Análisis de programas

Después de publicar el programa, ejecutándolo, se puede supervisar mediante el separador Analizar. El separador Analizar ofrece tres vistas:

Instantánea
Muestra el estado de cada etapa dentro de un marco temporal seleccionado.
Esta vista superpone las estadísticas en el diagrama. Puede actualizar el rango de fechas notificado en la superposición ajustando la configuración en la parte superior del separador Analizar. También se puede definir o cambiar la ruta "ganadora" desde un conmutador de rendimiento.
Supervisión
Muestra el modo en que el público fluye a través del programa.
Métricas de rendimiento
Importante: en la versión actual, esta función está dentro de nuestro programa de disponibilidad controlada. Para solicitar acceso a esta función, conéctese a My Oracle Support y cree una solicitud de servicio.

Muestra las métricas de rendimiento de cada etapa de la campaña en un programa.

Trabajar con la vista Instantánea

Para abrir la vista Instantánea, haga clic en Instantánea en el separador Analizar del diseñador de programas.

Para seleccionar el rango de fechas:

Seleccione una opción de la lista desplegable de la parte superior derecha de la página.
Introduzca el período de tiempo o seleccione un rango de fechas.
Haga clic en Refrescar.

Descripción de vista Instantánea

Los recuadros amarillos en las tablas de superposición indican el tiempo medio que ha transcurrido entre la entrada en una etapa concreta y la salida de la entrada (tiempo de procesamiento).

En los conmutadores de datos, el tiempo puede variar en función de la complejidad de una consulta o del número de opciones definidas en el conmutador: cuantas más opciones, más consultas.

En la actividad Enviar campaña de correo electrónico, el tiempo puede variar en función de la complejidad de la personalización.

Descripciones de datos

Los siguientes datos se muestran para todas las etapas:

Actual: número de entradas de programa que están actualmente en la etapa o en el programa.
Transferido: número de entradas de programa que han superado correctamente la etapa o el programa.
Fallos: número de entradas de programa que han producido fallos en la etapa o programa. El fallo se aplica solo a una etapa específica y el programa pasará por el resto de las etapas.
Suscripción cancelada y No entregable: número de entradas de programa que han cancelado la suscripción o que no se han podido entregar en el programa.
Finalizado manualmente: número de entradas de programa borradas de este mediante el comando Finalizar todo.

Los siguientes datos se muestran solo para las etapas Enviar campaña de correo electrónico que se identifican en conmutadores de rendimiento en modo automático.

Ratio de aperturas: porcentaje de entradas de programa que abrieron el mensaje de campaña de correo electrónico entregado: 100 × aperturas / (enviados – devueltos).
Ratio de visitas efectivas: porcentaje de entradas de programa que han hecho clic en un enlace del mensaje de campaña de correo electrónico entregado: 100 × visitas efectivas / (enviados – devueltos).
Ratio de conversiones: porcentaje de entradas de programa que se han convertido en un enlace en el mensaje de campaña de correo electrónico entregado: 100 × conversiones / (enviados – devueltos).
Ratio de cancelaciones de suscripción: porcentaje de entradas de programa que han cancelado la suscripción a través del mensaje de campaña de correo electrónico entregado: 100 × cancelaciones de suscripción / (enviados – devueltos).

Resolución de etapas bloqueadas de envío de campaña

Si se bloquea la etapa de envío de campaña, puede desbloquearla si soluciona los problemas.

Según el tipo de problema originado, puede volver a intentar enviar la campaña, omitir la etapa bloqueada o sacar los accesos registrados del programa.

Para desbloquear la etapa:

En el separador Analizar, haga clic en Desbloqueado.
Se abre el cuadro de diálogo Programa bloqueado. En el cuadro de diálogo se muestran las opciones de resolución disponibles.
Seleccione una de las opciones disponibles:
- Reintentar
  Solo está disponible si el problema tiene que ver con la campaña. Solucione el problema en el diseñador de campaña y, después, use esta opción para volver a intentar enviar la campaña a todos los accesos registrados que se han bloqueado en la etapa. Tenga en cuenta que esta opción no está disponible en algunos casos como, por ejemplo, si el problema es del sistema.
- Omitir
  Use esta opción para omitir la etapa bloqueada y pasar los accesos registrados a la etapa siguiente.
- Salir
  Use esta opción para sacar del programa los accesos registrados en la etapa bloqueada.
Nota: los programas usan objetos existentes como, por ejemplo, campañas, listas y filtros. Los programas no controlan estos objetos. Le recomendamos que guarde las campañas, listas y filtros utilizados por un programa, así como el propio archivo del programa, en una carpeta. De este modo, impedirá que se suprima por accidente algún elemento de programa crítico.

