SMS móvil 101

Esta página ofrece información general sobre SMS (servicio de mensajes cortos) móvil tal y como se utiliza en Oracle Responsys.

Creación de mensajes de SMS móvil

En Oracle Responsys, los mensajes de SMS móvil se configuran en Program. Permite crear un programa que vincule una serie de mensajes destinados a determinados destinatarios.

Para ver todos los detalles, consulte Mensajes SMS de móvil a través de Program.

Tipos de SMS

Los mensajes de SMS móvil pueden tener un máximo de 160 caracteres (Canadá tiene un límite de 136 caracteres). Puede enviar mensajes SMS de móvil en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Alemania.

Los mensajes de SMS móvil se envían de dos maneras:

Terminal móvil (MT): los responsables de marketing envían los mensajes a dispositivos y teléfonos móviles.
Origen de móvil (MO): los mensajes se envían desde suscriptores móviles a través de sus teléfonos. Los mensajes pueden incluir comandos HELP y STOP u otros mensajes o códigos cortos de inclusión o exclusión.

Juegos de caracteres

Mensajes SMS

Al configurar mensajes SMS, se puede elegir entre dos juegos de caracteres: GSM y UCS-2. GSM tiene un límite de caracteres de 160, mientras que UCS-2 tiene un límite de 70 caracteres. Sin embargo, UCS-2 tiene más caracteres disponibles, de manera que si el mensaje necesita caracteres especiales como, por ejemplo, acentos y diéresis, que se utilizan en otros idiomas que no son el inglés, asegúrese de seleccionar UCS-2. Si el mensaje contiene una mezcla de juegos de caracteres, se hace cumplir el límite inferior de 70 caracteres de UCS-2.

Nota: en Canadá, los mensajes SMS tienen un límite de 136 caracteres. Otros países pueden tener diferentes límites de caracteres. Asegúrese de comprobarlo antes de enviar el mensaje SMS.

En Estados Unidos y Canadá, los mensajes SMS solo se pueden enviar a números de once dígitos de Estados Unidos y Canadá. Para llamadas internacionales, la longitud de los números varía y se pueden exceder los once dígitos. En todos los casos, los números no deben contener guiones ni espacios y deben tener el código del país. Ejemplo de Estados Unidos: 17063451267.

Mensaje LMS

Los mensajes LMS utilizan el tipo de servicio de mensajes largos, destinado a idiomas donde es necesario aumentar el límite de longitud de caracteres. Los mensajes GSM están limitados a 2000 caracteres, los UCS-2 tienen un límite de 1000 caracteres. Los mensajes LMS se soportan en países seleccionados, como Corea.

Importante: esta característica solo está disponible si está activada para su cuenta.

Códigos cortos

Los códigos cortos son números especiales que proporcionan los operadores que se utilizan para dirigir mensajes SMS enviados desde teléfonos móviles. En EE. UU. y Canadá suelen constar de cinco o seis dígitos. Deben ser caracteres numéricos y no pueden contener guiones, caracteres especiales ni espacios. Póngase en contacto con el mánager de cuenta de Responsys para proteger los códigos cortos. Este proceso suele durar entre seis y ocho semanas, por lo que se recomienda comenzar el proceso lo antes posible.

Los códigos cortos pueden ser dedicados o compartidos; no obstante, en esta versión, Responsys soporta solo los códigos cortos dedicados de EE. UU. o Canadá. El hecho de que un código corto sea dedicado significa que la compañía es la propietaria del número y tiene derechos exclusivos para utilizarlo. En cambio, cuando los códigos cortos son compartidos, varias compañías utilizan el mismo número y se distinguen entre ellas mediante palabras clave. Oracle Responsys no soporta actualmente códigos cortos compartidos. Tenga presente que existe una limitación de un código corto por cuenta o subcuenta.

Códigos largos

Los códigos largos se utilizan en mensajes SMS internacionales enviados desde teléfonos móviles. Pueden tener un máximo de 15 dígitos y deben ser numéricos. Los que más se utilizan son los códigos largos del Reino Unido de doce dígitos. Al igual que los códigos cortos, los largos no pueden contener guiones, caracteres especiales ni espacios. Del mismo modo que se ha indicado para los códigos cortos, póngase en contacto con el mánager de cuenta de Responsys para proteger el código largo. Este proceso tarda 3 semanas. Tenga presente que existe una limitación de un código largo por cuenta o subcuenta.

Escenarios de mensajes SMS

Oracle Responsys actualmente soporta cuatro formas de utilizar los mensajes SMS. Ejemplos:

Una compañía envía un mensajes promocional de SMS de marketing a esta lista: "50% de descuento en artículos seleccionados". Los destinatarios pueden buscar o ignorar la oferta, o bien pueden responder de dos maneras a través de un mensaje SMS de origen de móvil (MO). Al enviar STOP, un comando universal utilizado en todos los mensajes SMS, les excluye del mensaje y de cualquier mensaje futuro enviado por el canal móvil. El usuario recibirá un mensaje de confirmación. Si escriben HELP, podrán recibir más información sobre cómo se acepta la oferta.
Una compañía anuncia su producto o servicio en vallas publicitarias con su código corto de cinco dígitos bien visible en el anuncio. Cualquiera que vea la valla publicitaria puede optar por recibir más información enviando un mensaje al código corto. Después, esta persona recibirá un mensaje de agradecimiento y el acceso a más opciones. Las direcciones de correo electrónico y los números de teléfonos móviles recopilados durante la promoción se guardarán en Responsys para utilizarlos en mensajes futuros. Póngase en contacto con el mánager de cuenta de Responsys para activar este tipo de mensajes. Pueden cobrarse cuotas adicionales.
La promoción de una compañía pide a sus posibles clientes que manden una palabra clave a un código corto específico mediante su teléfono para incluirlos en la promoción. Póngase en contacto con el mánager de cuenta de Responsys para activar este tipo de mensajes. Pueden cobrarse cuotas adicionales.
Mensajes disparados según determinadas acciones llevadas a cabo por los clientes.

Directrices de la Asociación de Marketing Móvil (MMA)

Para los mensajes de SMS móvil en EE. UU., asegúrese de cumplir con las directrices de la MMA y las mejores prácticas. Estas incluyen recomendaciones sobre conducta general (inclusiones, ayuda, conducta y contenido), directrices del programa (publicidad y promoción, términos y condiciones y sorteos), políticas de facturación, entre otras. Cuando envíe mensajes de móvil fuera de EE. UU., asegúrese de comprobar las directrices del país específico.

Funciones incorporadas de Oracle Responsys para mensajes SMS de móvil

Existen 60 funciones incorporadas de Oracle Responsys que puede utilizar con mensajes SMS de móvil. Consulte aquí la lista.