會變成灰色的。
提交給 Oracle 的快照是上次每日維護所建立的快照。如果您想在提交「提供意見」之前，先提交其中包含上次每日維護之後完成之所有變更的最新快照：
- 將每日維護開始時間變更成接下來的 1 小時
- 您也可以執行 runDailyMaintenance EPM Automate 命令來建立新的快照，然後再提交「提供意見」。請參閱使用 Oracle Enterprise Performance Management Cloud 的 EPM 自動執行中的runDailyMaintenance
保存維護快照的備份複本以供復原使用是您的職責。Oracle 無法使用您提交快照來還原您的服務。請參閱使用維護快照備份和還原環境
使用「提供意見」公用程式提交診斷資訊，會將您的提交傳送給 Oracle，但不會建立服務要求。如果服務管理員無法解決問題，您可以使用提交的資訊建立服務要求。在建立服務要求時，將會提示您提供參照號碼，該參照號碼在您使用該公用程式提交診斷資訊時，會顯示在畫面上。此外，參照號碼會包含在意見通知電子郵件中。輸入參照資訊可協助 Oracle 輕鬆地收集需要的診斷資料。