Campagnes par SMS

Remarque : Avec la version 19C, le classeur de la campagne par SMS dispose d'une nouvelle interface et s'appelle désormais le concepteur de campagnes par SMS. Contrairement au concepteur de campagnes, aucune modification majeure n'a été apportée à l'interface du concepteur de messages. Le concepteur de campagnes est activé pour tous les nouveaux comptes post-19C, et dans le cadre du programme de disponibilité contrôlée pour les comptes existants. Pour demander l'accès à cette fonction pour les comptes existants, connectez-vous à My Oracle Support et créez une demande de service. Pour en savoir plus sur ce changement, voir Modifications apportées au concepteur de campagnes par SMS.

Important : Cette fonction est disponible uniquement si la bibliothèque de contenus et Oracle Responsys SMS sont activés pour votre compte.

Oracle Responsys SMS vous permet d'effectuer les opérations suivantes :

Créer des campagnes par SMS, prévisualiser des messages de réponse et sortants et lancer la vérification des messages sortants
Définir de nouveaux mots-clés et messages de réponse pour mot-clé non valide pour des codes de dispositif mobile dédiés
Proposer une messagerie SMS bidirectionnelle à l'aide de Program
Utiliser des modèles qui prennent en charge les différents cas d'utilisation de SMS pour vos campagnes par SMS
Utiliser des attributs de récence de SMS pour un ciblage basé sur le comportement

Si le générateur d'URL raccourcie Responsys est activé pour votre compte, vous pouvez aussi :

Raccourcir des URL pour des domaines de marque
Utiliser le suivi des liens et le suivi des conversions personnalisés

Il est particulièrement important d'obtenir le consentement des abonnés mobiles car toutes les actions de marketing mobile doivent être conformes aux directives et meilleures pratiques de la MMA (Mobile Marketing Association). Et cela est également important car, pour de nombreux abonnés, les messages SMS reçus sont facturés. A tout moment, l'abonné peut choisir de ne plus recevoir ces messages en envoyant la commande universelle STOP au numéro abrégé de votre société.

Codes abrégés et longs

Responsys prend en charge un code abrégé et un code long par client.

Codes abrégés

Lors de la création d'une campagne par SMS sur dispositif mobile aux Etats-Unis et au Canada, vous devez utiliser un code abrégé de produit.

Les codes abrégés sont des numéros spéciaux fournis par les opérateurs et utilisés pour acheminer les messages SMS envoyés depuis des téléphones mobiles. Aux Etats-Unis et au Canada, ces codes comportent généralement cinq ou six chiffres. Ils doivent être numériques et ne contenir ni tirets, ni caractères spéciaux, ni espaces. Contactez le responsable de votre compte Responsys pour sécuriser votre code abrégé. Cette procédure pouvant prendre entre six et huit semaines, veillez à la lancer dès que possible.

Les codes abrégés peuvent être dédiés ou partagés. La version actuelle de Responsys prend uniquement en charge les codes abrégés dédiés aux Etats-Unis et au Canada. Avec un code dédié, votre société est propriétaire du numéro et possède des droits d'utilisation exclusifs. Avec un code partagé, plusieurs sociétés utilisent le même numéro en se différenciant les unes des autres par des mots-clés. La version actuelle d'Oracle Responsys ne prend pas en charge les codes abrégés partagés. Vous êtes limité à un code abrégé par compte ou sous-compte.

Codes longs

Les codes sont utilisés dans les messages SMS internationaux envoyés depuis des téléphones mobiles. Ils peuvent comporter jusqu'à 15 chiffres et doivent être numériques. Les codes longs à douze chiffres basés au Royaume-Uni sont les plus couramment utilisés. De même que les codes abrégés, les codes longs ne doivent contenir ni tirets, ni caractères spéciaux, ni espaces. De même que pour une commande de code abrégé, contactez le responsable de votre compte Responsys pour sécuriser votre code long. Comptez environ 3 semaines. Vous êtes limité à un code long par compte ou sous-compte.

