Descripción de programa

Obtenga más información con este vídeo.

Con Program™, puede crear programas de marketing orquestados de varias etapas basados en el comportamiento individual.

Program reúne los datos del público, el contenido de los mensajes y todos los canales digitales. Puede diseñar programas individualizados basados en comportamiento programados para cada etapa del ciclo de vida de un cliente.

Una vez diseñado el programa y asociado una lista, campañas y filtros con los elementos de la secuencia, resulta sencillo validar, probar y publicar el programa.

A medida que se ejecuta el programa, puede analizarlo en tiempo real de manera que sepa lo que funciona y lo que no.

Elementos de programa

Cada programa tiene al menos un punto de entrada y puede incluir actividades como, por ejemplo, mensajes, temporizadores y conmutadores.

Acerca de los puntos de entrada

Los puntos de entrada son eventos e interacciones que pueden disparar el programa.

A continuación se describen puntos de entrada predefinidos estándar. Además, puede definir los eventos personalizados que considere necesario.

Obtener un público

Importante: solo está disponible si el Diseñador de público está activado para su cuenta.

Crea accesos registrados desde un juego de resultados de públicos publicados.

Selector de público inteligente

Importante: en la versión actual, esta función está dentro de nuestro programa de disponibilidad controlada. Para solicitar acceso a esta función, conéctese a My Oracle Support y cree una solicitud de servicio.

El selector de público inteligente es un evento de inicio que determina los contactos que se incorporarán al programa en función del comportamiento de los miembros pasados y actuales del programa. De esta forma, el selector de público inteligente puede aumentar los ratios de interacción del programa con el tiempo. Esta etapa solo es para programas recurrentes y no está dirigida a programas ocasionales. Obtenga más información sobre el Selector de público inteligente.

Filtro o vista programada
Consulta la lista o refresca una vista SQL predefinida para incluir a los individuos que cumplen las reglas definidas en un filtro o en la vista SQL. Puede configurar el filtro o la vista SQL para que se refresque una sola vez o de forma periódica (diaria, semanal o mensualmente).

Interacciones

Activado por el cliente
Normalmente se utiliza para disparar una etapa de programa cuando una persona rellena un formulario, como, por ejemplo, una suscripción a un boletín o un formulario de orden.

Desactivado por el cliente
Se puede utilizar para una devolución permanente de un mensaje anterior o cuando se eliminan individuos del sistema.

SMS recibido

Importante: solo está disponible si SMS de Oracle Responsys está activado para la cuenta.

Dispara el programa cuando un cliente recibe un mensaje SMS con el código y las palabras clave especificados.

Abandono de carro

Importante:solo está disponible si Rapid Retargeter está activado para la cuenta.

Detecta que un comprador ha puesto artículos en un carro de la compra pero no ha finalizado la compra.

Abandono de explorador

Importante:solo está disponible si Rapid Retargeter está activado para la cuenta.

Detecta que un cliente ha explorado el sitio web pero no ha continuado hasta el carro de la compra.

Compra

Importante:solo está disponible si Rapid Retargeter está activado para la cuenta.

Detecta que un cliente ha realizado una compra.

Evento de Connect
Detecta la finalización de una tarea de importación de Connect que se ha designado para generar un evento.

Evento personalizado
Eventos que define el usuario. Para obtener más información sobre los eventos personalizados, consulte Definición de eventos personalizados con la página Cuenta.

Evento personalizado de la interfaz de eventos de Responsys

Señal de un origen externo que envía alertas a Oracle Responsys cuando se produce una actividad de cliente destacado que se debe registrar o bien cuando se produce una actividad destacada en un cliente. Los iconos de estos eventos se pueden personalizar, aunque siempre mantendrán el color amarillo en el programa y en la interfaz de eventos de Responsys. Obtenga más información sobre la interfaz de eventos de Responsys.

Beacon_entry

Importante: este evento solo estará disponible si se ha activado para la cuenta la interfaz de eventos de Responsys.

Detecta si un cliente ha entrado en el rango de una baliza. Obtenga más información sobre este evento.

Nota: Oracle Responsys ofrece una solución abierta que funcionará con cualquier SDK/producto de geovallas y balizas.

Beacon_exit

Importante: este evento solo estará disponible si se ha activado para la cuenta la interfaz de eventos de Responsys.

Detecta si un cliente ha salido del rango de una baliza. Obtenga más información sobre este evento.

Nota: Oracle Responsys ofrece una solución abierta que funcionará con cualquier SDK/producto de geovallas y balizas.

Geofence_entry

Importante: este evento solo estará disponible si se ha activado para la cuenta la interfaz de eventos de Responsys.

Detecta si un cliente ha entrado en un área señalada como geovalla. Obtenga más información sobre este evento.

Nota: Oracle Responsys ofrece una solución abierta que funcionará con cualquier SDK/producto de geovallas y balizas.

Geofence_exit

Importante: este evento solo estará disponible si se ha activado para la cuenta la interfaz de eventos de Responsys.

