Incidencias de cliente y portal de correo electrónico

Incidencias de portal de correo electrónico

aol.com

  • El correo electrónico web de AOL ignora la etiqueta </textarea> (área de texto).

    Si el mensaje de la campaña incluye un área de texto en un formulario, todo lo que va detrás de la etiqueta <textarea> (incluido el resto del mensaje de campaña) se muestra como texto sin formato, como si fuera parte del área de texto. El formulario no tendrá el aspecto ni funcionará de la forma prevista.

cs.com

  • El correo electrónico web Compuserve ignora la etiqueta <form> (formulario).

    Si el mensaje de campaña incluye un formulario en línea, todo el contenido del formulario (todo lo que hay entre las etiquetas <form> y </form>) se ignora y no se muestra.

eudoramail.com

  • Cuando el destinatario intente enviar un formulario en respuesta a un mensaje de campaña enviado a este dominio, verá un mensaje del tipo "No se ha podido abrir .../respondedordecampaña".

  • Si el destinatario utiliza Netscape 4.7 (Windows o Macintosh) o Netscape 6.0 (Windows) para ver un mensaje de campaña enviado a este dominio y hace clic en un enlace de suscripción cancelada o de visita efectiva, verá un mensaje de error que indica que no se ha podido acceder a la URL.

    Puede copiar la URL del mensaje de error y pegarla en el cuadro de texto de ubicación del explorador para continuar.

    En Macintosh, Netscape 6 no incluye la URL en el mensaje de error. El destinatario puede "hacer clic y mantenerse" en el enlace hasta que aparezca el menú emergente, seleccionar la opción de copiar enlace en el portapapeles y, a continuación, pegar la URL en el cuadro de texto de ubicación del explorador.

go.com

  • Ocasionalmente, las direcciones de este dominio se omiten durante el lanzamiento de la campaña.

hotmail.com

  • Si la cuenta está definida para que incluya esta función, las secuencias de edición lanzamiento de campaña incluyen una opción para "enviar imágenes de referencia y otros objetos de medios como parte del mensaje", pero Hotmail muestra las imágenes y otros objetos como anexos del mensaje.

juno.com

  • Ocasionalmente, las direcciones de este dominio se omiten durante el lanzamiento de la campaña.

lycos.com

  • Cuando el destinatario intente enviar un formulario en respuesta a una campaña enviada a este dominio, verá el mensaje "acción no encontrada".

my-deja.com

  • Ocasionalmente, las direcciones de este dominio se omiten durante el lanzamiento de la campaña.

  • Si el destinatario utiliza Netscape 6 para ver un mensaje de campaña enviado a este dominio, el mensaje se muestra como un anexo en un mensaje en blanco. Si el destinatario intenta ver el anexo, verá el mensaje "problema al verificar la cuenta, vuelva a intentarlo".

netscape.net

  • Los formularios HTML enviados a direcciones de este dominio se muestran como texto sin formato y no se pueden enviar.

rediffmail.com

  • Los formularios HTML enviados a direcciones de este dominio se muestran como texto sin formato y no se pueden enviar.

usa.net

  • Cuando el destinatario intente enviar un formulario en respuesta a un mensaje de campaña enviado a este dominio, verá el mensaje "servidor muy ocupado".

verizonmail.net

  • Los mensajes de campaña enviados a este dominio son devueltos.

yahoo.com

  • Yahoo y algunos otros portales no permiten que los mensajes de correo electrónico de HTML contengan los nombres de determinadas funciones de Javascript. En cambio, sustituyen esos nombres con otras cadenas, aunque los nombres no estén en realidad invocando a Javascript.

    Ejemplo: la frase "Obtenga su copia de evaluación gratis hoy" se puede convertir en "Obtenga su copia de revisiónevaluación gratis hoy".

    Obviamente, esto puede afectar al texto de su mensaje, pero también puede "romper" imágenes al cambiar el nombre del archivo en el atributo SRC de la etiqueta IMG.

    Ejemplo: <IMG SRC="pix/downloadeval.gif"> puede cambiarse a <IMG SRC="pix/downloadreview.gif">, lo cual impediría que se muestre la imagen.

  • Si la cuenta está definida para que incluya esta función, las secuencias de edición lanzamiento de campaña incluyen una opción para "enviar imágenes de referencia y otros objetos de medios como parte del mensaje", pero el cliente de correo de Yahoo muestra las imágenes y otros objetos como anexos del mensaje.

