回應客戶診斷警示

Oracle Enterprise Performance Management Cloud 使用診斷警示 (寄送給環境之服務管理員的電子郵件) 來傳達影響環境正常運作時間、效能或使用且需要客戶採取動作的問題。

一般而言,診斷警示指出 Oracle 自動化診斷系統偵測到需要您介入的環境特定問題。本節詳述在您收到標題為「診斷警示」的電子郵件時要怎麼做。

  1. 收到診斷警示時,建立「提供意見」提交項目。請務必同意提交應用程式快照,以允許 Oracle 存取環境的維護快照。

  2. 使用 Enterprise Performance Management (EPM) Cloud 診斷警示主旨來建立技術服務要求。請參閱提交技術服務要求。請在服務要求中包含下列資訊:

    • 「提供意見」參照號碼。

    • 所收到診斷警示電子郵件的完整內容。