使用 Oracle Smart View for Office 診斷工具以日誌檔與螢幕擷取的形式,收集問題相關資料。
您收集的資料會儲存在階段作業資料夾中 (在預設的診斷資料夾位置,或您在自訂診斷功能中指定的位置)。當您完成收集診斷資料時,可使用診斷工具以解壓縮檔案。然後將 ZIP 檔案傳送至 Oracle 客戶服務部以供分析使用。
本主題中的程序說明如何收集診斷資料,將其壓縮並傳送至 Oracle 客戶服務部。
若要使用智慧型檢視診斷工具,請執行下列動作:
當您按一下 時,會顯示關於重新啟動 Microsoft Office 的訊息。您不需要重新啟動 Office;不過,Oracle 建議您這麼做。重新啟動 Office 可讓診斷工具收集更多資訊,包括導向您可能發生問題的步驟。
註:
按一下 之後,按鈕會切換為 。
螢幕截圖包括整個螢幕,而非僅僅是應用程式而已。請確定最小化螢幕上可能出現的任何機密資訊,以便其不會包含在螢幕截圖中。
若有需要,您可以對文件執行多次儲存。Oracle 建議您在執行工作的不同時間點儲存文件,以最佳展示及顯示您的問題。每次儲存時,智慧型檢視會將尾碼加入檔案名稱,(0)、(1)、(2) 等等;不會覆寫任何文件。
文件會儲存在目前的診斷階段作業資料夾中;預設位置為:
C:\Users\username.domain\AppData\Roaming\Oracle\SmartView\Diagnostics
檔案會儲存在您系統的我的文件資料夾,如下所示:
我的文件
My Documents\Documents
檔案會以下列格式命名:
SmartView_Diagnostics_ddmmyyyy.zip
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