Detecta si un cliente ha salido de un área señalada como geovalla. Obtenga más información sobre este evento.

Nota: Oracle Responsys ofrece una solución abierta que funcionará con cualquier SDK/producto de geovallas y balizas.

Evento de captura
Recibe accesos registrados enviados por otro programa.

Acerca de los eventos finales

Cada programa debe finalizar con uno de los siguientes eventos.

Finalizar evento
Finaliza el flujo del programa.

Evento de inicio
Envía accesos registrados a otro programa.

Acerca de actividades

Las actividades son acciones que ejecuta un programa como, por ejemplo, enviar una campaña. Las campañas se crean utilizando Oracle Responsys y después se envían utilizando una actividad como Enviar campaña de correo electrónico.

Actividad personalizada
Envía información a un sistema externo.

Iniciar colaboración

Importante: solo está disponible si Colaboración de contenido distribuido está activado para la cuenta.

Inicia el proceso de colaboración.

Para obtener más información sobre la colaboración de contenido distribuido, consulte Colaboración de contenido distribuida: visión general.

Enviar campaña de correo electrónico

Nota: en una validación en ejecución, Program mostrará un error de validación si selecciona una campaña cuyo estado de aprobación sea Necesita aprobación, Pendiente de aprobación o Rechazada (si está activada la aprobación de campañas para su cuenta).

Envía la campaña de correo electrónico asociada.

Interacciones push

Importante: solo está disponible si Push está activado para la cuenta.

Enviar notificación push

Importante: solo está disponible si Aplicación móvil está activado para la cuenta.

Envía un mensaje push asociado.

Enviar campaña push
Envía una campaña push asociada.

Enviar campaña de aplicación
Envía una campaña de aplicación asociada.

Interacciones móviles

Importante: solo está disponible si SMS móvil está activado para la cuenta.

Enviar campaña de SMS
Envía una campaña de Responsys SMS asociada.

Enviar campaña de MMS

Importante: solo está disponible si MMS está activado para la cuenta.

Envía una campaña de MMS asociada.

P Preparar campaña
Personaliza mensajes antes del envío de la campaña para garantizar que estén listos a la hora especificada.

Definir datos

Importante: si está activada para su cuenta, esta etapa puede actualizar hasta 10 campos para una lista o tabla de extensiones de perfil. Si no está activada, necesitará una etapa Definir datos para cada campo que desee actualizar.

Define un campo de lista o un campo de tabla de extensiones de perfil ya sea para un valor, cambiándolo por una cantidad especificada, o para un valor proporcionado por un evento o una variable de seguimiento de entrada.

Advertencia: si ha activado la ocultación de datos en la cuenta, asegúrese de que los datos sensibles del cliente de las columnas ocultas solo se escriben en las columnas designadas para ocultación. Si el programa contiene datos sensibles del cliente y se incluyen en columnas no diseñadas para la ocultación, quedarían expuestos. Para saber si una columna está oculta o no, puede ponerse en contacto con un usuario de Responsys que tenga el rol Director de datos o Administrador de cuentas.

Obtener datos
Actualiza las variables de seguimiento de entrada durante el flujo de programa. Puede utilizar esta actividad en combinación con el conmutador de datos para enviar a un cliente por una ruta distinta en función de la información distinta del perfil más actual.

Agregar campaña de visualización

Importante: solo está disponible si Mostrar está activado para la cuenta.

Agrega clientes a la campaña de visualización seleccionada.

Eliminar campaña de visualización

Importante: solo está disponible si Mostrar está activado para la cuenta.

Elimina clientes de la campaña de visualización seleccionada.

Grupo de exclusión

Importante: solo está disponible si los grupos de exclusión están activados para la cuenta.

Crea un grupo de exclusión usado para comparar el rendimiento entre los contactos que recibieron una campaña y los que no.

Acerca de temporizadores

Use temporizadores para establecer un retraso entre etapas.

Temporizador

Los temporizadores permiten esperar un tiempo determinado o hasta una fecha/hora específicas antes de mover las entradas de programa a la siguiente etapa de un programa. Por ejemplo, puede incluir temporizadores para permitir que los clientes respondan a una campaña antes de enviarles una campaña de seguimiento. Puede utilizar también temporizadores después de los conmutadores de rendimiento para que los grupos de prueba dispongan de tiempo para pasar por las rutas alternativas del programa y determinar una ganadora.

Un temporizador puede ser de tipo transcurrido u objetivo:

• El temporizador - transcurrido espera el número de días especificado para pasar las entradas de programa a la siguiente etapa.
• El temporizador - objetivo espera hasta una fecha y hora en el futuro especificada para pasar las entradas de programa a la siguiente etapa.

Acerca de conmutadores

Use los conmutadores para enviar a los destinatarios por distintas rutas de un programa.

Conmutador de datos
Use los conmutadores de datos para modificar la ruta en función de las reglas de negocio que defina. Por ejemplo, puede omitir un mensaje o finalizar el programa de forma prematura, si un cliente finaliza una compra desde un carro abandonado previamente. Program le facilita la definición de estas reglas sin utilizar SQL. Obtenga más información sobre los conmutadores de datos.