Trabajar con conmutadores de rendimiento

Cuando el temporizador que precede al conmutador de rendimiento caduca, el programa envía un mensaje de correo electrónico a las direcciones especificadas en la definición del conmutador. Si el conmutador de rendimiento está en modo Manual , el mensaje indica que es hora de analizar el rendimiento de las diversas rutas que participan en la prueba e identificar a la ganadora, de manera que el resto del público puede enviarse a esa ruta. Si el conmutador de rendimiento está en modo Automático, el mensaje indica qué campaña ha sido identificada como ganadora, en función de los criterios seleccionados en la definición del conmutador.

En la vista Instantánea, la superposición para cada campaña de correo electrónico seleccionada en un conmutador de rendimiento en modo Automático incluye cuatro métricas de rendimiento: ratio de aperturas, ratio de visitas efectivas, ratio de conversiones y ratio de cancelaciones de suscripción. Estas métricas no están disponibles para campañas de SMS. Observe que el rendimiento se mide solo para una de las campañas en cada ruta participante, independientemente de cuántas haya en la ruta. Estas métricas de rendimiento normalmente reflejan el período desde el momento en que se publicó el programa por primera vez hasta el momento en que se ha seleccionado una ruta ganadora; pasado ese tiempo, ya no se actualizan más. La definición de cada conmutador de rendimiento incluye una opción para comenzar de nuevo (es decir, para borrar los datos de rendimiento existentes y empezar a recopilarlos otra vez) con ese conmutador cuando se publique el programa. Observe que estas métricas de rendimiento reflejan el retraso de notificación de cuatro horas, es decir, los ratios notificados tienen una antigüedad aproximada de cuatro horas.

Para las campañas seleccionadas en un conmutador de rendimiento en modo Manual, las métricas de rendimiento no están disponibles; en cambio, puede examinar el panel de control interactivo de cada campaña en las rutas participantes y determinar la ruta que tiene más éxito. A continuación, en la vista Instantánea, haga doble clic en el conmutador de rendimiento y siga las instrucciones para seleccionar la campaña ganadora.

Una vez seleccionada una ruta, ya sea de modo automático o manual, se resalta la correspondiente ruta. Puede hacer doble clic en el conmutador de rendimiento y seleccionar una campaña diferente. Podría hacer eso si, por ejemplo, en función del análisis del rendimiento de campaña, decide sustituir o cambiar la selección existente.

Mejores prácticas

Si desea asociar varias campañas utilizadas por un solo programa, le recomendamos que defina propiedades de estrategia de marketing o de programa de marketing para cada programa a través de la configuración de cuenta y que asocie la caracterización de la estrategia de marketing o del programa de marketing con cada una de las campañas del programa. Insight le permite filtrar informes de campañas específicas que forman parte de un programa utilizando estas dos propiedades como criterios de filtrado. Puede crear y guardar rápidamente un informe que esté asignado solo a interacciones de un programa específico.

Trabajar con la vista Supervisión

Para abrir la vista Supervisión, haga clic en Supervisión en el separador Analizar del diseñador de programas.

Activación de supervisión

En el caso de los programas nuevos, la supervisión se activa por defecto.

Para activar la supervisión de programas existentes, necesita volver a publicar el programa.

Definición de un programa para supervisión

Para el evento de filtro o vista programado, Program crea un nuevo público cada vez que un grupo accede a un evento. Para el evento personalizado, Program crea un nuevo público para la variable de seguimiento de entradas seleccionada. El nombre del nuevo público es el mismo que el nombre del evento.

A la hora de crear eventos:

Para los eventos personalizados, necesita seleccionar una variable de entrada para la creación de público.

Para cualquier evento puede crear un nuevo público cada vez que un grupo introduzca el evento o bien sobrescribir el existente. Si crea un público nuevo, cada público nuevo incluye la hora de creación en el nombre.

