使用智慧型檢視診斷工具

使用 Oracle Smart View for Office 診斷工具以日誌檔與螢幕擷取的形式，收集問題相關資料。

1. 按一下開始診斷。

   當您按一下開始診斷時，會顯示關於重新啟動 Microsoft Office 的訊息。您不需要重新啟動 Office；不過，Oracle 建議您這麼做。重新啟動 Office 可讓診斷工具收集更多資訊，包括導向您可能發生問題的步驟。

   註：

   您按一下開始診斷之後，功能表會切換成停止診斷。
2. 如果您重新啟動 Office，請在智慧型檢視中執行步驟以導向您診斷出的問題。
3. 選擇性：使用追蹤流量動作來啟動網路流量追蹤對話方塊，您可以在此檢視和擷取網路流量詳細資料，其中包含依時間順序排序的要求和回應日誌。

   若要使用追蹤流量工具，請參閱使用追蹤流量工具。

4. 按一下擷取螢幕畫面，以擷取您認為可協助您記錄問題的螢幕畫面。

   註：

   螢幕截圖包括整個螢幕，而非僅僅是應用程式而已。請確定最小化螢幕上可能出現的任何機密資訊，以便其不會包含在螢幕截圖中。
5. 按一下儲存文件，以將目前開啟的 Office 文件儲存至目前階段作業的診斷資料夾。

   若有需要，您可以對文件執行多次儲存。Oracle 建議您在執行工作的不同時間點儲存文件，以最佳展示及顯示您的問題。每次儲存時，智慧型檢視會將尾碼加入檔案名稱，(0)、(1)、(2) 等等；不會覆寫任何文件。

   文件會儲存在目前的診斷階段作業資料夾中；預設位置為：

   C:\Users\username.domain\AppData\Roaming\Oracle\SmartView\Diagnostics

6. 當您收集完診斷資料，您需要為 Oracle 客戶服務部完整地記錄問題，請按一下停止診斷。
7. 按一下建立封存，然後在建立封存對話方塊中指定要用來儲存該封存的資料夾和檔案名稱，或是使用預設的資料夾位置和檔案名稱。

   檔案會儲存在您系統的我的文件資料夾，如下所示：

   My Documents\Documents

   檔案會以下列格式命名：

   SmartView_Diagnostics_ddmmyyyy.zip

8. 在服務要求 (SR) 中附加此 zip 檔案，以便 Oracle 客戶服務部解決此問題。