Visión general de eventos personalizados
Un evento personalizado es una señal procedente de un origen externo que alerta a Oracle Responsys de que un cliente ha realizado una actividad destacable que debe quedar registrada o de que dicha actividad destacable se ha producido para el cliente. Como los eventos personalizados están basados en el tiempo, pueden producirse varias veces para un cliente con un registro de hora registrado para cada ocurrencia. En Oracle Responsys, los administradores pueden definir estos eventos desde la interfaz de eventos de Responsys, si se encuentra activada para la cuenta, o desde la página Cuenta.
Importante: a partir de la versión 19A, los usuarios de Responsys no podrán crear nuevos eventos personalizados desde la página Cuenta si está activada la interfaz de eventos de Responsys. Además, tampoco se podrán migrar a dicha interfaz los eventos personalizados creados en la página Cuenta. Obtenga más información sobre la creación de eventos personalizados desde la interfaz de eventos de Responsys.
Ejemplo: puede utilizar, por ejemplo, eventos personalizados para registrar cada vez que un cliente realice una compra. No obstante, si solo necesita registrar qué clientes son compradores, cuáles no lo son, información sobre la última compra, etcétera, puede resultar más cómodo e igual de eficaz utilizar campos de lista.
Entre los ejemplos de eventos de clientes específicos del sector se incluyen los siguientes:
- Una empresa de viajes puede definir eventos personalizados para una nueva reserva, alertas de precios o cambios en las horas de salida.
- Un minorista puede definir eventos personalizados para una compra, un nuevo suscriptor o un nuevo cliente.
Los eventos personalizados se utilizan como entradas en un programa de Responsys publicado. Para disparar los eventos personalizados se pueden utilizar los siguientes métodos:
- Cargas de tabla de lista
- Envíos de formulario
- Llamadas a la API de servicios web
- Fuentes de eventos (mediante Connect)
Acerca de eventos personalizados con canales de aplicación
Importante: esta opción solo está disponible si la lista de canales de aplicación está activada para la cuenta.
Puede asociar un evento personalizado con los RIID de lista de canales de aplicación para poder realizar actividades de marketing para usuarios conocidos de todos sus dispositivos. Gracias a esta opción, Oracle Responsys crea un acceso registrado para cada dispositivo asociado a un destinatario conocido.
Se puede generar el evento personalizado como consecuencia de una carga de datos mediante Connect, formulario, importación y API.
O también puede usar los campos de clave de API e identificador de dispositivo de la lista de canales de aplicaciones para promocionar sus productos a usuarios ya existentes y a otros nuevos. Para obtener más información, consulte Interfaz de eventos de Responsys.
Importante: para usar de forma correcta esta opción, la agrupación en lotes de accesos registrados debe estar activada para la cuenta.
Eventos personalizados estándar frente a eventos en tiempo real
Importante: las características de configuración de lote de accesos registrados y de eventos en tiempo real descritas en esta sección solo se encontrarán disponibles si se han activado para la cuenta.
Los eventos personalizados estándar son el valor por defecto y reciben el procesamiento estándar por parte de Responsys. Los eventos personalizados en tiempo real son un tipo especial de evento personalizado que cambia la gestión de los accesos registrados por parte de Responsys cuando se encuentra activada la configuración de lote de accesos registrados.
Configuración de lote de accesos registrados La configuración de lote de accesos registrados agrupa primero los accesos registrados en un programa y, a continuación, los procesa. Esta característica mejora el rendimiento global del sistema de nuestros clientes. Si una cuenta tiene activada la configuración de lote de accesos registrados, no podrá utilizar el disparo de un evento personalizado estándar para realizar un procesamiento casi en tiempo real de cualquier tipo de campaña. Responsys agrupará por lotes los accesos registrados en un solo grupo antes de introducir dichos accesos en un programa. Esto generará un retraso mínimo de 10 minutos entre el disparo de un evento personalizado y su entrada en un programa. Responsys necesita que la característica de configuración de lote de accesos registrados esté activada al utilizar un evento personalizado de disparo con campañas de aplicaciones móviles en un programa. En caso contrario, no se procesarán los eventos de campañas de aplicaciones móviles de dicho programa.
Cuándo utilizar eventos personalizados en tiempo real Si la cuenta tiene activada la configuración de lote de accesos registrados y necesita enviar mensajes casi en tiempo real, será muy recomendable activar en la cuenta la característica de eventos en tiempo real. Esta característica está dirigida a los clientes de Responsys que utilizan el canal de aplicaciones móviles. Parte de ella permite crear eventos personalizados en tiempo real. Cuando se dispara un evento personalizado en tiempo real, Responsys gestiona los accesos registrados casi en tiempo real, en lugar de utilizar la configuración de lote. De esta forma, se garantiza que los clientes reciben los mensajes de la campaña (incluido correo electrónico, SMS; push o de aplicación) sin el retraso que implica la configuración de lote de accesos registrados.