使用智慧型檢視診斷工具

使用 Oracle Smart View for Office 診斷工具以日誌檔與螢幕擷取的形式，收集問題相關資料。

您收集的資料會儲存在階段作業資料夾中 (在預設的診斷資料夾位置，或您在自訂診斷功能中指定的位置)。當您完成收集診斷資料時，可使用診斷工具以解壓縮檔案。然後將 ZIP 檔案傳送至 Oracle 客戶服務部以供分析使用。

本主題中的程序說明如何收集診斷資料，將其壓縮並傳送至 Oracle 客戶服務部。

若要使用智慧型檢視診斷工具，請執行下列動作：

  1. 按一下 智慧型檢視功能區的「開始診斷」按鈕。

    當您按一下 智慧型檢視功能區的「開始診斷」按鈕 時，會顯示關於重新啟動 Microsoft Office 的訊息。您不需要重新啟動 Office；不過，Oracle 建議您這麼做。重新啟動 Office 可讓診斷工具收集更多資訊，包括導向您可能發生問題的步驟。

    註：

    按一下 智慧型檢視功能區的「開始診斷」按鈕 之後，按鈕會切換為 智慧型檢視功能區的「停止診斷」按鈕。

  2. 如果您重新啟動 Office，請在智慧型檢視中執行步驟以導向您診斷出的問題。
  3. 按一下 「擷取螢幕截圖」按鈕，以擷取您認為對於記錄問題有所幫助的螢幕截圖。

    註：

    螢幕截圖包括整個螢幕，而非僅僅是應用程式而已。請確定最小化螢幕上可能出現的任何機密資訊，以便其不會包含在螢幕截圖中。

  4. 按一下 智慧型檢視功能區中的「儲存文件」按鈕 以將開啟的 Office 文件正確儲存至目前階段作業的診斷資料夾。

    若有需要，您可以對文件執行多次儲存。Oracle 建議您在執行工作的不同時間點儲存文件，以最佳展示及顯示您的問題。每次儲存時，智慧型檢視會將尾碼加入檔案名稱，(0)、(1)、(2) 等等；不會覆寫任何文件。

    文件會儲存在目前的診斷階段作業資料夾中；預設位置為：

    C:\Users\username.domain\AppData\Roaming\Oracle\SmartView\Diagnostics
  5. 當您完成收集診斷時，您需要為 Oracle 客戶服務部完整地記錄問題，請按一下 「建立封存」按鈕，並且在建立封存對話方塊中，指定要儲存封存的資料夾與檔案名稱，或使用預設資料夾位置與檔案名稱。

    檔案會儲存在您系統的我的文件資料夾，如下所示：

    My Documents\Documents

    檔案會以下列格式命名：

    SmartView_Diagnostics_ddmmyyyy.zip
  6. 在服務要求 (SR) 中附加此 zip 檔案，以便 Oracle 客戶服務部解決此問題。