Gérer les agrégateurs de SMS pour le compte

Important : Cette fonction est disponible par défaut si votre compte figure dans la référence d'interaction.

Si vous prévoyez d'utiliser le canal SMS pour les campagnes marketing, vous pouvez choisir l'agrégateur de SMS à utiliser. Oracle Responsys fournit un réseau d'agrégateurs de SMS à partir duquel vous pouvez commander des services.

Depuis la page SPAN (SMS Public Aggregator Network), vous pouvez rechercher les agrégateurs qui fournissent le service dans les pays dans lesquels vous souhaitez opérer. Vous pouvez consulter les prix et les conditions générales liés aux types de service fournis. Après avoir choisi l'agrégateur qui fournit les types d'acheminement que vous avez sélectionnés, vous pouvez commander les codes d'appareil mobile et les noms d'expéditeur pour les types d'acheminement à partir de cet agrégateur.

Pour accéder à la page Gérer l'agrégateur :

  1. Connectez-vous à Oracle Responsys. Si votre rôle utilisateur est Responsable des agrégateurs de SMS, la page Gérer l'agrégateur s'ouvre. Si vous êtes un administrateur de compte, procédez comme suit :
    1. Dans la barre de navigation latérale, sélectionnez Compte. (Si la barre de navigation latérale ne s'affiche pas, cliquez sur l'icône Bouton Menu.)
    2. Dans la zone Menu de recherche, entrez SMS, puis cliquez sur SPAN (SMS Public Aggregator Network).

      Si la page n'affiche aucune zone de recherche, mais la page Gestion des comptes, recherchez le lien en appuyant sur Ctrl+F, puis en entrant SMS Public dans la zone de recherche. Cliquez sur le lien SPAN (SMS Public Aggregator Network).

A partir de la page Gérer l'agrégateur, vous pouvez :

Remarque : Pour utiliser cette page, vous devez vous connecter en tant qu'utilisateur avec le rôle de gestionnaire d'agrégateur de SMS ou d'administrateur de compte.

Configurer les agrégateurs et commander des codes

Vous devez réaliser deux tâches principales pour gérer les agrégateurs associés au compte Responsys :

  • Rechercher des agrégateurs et comparer les prix, puis ajouter l'agrégateur au compte.
  • Commander des codes et des types de message à partir des agrégateurs que vous avez sélectionnés pour utilisation.

Pour rechercher et ajouter un agrégateur :

  1. Accédez à la page Gérer l'agrégateur.
  2. Cliquez sur le bouton Rechercher un agrégateur. Si vous accédez à la cette page pour la première fois, cliquez sur l'icône sous le message "Commencer par configurer l'agrégateur".

    La boîte de dialogue correspondante s'affiche.

  3. Sélectionnez un ou plusieurs pays dans lesquels vous souhaitez envoyer des messages SMS.
  4. Sélectionnez un ou plusieurs types d'acheminement à utiliser pour les campagnes SMS. Le type d'acheminement indique si vous souhaitez envoyer des messages promotionnels, transactionnels ou prioritaires, ou bien une combinaison des trois.
    • Options Envoyer uniquement - Messages SMS envoyés par un spécialiste marketing à un appareil mobile :
      • Envoyé vers un dispositif mobile (MT) - Bloc unidirectionnel
      • Envoyé vers un dispositif mobile (MT) - Priorité
      • Envoyé vers un dispositif mobile (MT) - Promotionnel
      • Envoyé vers un dispositif mobile (MT) - Transactionnel
    • Options Envoyer et recevoir - Messages SMS envoyés à un dispositif mobile, et depuis un appareil mobile à un spécialiste marketing :
      • Envoyé vers un dispositif mobile - Promotionnel + Envoyé par un dispositif mobile (MT+MO)
  5. Vous pouvez sélectionner les types de code Abrégé ou Long pour limiter la recherche au type de code souhaité (facultatif).
    • Code abrégé : Les codes abrégés sont des numéros spéciaux fournis par les opérateurs. Ils sont utilisés pour envoyer et recevoir des messages SMS dans un seul pays. Ils ont généralement cinq ou six chiffres.
    • Code long : Les codes longs sont utilisés pour envoyer et recevoir des messages texte SMS dans le monde entier. Il s'agit de valeurs numériques qui peuvent comporter jusqu'à 15 chiffres.
  6. Si vous connaissez l'agrégateur à utiliser, sélectionnez son nom pour afficher uniquement ses plans dans les résultats (facultatif).
  7. En option, modifiez la fourchette du score de délivrabilité en déplaçant le curseur jusqu'à afficher la fourchette souhaitée. Vous pouvez aussi exclure les agrégateurs qui n'ont pas (ou n'ont pas déclaré) de score de délivrabilité en désélectionnant la case Inclure les agrégateurs qui n'ont pas encore de score de délivrabilité.
  8. Cliquez sur Rechercher.

