登入 Oracle 客戶服務部網站，然後建立技術服務要求。確定包含「提供意見」公用程式建立的參照號碼。視您的商業程序與問題而定，Oracle 需要一些資訊，例如：
POV
使用者和替代變數
預期和實際績效參數 (例如，整合的預期時間和實際時間)
階段作業的 Fiddler 追蹤或 HAR 檔案
日誌檔
註：
只有關鍵生產系統或業務功能不穩定，而且您的組織在需要時有適當的資源能全天候解決此問題，才須針對服務要求選擇重大停機類別。如需重大停機案例的範例，請參閱 Oracle 支援網站上提供的重大停機範例 (Doc ID 2849481.1)。