Gérer les mots-clés de campagne par SMS

Pour répondre aux messages entrants de campagne par SMS envoyés par un dispositif mobile, vous devez définir des mots-clés, puis les mapper avec chaque code long et abrégé de votre compte.

Seuls les administrateurs de compte peuvent ajouter et supprimer des mots-clés. Tout utilisateur peut consulter les informations suivantes sur un mot-clé :

  • Code auquel le mot-clé est associé.
  • Nom de l'expéditeur correspondant au code.
  • Nom et statut des campagnes qui utilisent le mot-clé et nom des programmes associés.
  • Statut Transfert de mot-clé pour le mot-clé.
  • Position des mots-clés de refus dans le message client.

Chaque mot-clé peut être de l'un des types suivants :

  • Refus

    Désabonne automatiquement le numéro de dispositif mobile. S'il existe plusieurs enregistrements avec le numéro de dispositif mobile correspondant, tous les enregistrements sont désabonnés. Les mots-clés de refus peuvent être placés au début ou n'importe où dans le message client.

  • Consentement

    Abonne automatiquement le numéro de dispositif mobile. S'il existe plusieurs enregistrements avec le numéro de dispositif mobile correspondant, l'enregistrement ayant la date de modification la plus récente est abonné par défaut.

    Si vous voulez abonner tous les enregistrements correspondants, contactez le support Responsys et demandez-lui d'activer cette fonctionnalité pour vous.

  • Aide

    N'effectue aucune action automatiquement.

  • Personnalisé

    N'effectue aucune action automatiquement.

A propos du transfert de mot-clé

Lors de la réception d'un message SMS contenant un mot-clé spécifique, vous pouvez le publier, avec le numéro de téléphone mobile et le code abrégé, sur un service Web hébergé externe pour traitement supplémentaire. Par exemple, le destinataire peut demander des informations sur l'heure de départ d'un vol en envoyant un message avec le mot-clé DEPART, tel que DEPART 854. Vous pouvez utiliser le transfert de mot-clé pour transférer tous les messages entrants contenant le mot-clé DEPART vers une URI externe que vous hébergée. Vous pouvez ensuite traiter les informations et répondre par un message à l'aide de l'API des services Web SMS.

Pour utiliser des mots-clés

  1. Dans la barre de navigation latérale, sélectionnez Compte. (Si la barre de navigation latérale ne s'affiche pas, cliquez sur l'icône Bouton Menu.)
  2. Sélectionnez Gestion des campagnes, puis Gestion des mots-clés SMS. (Cette option n'est pas disponible ? Voir la rubrique Modifications apportées à la gestion des comptes.)
  3. Cette page présente tous les mots-clés définis pour tous les codes. Vous verrez également le Nom de l'expéditeur correspondant à chaque code, le cas échéant. Pour voir les mots-clés pour un code spécifique, sélectionnez le code dans la liste déroulante Afficher et cliquez sur Aller.
  4. Pour filtrer la liste, sélectionnez l'option voulue dans la liste déroulante Filtrer par et, en option, saisissez le texte à rechercher et cliquez sur Aller.

Pour ajouter un mot-clé:

Seuls les administrateurs de compte peuvent ajouter des mots-clés.

Vous pouvez associer plusieurs mots-clés à chaque code. Certains mots-clés de conformité (par exemple, STOP, STOP ALL, QUIT, et HELP) sont restreints pour les codes partagés ; les codes dédiés/privés n'ont pas ces limites.

  1. Cliquez sur Ajouter un mot-clé.

    La boîte de dialogue Ajouter un mot-clé apparaît.

  2. Dans la liste déroulante Code, sélectionnez le code à associer au mot-clé.
  3. Pour un code abrégé, sélectionnez le pays dans la liste déroulante Pays.
  4. Saisissez le mot-clé dans le champ Mot-clé.
  5. Sélectionnez un type dans la liste déroulante Type de mot-clé.
  6. Pour activer le Transfert de mot-clé, cochez la case correspondante.
  7. Pour les mots-clés de refus, sélectionnez la position du mot-clé dans la liste Position du mot-clé.

    Vous pouvez placer le mot-clé de refus au début ou n'importe où dans le message client. Si le mot-clé peut être placé n'importe où dans le message, Oracle Responsys analyse le message pour vérifier le mot-clé et refuser le client.

  8. Pour ajouter d'autres mots-clés, cliquez sur Ajouter un mot-clé.
  9. Cliquez sur Ajouter.

    Le mot-clé est ajouté et la boîte de dialogue se ferme.

Pour supprimer un mot-clé

Seuls les administrateurs de compte peuvent supprimer des mots-clés.

  1. Sélectionnez le mot-clé que vous voulez supprimer.
  2. Cliquez sur Supprimer.

    Un message de confirmation s'affiche.

  3. Cliquez sur Oui.

    Le mot-clé est supprimé.

Pour consulter des informations sur un mot-clé:

Vous pouvez voir le code auquel le mot-clé est associé, le statut du transfert de mot-clé, le nom et le statut de la campagne qui utilise le mot-clé, ainsi que les programmes qui utilisent cette campagne.

  • Pointez sur le mot-clé et cliquez sur .

Documentation connexe