Para obtener más información, consulte Diseño de programas.

Selección de público

La vista Supervisión puede mostrar datos agregados para todos los públicos creados dentro de un período de tiempo especificado o bien para un público específico creado en un período de tiempo especificado. Observe que el marco temporal que especifica se utiliza solo para la selección de público, no es el marco temporal para el que se muestran datos.

Para ver datos agregados:

Seleccione Agregado.
Seleccione el marco temporal en la lista desplegable Público de.

Para ver datos para un público específico:

Seleccione Público.
Seleccione el rango de fechas de la lista desplegable Público de.
Haga clic en Seleccionar público.
Se abre el cuadro de diálogo Seleccionar público, que muestra todos los públicos creados dentro de un marco temporal especificado.
Seleccione el público que desee y haga clic en Seleccionar.

Consulta de datos para un evento específico

Por defecto, la vista Supervisión muestra datos para el primer evento aplicable en el programa. Para ver datos de un evento diferente, seleccione el evento de la lista desplegable Evento inicial.

Consulta de número de personas y porcentajes

Por defecto, la vista Supervisión muestra el porcentaje del público. Para ver el número de personas y el porcentaje, desactive la casilla de control Ver solo porcentajes.

Trabajar con la vista Métricas de rendimiento

Importante: en la versión actual, esta función está dentro de nuestro programa de disponibilidad controlada. Para solicitar acceso a esta función, conéctese a My Oracle Support y cree una solicitud de servicio.

La vista Métricas de rendimiento proporciona a los responsables de marketing una visión global del rendimiento del programa según los ratios de aperturas, visitas efectivas y conversiones, y para marcar con rapidez los puntos específicos de un programa que son más o menos efectivos sin necesidad de navegar a otra ubicación de Oracle Responsys. Si los responsables de marketing pueden mejorar la efectividad del programa, serán capaces de mejorar el rendimiento de inversión de los futuros programas. Con la vista Métricas de rendimiento, puede ver el flujo de entradas a través del programa, analizar las métricas por etapa y ver el rendimiento por rangos de fechas diferentes. Además, estas métricas de rendimiento del programa son coherentes en toda la supervisión de campañas y en el informe activo al hacer clic en Refrescar.

Ejemplo: un responsable de marketing crea un programa con un conmutador de datos, con una ruta que envía una campaña de aplicación y otra que envía una campaña de correo electrónico. El responsable de marketing accede a la vista Métricas de rendimiento para analizar qué campaña está obteniendo el ratio de conversión más alto. En función de las estadísticas obtenidas en esta vista, ajusta las condiciones de datos del conmutador en el separador Diseño, valida el borrador y lo publica.

Visualización de métricas

La vista Métricas de rendimiento muestra los datos relacionados con tres métricas:

Aperturas: ratio de apertura del mensaje por parte de los destinatarios, incluso cuando se abre varias veces.
(Aperturas / Entregados) * 100%
Clics: ratio con el que los destinatarios hicieron clic en los enlaces del mensaje, incluso cuando se hace clic varias veces en el mismo enlace.
(Total de clics / Entregados) * 100%
Conversiones: ratio al que se producen las conversiones.
(Conversiones / Entregados) * 100%

Pase el ratón por encima de una etapa para ver sus métricas. Si desea que aparezcan los valores sin tener que pasar el ratón por encima de una etapa, active la opción Mostrar todos los valores.

Puede seleccionar la métrica que desea ver o ver todas las métricas a la vez haciendo clic en Todo.

Número de destinatarios que fluyen entre etapas

Cuando el programa esté publicado y en ejecución, los usuarios podrán ver todas las etapas tal y como aparecen en el separador Diseño. El flujo de entradas a través del programa aparecerá mediante los conectores que enlazan las etapas. El ancho del conector es proporcional a la cantidad de entradas que han pasado por esa ruta. Pase el puntero del mouse sobre un conector para ver cuántas entradas han pasado por dicho conector. Los conectores solo muestran el número de personas que fluyen a través de cada ruta, no las métricas.

Rango de fechas

Para ver las métricas de rendimiento de diferentes rangos de fechas, puede cambiar entre cuatro opciones: rendimiento en 1 día, en 1 semana, en 1 mes o bien en un rango de fechas personalizado.

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