Policys

Dieses Dokument beschreibt einige der allgemeinen Nutzungsbedingungen von Oracle Responsys, denen Ihr Unternehmen zugestimmt hat. Die Details sind vom jeweiligen Account abhängig und im Vertrag zwischen Oracle Responsys und Ihrem Unternehmen geregelt.

Hinweis: Der Vertrag zwischen Ihrem Unternehmen und Oracle Responsys hat immer Vorrang vor den Inhalten dieser Seite.

Benutzer

Auf der Benutzeroberfläche der Oracle Responsys-Software stehen Accountmanagern bestimmte Funktionen zur Verfügung, die für andere Benutzer nicht verfügbar sind. Eine Beschreibung dazu finden Sie hier. In der Dokumentation wird ebenfalls zwischen Accountmanagern und anderen Benutzern unterschieden.

Im Vertrag Ihres Unternehmens mit Oracle Responsys bezeichnet der Begriff Benutzer jedoch "jede natürliche Person, die zum Zugriff auf die Services und deren Nutzung berechtigt ist". In diesem Kontext ist der Accountmanager lediglich einer der Benutzer des Accounts.

Wenn Oracle Responsys Ihren Account erstellt, wird ein Anmeldename für den Accountmanager angelegt, der einen zusätzlichen Anmeldenamen für einen "regulären" Benutzer erstellen kann.

Ihr Unternehmen kann eine Option erwerben, damit der Accountmanager zusätzliche Benutzer in den folgenden drei Kategorien erstellen kann:

Benutzer mit Supportanspruch, die sich direkt an den Oracle Responsys-Support wenden können (wie der Accountmanager und der erste eingeschlossene Benutzer). Alle Benutzer mit Supportanspruch müssen an der Grundlagenschulung zur Nutzung von Oracle Responsys teilnehmen. Die Grundlagenschulung ist außerdem für Benutzer mit Supportanspruch erforderlich, die die Software 18 Monate oder länger nicht genutzt haben. Geschulte Benutzer müssen jegliche Benutzer ohne Schulung unterstützen und können sich in deren Namen an Oracle Responsys wenden.
Benutzer ohne Supportanspruch müssen sich bei Fragen an einen Benutzer mit Supportanspruch wenden, anstatt sich direkt an den Oracle Responsys-Support zu wenden.
Benutzer mit auschließlichem Berichtszugriff können - abgesehen von der Anzeige von Data Mart-Berichten und der Änderung des Kennworts - keine Aktivitäten in Oracle Responsys ausführen.

Für jeden Account muss zu jedem Zeitpunkt und unter Berücksichtigung von Personaländerungen mindestens ein geschulter Benutzer mit Supportanspruch zur Verfügung stehen. Ein ungeschulter Benutzer ohne Supportanspruch kann sich nicht direkt an den Oracle Responsys-Support wenden.

Accounts

Ihrem Account ist eine eindeutige IP-Adresse zugewiesen, die alle Benutzer Ihres Accounts gemeinsam nutzen. Es steht eine unbegrenzte Anzahl an Absenderadressen für alle Benutzer Ihres Accounts zur Verfügung. Außerdem können Sie alle Zeichensätze und Gebietsschemas (Sprachen) nutzen, die Oracle Responsys unterstützt.

Ihre monatliche Servicegebühr berechtigt Benutzer Ihres Accounts dazu, pro Monat eine bestimmte Anzahl an E-Mails zu senden. Für E-Mails, die über diese Anzahl hinaus von Ihrem Account versendet werden, fällt eine zusätzliche Gebühr an. Gebühren für Print-on-Demand-Kampagnen und Nachrichten für mobile Geräte richten sich nach der tatsächlichen Nutzung (die Anzahl der gesendeten Print- bzw. Mobilgerätenachrichten).

Kundendaten

Der Vertrag zwischen Ihrem Unternehmen und Oracle Responsys enthält den Begriff "Kundendaten". Damit sind alle Dokumente, Datenquellen, Logdateien und andere Komponenten gemeint, die in den Ordnern Ihres Oracle Responsys-Accounts gespeichert sind.

Jeder Account beinhaltet Storage für eine bestimmte Menge an Kundendaten. In Monaten, in denen diese Speicherkapazität überschritten wird, fällt eine höhere Servicegebühr an. Kundendaten werden nie automatisch gelöscht oder geleert.

Sie können den durch Ihren Account belegten Speicherplatz reduzieren, indem Sie nicht verwendete Dokumente und Datenquellen aus Oracle Responsys herunterladen, diese auf Ihrem eigenen Speichermedium archivieren und aus den Oracle Responsys-Ordnern löschen. (Der Export von Ordnern ist eine bequeme Möglichkeit, eine große Anzahl an Komponenten in einem einzigen Vorgang herunterzuladen.) Alternativ kann Oracle Responsys gegen eine Zusatzgebühr Ihre Kundendaten auf CD oder DVD archivieren.

Kundendaten, die Sie aus Ihrem Oracle Responsys-Account löschen, werden dreißig Tage aufbewahrt. Während dieses -Zeitraums können Sie schriftlich die Wiederherstellung gelöschter Kundendaten anfordern. Oracle Responsys wird sich nach besten Kräften bemühen, um einmal pro Account und Kalenderjahr einer solchen Anforderung nachzukommen. Für weitere Wiederherstellungsanforderungen fallen Gebühren gemäß den aktuell geltenden Preisen an.

Data Mart

Der Vertrag zwischen Ihrem Unternehmen und Oracle Responsys enthält den Begriff "Data Mart". Damit ist der Ort gemeint, an dem Oracle Responsys Performance- und Antwortdaten für Oracle Responsys-Kampagnen und -Formulare speichert, die Sie erstellen, bearbeiten und starten oder bereitstellen. Diese Daten sind nicht Teil Ihrer Kundendaten und werden bei der Nutzungserfassung von zugewiesenem Storage für Ihren Account nicht berücksichtigt. Oracle Responsys verwendet diese Daten, wenn Sie Berichte zur Kampagnenperformance und zu Kundenantworten erstellen.

Die meisten dieser Daten werden 13 Monate lang aufbewahrt, es sei denn, Sie vereinbaren im Vorfeld einen längeren Aufbewahrungszeitraum. Beachten Sie, dass die Daten, die für die Berichte "Zustellbarkeit nach Woche" und "Ausgelöste Nachricht" verwendet werden, nur drei Monate lang aufbewahrt werden.

Hinweis: Für Echtzeitberichte in Oracle Responsys werden Kundendaten verwendet. Diese werden wie oben beschrieben aufbewahrt.

Abrechnung

Accountsetup und monatliche Services werden vierteljährlich im Voraus in Rechnung gestellt. Nutzungsabhängige und zusätzliche Gebühren werden monatlich nachträglich in Rechnung gestellt.