Conmutador de asignaciones
Use los conmutadores de asignaciones para desviar aleatoriamente un porcentaje de los destinatarios por una ruta alternativa. Se pueden utilizar para pruebas de división simples pero son más efectivos cuando se usan junto con conmutadores de rendimiento.

Conmutador de AI
Envía a cada cliente por una ruta elegida por el servicio de Oracle Adaptive Intelligent Apps (AI). Para cada cliente, AI elige una ruta que se considera la mejor campaña y/o canal. Para elegir las mejores rutas, AI toma información de las fuentes de datos de comportamiento de Responsys y, de forma opcional, de otros datos que la organización elige para indicarlas. Obtenga más información sobre los conmutadores de AI.

Importante: el conmutador de AI solo estará disponible si la característica Conmutador de Adaptive Intelligence de Oracle Program se encuentra activada y se ha configurado la integración con el servicio de Oracle Adaptive Intelligent Apps for CX para la cuenta de Oracle Responsys. Para obtener más información, consulte Gestión de la integración con Oracle Adaptive Intelligent Apps .

Conmutador de recuento
Los conmutadores de recuento se usan para enviar a un número específico de destinatarios por una ruta.

Conmutador de eventos
Los conmutadores de eventos se usan para enviar a los destinatarios por una ruta cuando se produce un evento específico.

Conmutador de rendimiento
Use los conmutadores de rendimiento para probar variaciones de tiempo, contenido o tipo de mensaje de dos o más rutas para, después, enviar a la mayoría de los destinatarios por la ruta más efectiva. La ruta "ganadora" se puede determinar de forma automática, según las métricas (calificaciones) que seleccione en la definición del conmutador de rendimiento, o de forma manual, según una revisión de los resultados de la campaña en los paneles de control interactivos de Insight. Normalmente se utiliza un conmutador de rendimiento junto con un conmutador de datos que define al grupo de exclusión, un conmutador de asignación que define la asignación aleatoria del resto de los destinatarios (el grupo de prueba) y un Temporizador - transcurrido o Temporizador - objetivo para definir la duración de la prueba. Al final del período de prueba, un conmutador de rendimiento envía una notificación por correo electrónico a una lista especificada de personas que pueden seleccionar la ruta ganadora de forma manual en el separador Analizar o que simplemente necesitan saber que se ha seleccionado una versión ganadora de modo automático. Obtenga más información sobre los conmutadores de rendimiento.

Puerta de etapa
Use las puertas de etapa para poner en pausa a los destinatarios y liberarlos en la siguiente etapa del programa o para detener todas las entradas de programa.

Para obtener más información, consulte Diseño de programas.

Validación de un programa

Cuando termine de diseñar el programa, puede validarlo para asegurarse de que todos los datos y reglas están en su lugar. Observe que la validación de un programa garantiza que se haya generado correctamente, no ejecuta el programa.

Program valida los programas de modo automático antes de que se puedan probar o publicar. También puede validar un programa en cualquier momento haciendo clic en Validar en el separador Diseñar.

Prueba de un programa

Puede probar el programa para asegurarse de que se ejecuta tal y como espera.

En la prueba, se valida el programa y se ejecuta en función de la lista de pruebas seleccionada.

Para obtener más información sobre cómo probar un programa, consulte Prueba de programas.

Publicación de un programa

Cuando esté satisfecho con el diseño de su programa, puede publicarlo para que los clientes puedan entrar en el programa.

Nota: las cuentas creadas después del 18 de agosto de 2017 pueden tener un máximo de 75 programas publicados. Este límite no se aplica a las cuentas creadas antes de esta fecha.

Antes de que pueda publicar un programa, Program lo valida. Si la validación falla, Program resalta las incidencias en rojo para que se puedan tratar rápidamente. Si la validación se realiza correctamente, puede publicar el programa y Program puede empezar a recibir entradas de programa.

Para obtener más información, consulte Publicación de programas.

Análisis de un programa

Puede utilizar la página Analizar para supervisar el progreso de los individuos a través del programa. La página Analizar ofrece la vista Instantánea, que muestra el estado de cada etapa dentro de un marco temporal seleccionado, y la vista Supervisión, que muestra el modo en que el público fluye por el programa. Además, si está activado para su cuenta, puede utilizar la vista Métricas de rendimiento para ver las métricas de rendimiento para cada etapa de la campaña en el programa.

Para obtener más información, consulte Análisis de programas.

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Temas relacionados

• Introducción al programa
• Interfaz de eventos de Responsys
• Variables de eventos de geovallas y balizas
• Visión general de eventos personalizados
• Diseño de programas
• Prueba de programas
• Publicación de programas
• Análisis de programas
• Descripción de conmutadores de rendimiento
• Descripción de entradas de programa
• Trabajar con programas multicanal
• Mejores prácticas de programa