Incidencias de cliente de correo electrónico

AOL

  • El soporte de AOL para el turco, ruso, griego y para los idiomas de los países Bálticos y de Europa central es incompleto. Algunos caracteres de los juegos de caracteres iso-8859-9, koi8-r, iso-8859-7, windows-1257 e iso-8859-2 se pueden mostrar de manera incorrecta en el texto de mensaje y de línea de asunto.

    Consulte Incidencias relacionadas con idiomas y configuraciones regionales para obtener información sobre el modo de especificar juegos de caracteres en los documentos de mensajes de campañas HTML.

Outlook

  • Outlook 2003 no muestra el texto "alt" para imágenes en mensaje de formato HTML. Si el atributo ALT está en una etiqueta IMG rodeada por <A HREF="..."> y </A>, Outlook 2003 pone el atributo ALT en la etiqueta A, donde se le ignora por completo.

    Considere la posibilidad de usar un atributo TITLE, en lugar de un atributo ALT, en sus etiquetas IMG.

  • Si el formulario muestra un documento u otro formulario para dar acuse de recibo del envío de un formulario HTML embebido en el mensaje de campaña, los destinatarios que utilizan Outlook en Windows XP pueden ver un mensaje que indica que "el servidor está muy ocupado" después de enviar el formulario HTML embebido. Los destinatarios pueden informar de que el formulario no se ha enviado correctamente, pero los datos del formulario se publican en la base de datos de Oracle Responsys si esa es la acción de respuesta especificada.

    La actualización del paquete de servicios 1 para Windows XP solucionó este problema. A menos que esté seguro de que los destinatarios tienen instalado el paquete de servicios, no debería embeber un formulario HTML en los mensajes de campaña; use en su lugar formularios con enlaces.

    También puede enviar el formulario HTML como un anexo en el mensaje de campaña, pero muchos usuarios se muestran reacios a abrir anexos de mensajes de correo electrónico, así que puede que no lo vean.

  • Si la campaña redirige al destinatario a una URL para dar acuse de recibo del envío de un formulario HTML embebido en el mensaje de campaña, los destinatarios que utilizan Outlook en Windows XP verán una página en blanco después de enviar el formulario HTML embebido. Los destinatarios pueden informar de que el formulario no se ha enviado correctamente, pero los datos del formulario se publican en la base de datos de Oracle Responsys si esa es la acción de respuesta especificada.

    Puede evitar el problema utilizando formularios con enlaces. Si realmente desea embeber formularios HTML en sus mensajes, póngase en contacto con soporte al cliente con respecto a esta función opcional.

    Con esta opción activada para la cuenta, Oracle Responsys detectará que el formulario HTML se envía desde Windows XP e intentará mostrar la página correcta de modo automático; sin embargo, si el destinatario ha desactivado Javascript, verá un mensaje que le invita a hacer clic en un enlace a la página correcta.

    Importante: esta solución opcional necesita que el destinatario tenga instalada la actualización del paquete de servicios 1 para Windows XP. Además, también afecta a los destinatarios que envían el formulario HTML desde una ventana de explorador de Internet Explorer en Windows XP. En otras palabras, si tienen desactivado Javascript, verán el mensaje descrito anteriormente. Básicamente, obtendrá los mejores resultados si utiliza formularios con enlaces.

  • Las campañas que utilizan la función de mensajes (multiparte/relacionados) contenidos en sí mismos no muestran contenido Flash.
  • En los mensajes de campaña con formato HTML que usan la función de mensajes contenidos en sí mismos, Outlook muestra el propio mensaje de campaña como un anexo.
  • En los mensajes de campaña (texto y HTML) multiparte/alternativos que usan la función de mensajes (multiparte/relacionados) contenidos en sí mismos, Outlook muestra la versión de texto del mensaje de campaña y presenta la versión HTML del mensaje como un anexo.

Outlook Express

  • Si la campaña incluye un anexo HTML, cualquier enlace de hipertexto del mensaje se muestra como texto sin formato.

Lotus Notes

  • Debería enviar solo mensajes de texto sin formato a destinatarios que usen Lotus Notes R4.6.
  • No debería enviar mensajes de correo electrónico (multiparte/relacionados) contenidos en sí mismos a destinatarios que usen Lotus Notes R5.

Eudora

  • En Macintosh, Eudora justifica a la izquierda los pies de página en los mensajes de campaña con formato HTML.

  • En Macintosh, Eudora 4.0 no muestra los formularios y las imágenes en los mensajes de campaña.

Netscape Messenger

  • Cuando un formulario es enviado por un destinatario que utiliza Netscape Messenger 6, algunos datos se codifican en formato UTF-8, de forma que pueden aparecer como caracteres "no utilizados" en la tabla de perfiles.