Gestión de la integración con Oracle CX Unity

Importante: esta característica solo estará disponible si tiene Oracle CX Unity y ha realizado las tareas de integración obligatorias. Consulte el tema Integración con Oracle Responsys en el centro de ayuda de Oracle CX Unity para obtener más información.

Oracle CX Unity permite incorporar diferentes tipos de datos de cliente en una plataforma de datos de cliente (CDP). Puede usar las herramientas de segmentación de CX Unity para crear segmentos de público en función de esos datos. Para obtener más información sobre las capacidades de CX Unity, visite el centro de ayuda de CX Unity.

Si integra CX Unity y Responsys, podrá llevar a cabo lo siguiente:

Incorporar segmentos de público de CX Unity en Responsys como públicos. Si un perfil de un segmento de público de CX Unity no está en la lista de perfiles de Responsys, el sistema lo añade de forma automática. Puede usar estos públicos importados como público objetivo en campañas y programas, como se describe en Usar públicos importados desde Oracle CX Unity.
Enviar datos de perfil y datos de comportamiento de la campaña desde Responsys a CX Unity. Para ello, tendrá que crear trabajos de Connect para exportar datos de perfil y exportar datos de eventos de contactos.

Configurar la integración de Responsys en CX Unity

El administrador de cuentas de Responsys tiene que realizar los pasos de configuración de la parte correspondiente a Responsys dentro de la integración con CX Unity. También debe trabajar con los usuarios de CX Unity para ayudarles a completar las partes de CX Unity.

En primer lugar, solicite las funciones bajo disponibilidad controlada necesarias:

Compruebe que la cuenta de Responsys tiene activadas las funciones bajo disponibilidad controlada, como se describe en Integración con Oracle Responsys en el centro de ayuda de Oracle CX Unity.

Sugerencias para crear la solicitud de servicio: en los campos Problem Summary (Resumen del problema) y Problem Description (Descripción del problema), escriba "Enable Responsys controlled features required for CX Unity integration" (Activar las funciones controladas de Responsys necesarias para la integración con CX Unity). En la sección Where is the Problem? (¿Dónde está el problema?), haga clic en el separador Cloud (Nube) y seleccione Service Type: Oracle Responsys Marketing Platform Cloud Service (Tipo de servicio: Oracle Responsys Marketing Platform Cloud Service) y Problem Type: Manage my Interact Account (Tipo de problema: Gestionar mi cuenta de Interact).

A continuación, cree un usuario específico de CX Unity en Responsys:

Conéctese a Oracle Responsys con su credenciales de inicio de sesión de administrador de cuentas.
En la página de inicio de Oracle Responsys, haga clic en el menú de navegación () y, a continuación, en Cuenta.
Seleccione Gestión de identidad de usuario y, a continuación, Agregar usuario.
Complete los siguientes campos:
- Nombre de conexión: introduzca el nombre del usuario de la integración con CX Unity. Debe ser un nombre exclusivo en el pod de Responsys donde está localizada la cuenta. Por ejemplo, puede usar CXUnity<nombre_de_su_cuenta, donde <nombre_de_su_cuenta es el nombre exclusivo de la cuenta. De este modo, se identificaría al usuario como específico de la integración con CX Unity y su nombre de cuenta exclusivo garantizaría que el nombre de usuario sea exclusivo en el pod de Responsys.
- Dirección de correo electrónico: dirección de correo electrónico del usuario Esta dirección de correo electrónico debe pertenecer a su punto de contacto de CX Unity. Responsys enviará al nuevo usuario un correo de bienvenida a esta dirección. El destinatario del correo establece la contraseña y realiza tareas de gestión de contraseña para este usuario de Responsys.
- Nombre mostrado de usuario: introduzca un nombre de usuario que sea fácil de identificar aquí. Puede ser el mismo nombre que el de conexión.
- Estado de usuario: déjelo configurado como Activo.
- Configuración regional de usuario: déjelo establecido como Inglés. El usuario que está creando no usará la interfaz de usuario de Responsys.
- Deje sin seleccionar la opción Puede crear programas/campañas sin ámbito de organización para targeting.
En el separador Asignación de rol, seleccione solo Roles de API de servicios web . Estos roles tienen "Mánager de servicios web" como parte del nombre.
Haga clic en el separador Asignación de organización (si está presente) y seleccione Raíz. Los objetos creados mediante la API heredan la pertenencia a la organización del usuario de la API.
Vuelva a la parte superior de la página y haga clic en el botón Crear.
Una vez creado el usuario, Responsys envía un correo electrónico de bienvenida al nuevo usuario a la dirección de correo que haya introducido usted al crearlo. La dirección de correo electrónico debe pertenecer al punto de contacto de la integración con CX Unity. Este correo electrónico proporciona instrucciones sobre cómo iniciar sesión en Responsys y cómo cambiar la contraseña.
Siga las instrucciones del correo electrónico para cambiar la contraseña temporal del usuario de integración con CX Unity. Anote la contraseña porque la necesitará cuando configure la integración con CX Unity.
Compruebe que las opciones de autenticación del usuario de la integración con CX Unity muestran autenticación de usuario como contraseña permitida. Si el usuario se configura para autenticarse solo con certificado, no será posible la conexión.
1. En la página de inicio de Oracle Responsys, haga clic en el menú de navegación () y, a continuación, en Cuenta.
2. Seleccione Gestión de identidad de usuario y, a continuación, Gestión de autenticación de usuarios.
3. Seleccione el usuario de la API de CX Unity en la lista y, a continuación, haga clic en Editar.
4. Compruebe que la opción Autenticación de usuario se ha configurado como solo contraseña o contraseña o certificado.

Notas:

Para poder usar el usuario de integración con CX Unity, la persona que ha recibido el correo electrónico debe iniciar sesión y cambiar la contraseña temporal.
El usuario de integración con CX Unity, si se configura estrictamente como tal, no tendrá acceso a la interfaz de usuario de Responsys. Si se intenta iniciar sesión con las credenciales de inicio de sesión de usuario de Responsys, se mostrará el siguiente mensaje de error: ui.authentication.login.browserLoginNotAllowed

Nota: la persona que restablezca la contraseña del usuario de la integración con CX Unity puede recibir el error ui.authentication.login.browserLoginNotAllowed. En este caso, la solución es que un administrador de cuentas de Responsys restablezca la contraseña del usuario de integración con CX Unity. Esto activará el envío de un correo electrónico al usuario que le permitirá restablecer la contraseña sin tener que iniciar sesión en Responsys. Siempre que cambie la contraseña del usuario de integración con CX Unity en Responsys, también deberá cambiarla en los destinos de Responsys que haya creado en CX Unity.

Por último, trabaje con los usuarios de CX Unity para completar los pasos de integración restantes:

Los pasos de integración restantes se realizan en CX Unity. Estos pasos se describen en Integración con Oracle Responsys en el centro de ayuda de Oracle CX Unity.

Una vez finalizados todos los pasos en CX Unity y cuando se esté ejecutando el trabajo que exporta segmentos a Responsys, comenzarán a mostrarse públicos procedentes de CX Unity en Responsys. Los segmentos de CX Unity se muestran como público en Responsys, y los perfiles que no están todavía en la lista de perfiles de Responsys se insertan de forma automática. Para obtener más información sobre cómo usar los públicos, consulte Usar públicos importados desde Oracle CX Unity.

CX Unity, públicos, público

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