    Les résultats affichent une liste d'agrégateurs correspondant à vos critères de recherche. Pour chaque combinaison pays/type d'acheminement, ils affichent les frais de configuration et le prix des services. Les scores de délivrabilité sont également affichés.

    Pour contacter un agrégateur pour plus de détails : Cliquez sur le lien Nous contacter pour l'agrégateur.

    Pour affiner la liste des résultats : Utilisez les filtres à gauche de la boîte de dialogue Rechercher un agrégateur et cliquez sur Rechercher.

    Score de délivrabilité moyenne : Ce score correspond à la délivrabilité moyenne (messages livrés divisés par messages prévus), calculée avec les données des 90 derniers jours. Chaque plan affiche un score de délivrabilité (exprimé en pourcentage) ou le message "Aucune donnée disponible".
    Les scores de délivrabilité sont soit calculés par Oracle, soit déclarés par l'agrégateur. Les scores calculés par Oracle s'affichent en couleur : vert pour 100-90 %, jaune pour 80-89,99 % et rouge si le score est inférieur à 80 %. Si aucun score calculé par Oracle n'est disponible, le score déclaré par l'agrégateur s'affiche. Les scores déclarés par l'agrégateur s'affichent en gris. Ce score est fourni par l'agrégateur et n'est pas validé par Oracle.
    Pour plus de détails sur un score de délivrabilité, placez le curseur de la souris sur le chiffre. La dernière valeur calculée par Oracle (si disponible) s'affiche alors, ainsi que le score déclaré par l'agrégateur (si disponible).

  9. Dans la liste des résultats, utilisez les cases à cocher pour sélectionner les services souhaités de la part des agrégateurs.
    • Vous pouvez choisir des types d'acheminement de plusieurs agrégateurs.
    • Un service pour code long peut couvrir plusieurs pays. Placez le curseur de la souris sur le pays pour afficher tous les pays couverts dans un plan donné.
  10. Cliquez sur Vérifier et soumettre.

    La boîte de dialogue Vérifier et soumettre s'ouvre.

  11. Cliquez sur Retour pour modifier la sélection, ou sur Soumettre pour commander les types d'acheminement auprès des agrégateurs.

Une fois que les agrégateurs ont confirmé les commandes, vous pouvez commander les codes pour les types d'acheminement demandés à partir de Responsys.

Pour commander des codes pour les types d'acheminement :

  1. Accédez à la page Gérer l'agrégateur.
  2. Dans la liste des agrégateurs, cliquez sur l'icône Configurer en regard de l'agrégateur auprès duquel commander les codes.
  3. Cliquez sur Commander des codes.
  4. Pour chaque type d'acheminement, entrez la quantité et le nom d'expéditeur. Les noms d'expéditeur sont requis lorsque le type d'acheminement est Envoyé vers un dispositif mobile (MT) - Bloc unidirectionnel, mais sont facultatifs pour les autres types. Les noms d'expéditeur sont limités à 11 caractères et peuvent contenir des lettres (a-z ou A-Z) et des chiffres (0-9).
  5. Cliquez sur Commander pour chacun des ensembles de codes.
  6. Vérifiez votre commande. Cliquez sur Annuler pour revenir en arrière et modifier la commande, ou bien sur Passer la commande pour passer la commande et continuer.

La page Commander des codes affiche un message indiquant que la commande a été passée. Un courriel est alors envoyé à l'utilisateur Responsys qui a placé la commande, ainsi qu'aux administrateurs de compte Responsys.

Elle affiche aussi le statut de chaque commande :

  • "En cours" signifie que la commande est fournie par l'agrégateur.
  • "Terminé" signifie que la commande a été livrée et que le code est prêt à être utilisé.
  • "Rejeté" signifie que l'agrégateur a rejeté la commande pour un certain motif. Pour plus d'informations, cliquez sur le bouton Détails.

Après l'exécution de la commande par le partenaire agrégateur de SMS et son passage à l'état "Terminée" ou "Rejetée", Responsys envoie un courriel à l'utilisateur Responsys qui a placé la commande, ainsi qu'aux administrateurs de compte Responsys.

Pour afficher les codes que vous pouvez utiliser :

  1. Accédez à la page Gérer l'agrégateur.
  2. Dans la liste des agrégateurs, cliquez sur l'icône Configurer en regard de l'agrégateur.
  3. Cliquez sur Voir les codes.

La page Voir les codes affiche les détails des codes que vous avez activés pour le compte Responsys. Ces détails incluent le code de l'appareil mobile, le pays dans lequel le code est valide, le type du code, le nom de l'expéditeur (le cas échéant), la date d'activation du code, etc. Vous pouvez aussi demander à modifier le nom d'expéditeur depuis cette page.

Etape suivante : Suivez les instructions de la rubrique Gérer les mots-clés de campagne par SMS pour configurer les mots-clés pouvant être utilisés avec les codes d'appareil mobile. Seul l'administrateur de compte Responsys peut configurer les mots-clés de SMS.