Un indicatif national de dispositif mobile à deux chiffres doit être défini pour tous les numéros de téléphone mobile figurant sur la liste que vous utilisez pour une campagne SMS. Cela indique à Responsys si un code abrégé ou un code long doit être utilisé. Le message n'est pas envoyé aux numéros de téléphone pour lesquels aucun indicatif national de dispositif mobile n'est défini.

Responsys configure automatiquement les commandes STOP et HELP. STOP est une commande universelle permettant de se désabonner d'un canal mobile dans son ensemble. Si vous souhaitez configurer des commandes de consentement/refus propres à une campagne, parlez-en à votre responsable de compte pour qu'il configure des mots-clés supplémentaires.

Jeux de caractères et limites

Messages SMS

Lorsque vous configurez des messages SMS, vous avez le choix entre deux jeux de caractères : GSM et UCS-2. La taille d'un message est limitée à 160 caractères s'il est rédigé avec des caractères GSM et à 70 caractères s'il est rédigé avec des caractères UCS-2. Toutefois, le nombre de caractères disponibles en UCS-2 est plus important, de sorte que si votre message requiert des caractères spéciaux (accents et trémas, par exemple) utilisés dans des langues autres que l'anglais, veillez à sélectionner UCS-2. Si votre message fait appel aux deux jeux de caractères, sa taille est automatiquement limitée à 70 caractères (UCS-2).

Remarque : Au Canada, la taille des messages SMS est limitée à 136 caractères. Dans d'autres pays, les limitations peuvent être différentes. Prenez soin de vérifier avant d'envoyer votre message SMS.

Aux Etats-Unis et au Canada, les messages SMS peuvent uniquement être envoyés vers des numéros à onze chiffres dans ces mêmes pays. Pour les appels internationaux, la longueur du numéro varie et peut dépasser onze chiffres. Dans tous les cas, les numéros doivent inclure l'indicatif national et ne doivent contenir ni tirets, ni espaces. (Exemple pour les Etats-Unis : 17063451267).

Messages LMS

Les messages LMS utilisent le type de service de message long dédié aux messages dans des langues exigeant des limites de caractères plus longues. Les messages GSM sont limités à 2 000 caractères et les UCS-2 à 1 000 caractères. Les messages LMS sont pris en charge dans certains pays comme la Corée.

Important : Cette fonction est disponible uniquement si elle est activée pour votre compte.

Rapports

Utilisez les tableaux de bord SMS pour générer des rapports sur les performances de votre campagne par SMS. Les mesures clés incluent les messages envoyés, les messages livrés, les conversions, etc.

Le coût des messages SMS est distinct de celui des messages électroniques. Vous êtes facturé en fonction de votre agrégateur de SMS. En savoir plus sur les agrégateurs de SMS.

Termes SMS clés

MO	Envoyé par un dispositif mobile. Messages envoyés à partir d'un dispositif mobile à un spécialiste marketing.
MT	Envoyé vers un dispositif mobile. Messages envoyés par un spécialiste marketing à un dispositif mobile.
Mot-clé	Mot utilisé pour différencier l'objet d'un MO, par exemple SUBSCRIBE ou HELP.
Code abrégé	Code numérique utilisé pour envoyer et recevoir des messages texte SMS dans un seul pays. Un code abrégé est utilisé comme adresse d'envoi et adresse de réponse pour les messages sur dispositif mobile.
Code long	Numéro de téléphone utilisé pour envoyer et recevoir des messages texte SMS à l'international. Un code long est utilisé comme adresse d'envoi et adresse de réponse pour les messages sur dispositif mobile.
Message de diffusion	Message texte SMS pour un ciblage de masse.
Campagne à l'initiative du spécialiste du marketing	S'exécute à travers un filtre planifié ou un événement déclenché. Pour certains modèles, après l'exécution d'une telle campagne, peut également répondre à un message MO.
Campagne à l'initiative de l'abonné	S'exécute en réponse à un message MO.

Tâches

SMS, Campagne, Code abrégé, Code long, Jeux de caractères, Limite de caractères, Caractères, LMS, Message long, Long Message Service