Stichwörter für SMS-Kampagnen verwalten

Um auf eingehende Mobile Originated-SMS-Kampagnen zu antworten, müssen Sie Stichwörter definieren und diese jedem Short- und Long-Code in Ihrem Account zuordnen.

Nur Accountadministratoren können Stichwörter hinzufügen und löschen. Die folgenden Informationen zu einem Stichwort werden allen Benutzern angezeigt:

  • Der Code, der dem Stichwort zugeordnet wurde.
  • Der dem Code entsprechende Absendername.
  • Der Name und der Status der Kampagnen, die das Stichwort verwenden, und der Name der zugeordneten Programme.
  • Status der Stichwortweiterleitung des Stichworts.
  • Position von Opt-out-Stichwörtern in der Kundennachricht.

Stichwörter können die folgenden Typen aufweisen:

  • Opt_out

    Meldet die Mobilgerätnummer automatisch ab. Wenn mehrere Datensätze mit übereinstimmender Mobilgerätnummer vorhanden sind, werden alle Datensätze abgemeldet. Opt-out-Stichwörter können entweder am Anfang oder an einer beliebigen Position in der Kundennachricht platziert werden.

  • Opt-in

    Meldet die Mobilgerätnummer automatisch an. Wenn mehrere Datensätze mit übereinstimmender Mobilgerätnummer vorhanden sind, wird standardmäßig der Datensatz mit dem aktuellsten Änderungsdatum angemeldet.

    Wenn Sie alle übereinstimmenden Datensätze anmelden möchten, wenden Sie sich an den Responsys-Support. Dieser kann die entsprechende Funktion für Sie freischalten.

  • Hilfe

    Führt nicht automatisch eine Aktion aus.

  • Benutzerdefiniert

    Führt nicht automatisch eine Aktion aus.

Informationen zur Stichwortweiterleitung

Wenn eine SMS-Nachricht mit einem bestimmten Stichwort empfangen wird, können Sie die Nachricht zur weiteren Verarbeitung zusammen mit der Mobilgerätnummer und dem Short-Code an einen extern gehosteten Webservice posten. Beispiel: Der Empfänger kann Abfluginformationen anfordern, indem er eine Nachricht von einem mobilen Gerät mit dem Stichwort ABFLUG, z.B. ABFLUG 854, sendet. Sie können die Stichwortweiterleitung verwenden, um alle eingehenden Nachrichten mit dem Stichwort ABFLUG an eine von Ihnen gehostete externe URI weiterzuleiten. Sie können dann die Informationen verarbeiten und mit einer Nachricht über die SMS-Webservices-API antworten.

So arbeiten Sie mit Stichwörtern:

  1. Wählen Sie in der seitlichen Navigationsleiste die Option Account aus. (Wenn die seitliche Navigationsleiste nicht angezeigt wird, klicken Sie auf das Symbol Menüschaltfläche (auch bekannt als Hamburgermenü).)
  2. Wählen Sie Kampagnenverwaltung, SMS-Stichwortverwaltung aus. (Diese Optionen werden nicht angezeigt? Informationen hierzu finden Sie im Thema Änderungen bei der Accountverwaltung.)
  3. Auf der Seite "Stichwort für mobile Geräte (SMS) verwalten" werden alle Stichwörter angezeigt, die für alle Codes definiert wurden. Außerdem wird der Absendername für jeden Code angezeigt, sofern zutreffend. Um Stichwörter für einen bestimmten Code anzuzeigen, wählen Sie den Code in der Dropdown-Liste Anzeigen aus, und klicken Sie auf Los.
  4. Um die Liste zu filtern, wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Filtern nach aus, und geben Sie optional den Text ein, den Sie suchen möchten. Klicken Sie anschließend auf Los.

So fügen Sie ein Stichwort hinzu::

Nur Accountadministratoren können Stichwörter hinzufügen.

Sie können jedem Code mehrere Stichwörter zuordnen. Bestimmte Compliancestichwörter (z.B. STOP, STOP ALL, QUIT und HELP) sind für geteilte Codes vorgesehen. Dedizierte/private Codes haben keine Einschränkungen.

  1. Klicken Sie auf Stichwort hinzufügen.

    Das Dialogfeld "Stichwort hinzufügen" wird geöffnet.

  2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Code den Code aus, dem das Stichwort zugeordnet werden soll.
  3. Wählen Sie für einen Short-Code das Land in der Liste Land aus.
  4. Geben Sie das Stichwort in das Feld Stichwort ein.
  5. Wählen Sie in der Liste Stichworttyp einen Typ aus.
  6. Um die Stichwortweiterleitung zu aktivieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Stichwortweiterleitung.
  7. Wählen Sie für Opt-out-Stichwörter die Stichwortposition in der Liste Stichwortposition aus.

    Sie können das Opt-out-Stichwort entweder am Anfang oder an einer beliebigen Position in der Kundennachricht platzieren. Wenn das Stichwort an einer beliebigen Position in der Nachricht platziert wird, parst Oracle Responsys die Nachricht, um nach dem Stichwort zu suchen und führt einen Opt-out des Kunden durch.

  8. Um weitere Stichwörter hinzuzufügen, klicken Sie auf Stichwort hinzufügen.
  9. Klicken Sie auf Hinzufügen.

    Das Stichwort wird hinzugefügt und das Dialogfeld geschlossen.

So löschen Sie ein Stichwort:

Nur Accountadministratoren können Stichwörter löschen.

  1. Wählen Sie das Stichwort aus, das Sie löschen möchten.
  2. Klicken Sie auf Löschen.

    Eine Bestätigungsnachricht wird geöffnet.

  3. Klicken Sie auf Ja.

    Das Stichwort wurde gelöscht.

So zeigen Sie Informationen zu einem Stichwort an::

Sie können den Code anzeigen, dem das Stichwort zugeordnet ist, den Stichwortweiterleitungsstatus, den Namen sowie den Status der Kampagne, die das Stichwort verwendet, und welche Programme die Kampagne verwenden.

  • Platzieren Sie den Mauszeiger auf dem Stichwort, und klicken Sie auf .

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