Pour demander la modification du nom d'expéditeur :

  1. Accédez à la page Voir les codes, comme décrit ci-dessus.
  2. Repérez le nom d'expéditeur à modifier et cliquez sur l'icône Modifier le nom d'expéditeur (Image de l'icône Modifier).
  3. Sur la boîte de dialogue Modifier le nom d'expéditeur, entrez le nouveau nom d'expéditeur et, en option, ajoutez des commentaires pour l'agrégateur. Les noms d'expéditeur sont limités à 11 caractères et peuvent contenir des lettres (a-z ou A-Z) et des chiffres (0-9).
  4. Cliquez sur Mettre à jour.

REMARQUE : Les règles et l'utilisation du nom d'expéditeur sont soumises à la règlementation de chaque pays. Pour toute question relative au nom d'expéditeur, contactez votre agrégateur.

Vous pouvez suivre le statut de votre demande sur la page Commander des codes. Une fois la demande exécutée par l'agrégateur, le nouveau nom d'expéditeur est utilisé dans les lancements suivants.

Voir les informations d'agrégateur

Pour voir les paramètres d'agrégateur :

  1. Accédez à la page Gérer l'agrégateur.
  2. Dans la liste des agrégateurs, cliquez sur l'icône Configurer en regard de l'agrégateur.

La page de l'agrégateur s'affiche. Depuis cette page, utilisez les onglets latéraux pour consulter les codes commandés, commander d'autres codes, consulter les paramètres de configuration de l'agrégateur ou consulter les codes d'accusé de réception du fournisseur.

Pour consulter les codes d'accusé de réception :

  1. Accédez à la page Gérer l'agrégateur.
  2. Dans la liste des agrégateurs, cliquez sur l'icône Configurer en regard de l'agrégateur.
  3. Depuis la page de l'agrégateur, cliquez sur Voir les codes d'accusé de réception.

Le tableau des codes d'accusé de réception s'affiche. Chaque ligne affiche la catégorie, la sous-catégorie, le code statut, le nom du code statut et la description du statut pour un code d'accusé de réception donné. Le champ Dernière mise à jour sur la page affiche la date de la dernière mise à jour des informations par l'agrégateur. Vous pouvez cliquer sur le lien Télécharger dans un fichier csv pour importer le tableau dans votre système.

Pour consulter les informations de contact de l'agrégateur :

  1. Accédez à la page Gérer l'agrégateur.
  2. Dans la liste des agrégateurs, cliquez sur l'icône Coordonnées de l'agrégateur en regard de l'agrégateur.

La page Coordonnées de l'agrégateur affiche l'adresse électronique et les numéros de téléphone auxquels vous pouvez joindre l'agrégateur de SMS en cas de problèmes avec le service.

Pour consulter les tickets de support que vous avez envoyés à l'agrégateur :

  1. Accédez à la page Gérer l'agrégateur.
  2. Dans la liste des agrégateurs, cliquez sur l'icône Configurer en regard de l'agrégateur.
  3. Depuis la page de l'agrégateur, cliquez sur Voir les tickets de support.

Le tableau Détails des tickets de support affiche les détails des tickets de support associés à votre compte sur les 90 derniers jours. En cas d'absence de données, soit l'agrégateur n'a fourni aucun détail sur les tickets, soit aucun ticket n'a été envoyé au cours des 90 derniers jours.

Retirer un agrégateur du compte

Vous pouvez supprimer ou annuler l'affectation d'un agrégateur à votre compte uniquement en l'absence du placement d'une commande ou si aucun code n'est associé à l'agrégateur. Lorsqu'une commande est placée ou que des codes sont associés à l'agrégateur, vous ne pouvez pas supprimer ce dernier de votre compte.

Pour retirer un agrégateur du compte :

  1. Accédez à la page Gérer l'agrégateur.
  2. Dans la liste des agrégateurs, cliquez sur l'icône Annuler l'affectation en regard de l'agrégateur.

Tester les codes de dispositif mobile d'agrégateur

Pour tester le code de dispositif mobile d'un agrégateur :

  1. Accédez à la page Gérer l'agrégateur.
  2. Dans la liste des agrégateurs, cliquez sur l'icône Tester pour l'agrégateur à tester.

    La boîte de dialogue Tester s'ouvre.

  3. Depuis la page Tester, sélectionnez le code de dispositif mobile à tester dans la liste Code.
  4. Entrez le numéro de dispositif mobile sur lequel recevoir le message test. Le numéro de dispositif mobile doit être situé dans un pays valide pour le code de dispositif sélectionné.
  5. Saisissez un message test dans le champ fourni.
  6. Cliquez sur Envoyer un message test. Ce message test est envoyé au numéro de dispositif mobile indiqué. Si le dispositif ne reçoit pas le message, contactez l'agrégateur de SMS.

Documentation connexe